十四．表現(xiàn)得好象萬事通
分析：
1.過于自信，自視清高，表現(xiàn)欲過強或愛擺架子；
2.商品知識情報來源充足，不希望被門市小姐看輕。
應(yīng)對：
1.尊重對方，讓對方暢所欲言后再針對所需給予幫助；
2.重視新人的談話，婉轉(zhuǎn)地提供意見。
十五．吝嗇的新人
分析：
1.有錢但是舍不得，要求給予折扣優(yōu)待，以購買到比別人便宜的商品為樂，不想沖動購買；
2.以商品本身的優(yōu)劣為重，事先看好，等打折時再買。
應(yīng)對：
1.將套系的內(nèi)容及優(yōu)惠條件解釋清楚；
2.不要只將重點放在價格方面，要放在對方的利益上。
十六．一直喜歡東張西望的客人
分析：新人本身能確定自己的需求，想多看看，類試的商品太多了，自己慢慢選擇。
應(yīng)對：注意對方的視線，以便盡早掌握顧客的需要，繼而耐心地站在顧客的立場上為顧客提供意見。
十七．喜歡拿別家做比較的新人
分析：
1.希望預(yù)定更好的作品，慎重小心，不希望訂約后悔；
2.不沖動預(yù)約，時間有的是空暇，想試探門市小姐的商品知識情報及應(yīng)對能力。
應(yīng)對：
1.查明對方來店動機，努力使對方滿意店內(nèi)的氣氛與品質(zhì)；
2.絕不批評其他同行，強調(diào)與其他同行差異之處，懇切接待直至對方滿意。
十八．一直與門市小姐攀談毫無去意的新人
分析：
1.希望肯定自我，希望受到親切招待，想要找人商量；
2．自我中心主觀太強，有表現(xiàn)性，喜歡與門市小姐交談。
應(yīng)對：
1.讓顧客有被重視的感覺，不要將話題遠(yuǎn)離以期盡早接待完畢；
2.絕不露出厭煩的臉色，不要忘了自己的身份是門市接待。
十九．喜歡挑毛病的新人
分析：
1.不挑毛病就不順心，缺乏誠意，無意中脫口而出，以前曾經(jīng)有過不愉快的經(jīng)驗，自信商品知識比門市小姐豐富；
2.有興趣但不想買，門市小姐推薦的商品不合新人的要求。
應(yīng)對：
1.通常新人都要謹(jǐn)慎選擇，因此不要認(rèn)為新人是在挑毛?。?br/> 2.針對其內(nèi)心的感受，設(shè)計一套應(yīng)對的方式加以解決。
二十．一言不發(fā)只看照片的新人
分析：
1.不習(xí)慣只在一家店購買，想要自己慢慢看而不希望受到騷擾；
2.只是預(yù)先逛逛或純粹消磨時間，尚未決定購買對象。
應(yīng)對：
1.讓新人慢慢地參觀并充分感受整個公司的氣氛，留下好印象以期待下次再度光臨；
2.以親切而不帶推銷意味的話語，拉近與新人的距離。
