對(duì)喜歡贈(zèng)品的顧客介紹產(chǎn)品時(shí)不能主次顛倒
事實(shí)上，許多顧客就是在“贈(zèng)品”的吸引下激發(fā)了購買意愿，這類顧客我們稱之為“喜歡贈(zèng)品的顧客”。在價(jià)格質(zhì)量完全相同時(shí)，任何人都會(huì)選擇有贈(zèng)品的一方。但人人都有自尊心，心里雖然這樣想，卻不愿讓別人知道自己是奔贈(zèng)品來的。
贈(zèng)品必須是帶有某種趣味性的東西，市面上不容易買到的東西，它能夠引起顧客收藏的欲望，最好不是短期消費(fèi)品。接待這類顧客一定要把握分寸，在介紹產(chǎn)品還是主要產(chǎn)品特色，不能主次顛倒，讓顧客覺得我們其實(shí)自己的產(chǎn)品不怎么樣，就是這次贈(zèng)品還行，讓顧客產(chǎn)生投機(jī)心理，對(duì)我們的企業(yè)形象是很不好的。所以要在介紹完主產(chǎn)品之后，再把顧客的注意力轉(zhuǎn)向贈(zèng)品。
對(duì)見多識(shí)廣的顧客要及時(shí)給予肯定
見多識(shí)廣的顧客可分為三類：深藏不露型、單刀直入型、不懂裝懂型。應(yīng)付這類顧客的最佳訣竅是用優(yōu)于他們的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，以簡(jiǎn)單、易懂、有感情的談吐向他們解說。合格的門市應(yīng)有能力說明本店的任何產(chǎn)品。而且對(duì)顧客所持有的“專業(yè)”態(tài)度，要首先給予肯定，對(duì)他們合適的贊揚(yáng)，然后再表明自己的專業(yè)態(tài)度，比如“這位先生說得確實(shí)有道理，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品就是采用時(shí)尚、簡(jiǎn)約的拍攝手法拍攝出來的，不過有幾點(diǎn)是我們不同于別家的地方，我來給你們介紹一下?！?/p>
對(duì)慕名而來的顧客要敬重如初
慕名型的顧客一般指那些喜歡到自己認(rèn)可的商店去消費(fèi)的顧客。和一般顧客不同的是慕名型顧客在“愛得深、恨得也深”的心理下，對(duì)其信任期待的商店一旦絕望，之后就會(huì)徹底絕交，不僅顧客本身很難再讓他們來簽單，就連其親戚朋友也很難影響。
在這種“廣告爆炸”的時(shí)代，任何一家店都面臨一定的危機(jī)，因?yàn)轭櫩屯残聟捙f，對(duì)新開的店有嘗試體驗(yàn)心理，因此也應(yīng)充分利用廣告的力量，拉回老顧客，吸收新顧客。對(duì)慕名而來的顧客我們要保持一貫的敬重，不能因?yàn)閷?duì)方覺得自己的產(chǎn)品好就有優(yōu)越感，一定要讓他們每次都感覺到我們?cè)诋a(chǎn)品服務(wù)上的精耕細(xì)作，體會(huì)到我們的專業(yè)性，讓他們感覺名副其實(shí)。
對(duì)親昵型顧客不能過于親近
親昵型顧客多為與門市關(guān)系較為緊密的顧客，也就是我們所謂的熟客。但親密顧客也要保持禮儀，過分親近會(huì)招致顧客反感。門市與顧客閑話家常時(shí)，態(tài)度及措辭都要有分寸，不可忘記自己正在執(zhí)行銷售工作而入“忘我之境”。顧客主動(dòng)聊起個(gè)人問題時(shí)，門市應(yīng)委婉地發(fā)表自己的看法，以劃清彼此間的關(guān)系，才不會(huì)讓其他顧客感到不舒服，不能為了熟客而使新客趕到心里不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。再者與顧客關(guān)系過于密切，在價(jià)格問題上不好處理，一旦對(duì)方提出過分要求，比如要求贈(zèng)送一份達(dá)到很大金額的套系才能贈(zèng)送的大禮，她定了一個(gè)小金額套系就要求贈(zèng)送，這時(shí)你會(huì)感到為難，不好拒絕。
對(duì)猶豫不決的顧客要記住對(duì)方首先詢問的產(chǎn)品
很多人面臨各種選擇時(shí)優(yōu)柔寡斷，百般躊躇，他們?cè)谔暨x產(chǎn)品時(shí)也常常顯得猶豫不定，難以取舍，這樣的顧客就是猶豫不決型顧客。針對(duì)這類顧客，門市一定要記住對(duì)方首先詢問的是什么產(chǎn)品，第一次拿起的是什么產(chǎn)品，注意力最集中在哪類產(chǎn)品，然后根據(jù)其態(tài)度，留下幾種適合他口味的產(chǎn)品，其余的則不動(dòng)聲色地拿開。
