六．不能明確表示需要什么
分析：意志薄弱，眼花繚亂，不知道哪個較好，沒有想象中的商品，只要有好的婚紗攝影師就訂，事先逛街而已。
應對：從談話中判斷對方的生活背景，讓顧客對本公司整體服務留有良好印象。
七．拒絕由您作接待的新人秘書
分析：門市小姐過于年輕，不信任門市小姐，不喜歡門市小姐的類型，曾有過惡劣的印象，自以為是，信心十足。
應對：行為舉止要明朗誠懇有耐心，讓經(jīng)驗豐富的同仁前來援助。
八．轉身就跑的
分析：
1.生性畏縮、怯弱，門市小姐給予其無形的壓迫感，曾有過被強迫推銷的痛苦經(jīng)驗；
2.價格比預算高，想仔細考慮過后再做決定。
應對：
1.制造柔和溫馨的氣氛，先談一些容易回答的問題；
2.制造交談的機會，保證對方預約后不會后悔。
九．愛討價還價的
分析：以殺價為樂，與預算不合，覺得按照標價購買會吃虧上當，斤斤計較的。
應對：提供折扣以外的服務，使對方滿意。
十．光問價錢而不買的
分析：以殺價為樂，與預算不合，覺得按照標價購買會吃虧上當，斤斤計較的。
應對：提供折扣以外的服務，使對方滿意。
十一．毫無反應默不做聲的
分析：
1.本性沉默寡言，門市小姐與新人的性情不合，茫茫然缺乏決斷力，無視門市小姐的存在；
2.門市小姐的內(nèi)容不合要求，想要自己自由選購。
應對：
1.盡量避免受到當時氣氛的影響，得不到該有的回應時先暫時退下等待下一次進言的機會；
2.找出新人的喜好與意念，以提高對方的默契。
十二．老是要求退件的
分析：商品本身確有瑕疵或該商品原是贈品，帶回家發(fā)現(xiàn)不適用或買回家后親戚朋友認為不妥。
應對：
1.很有禮貌地表示道歉，并保證今后注意成品的品質管理；
2.重新制作，萬一正好缺貨推薦其他代替品，直至對方滿意。
十三．不明確說明自己的喜好的
分析：沒有特殊愛好，拿不定主意，不善言辭，怕一開口就會遭受緊迫盯人的攻勢。
應對：察言觀色,以便試探新人的喜好，再進攻。
