對(duì)商量型顧客不能極力推薦昂貴產(chǎn)品
首先一點(diǎn)，門市要有責(zé)任心，不能以隨便的態(tài)度敷衍顧客。同時(shí)，門市應(yīng)盡量避免為獲取利潤(rùn)，極力推銷昂貴的產(chǎn)品，而不管其是否適合顧客的需求。另外為了使顧客滿意，可以合理推薦相關(guān)聯(lián)的促銷產(chǎn)品。還有一點(diǎn)值得提醒，就是門市應(yīng)選擇在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出讓顧客購(gòu)買關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的建議，不要在顧客還在選購(gòu)套系的時(shí)候就拿出一系列二消產(chǎn)品，讓顧客產(chǎn)生反感，覺得你就是在想辦法讓他（她）多掏錢，這是很忌諱的。
對(duì)沉默型顧客不能冒然推薦
沉默型顧客一般都暗藏個(gè)性，但這類顧客一旦中意某家的產(chǎn)品，通常會(huì)成為忠實(shí)顧客。這種客人只要說(shuō)服的辦法得當(dāng)，也是容易簽單的。顧客沒有決定買哪種產(chǎn)品前，切不可冒然上前推薦，不如讓其自由瀏覽，你不妨仔細(xì)觀察，作好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備即可。
聊天型顧客要分三步走
聊天型顧客的特征比較明顯，這種類型的客人就是那些一進(jìn)門就天南地北扯個(gè)沒完，忘了來(lái)這里主要是為了預(yù)定套系的人。應(yīng)對(duì)這類顧客要分三步走。第一步和顧客聊天，根據(jù)店內(nèi)的情況來(lái)控制聊天的時(shí)間，如果沒有其他顧客，這段時(shí)間不妨?xí)乘?。第二步，換成聽眾。覺得時(shí)間差不多了，可停止對(duì)談，偶爾以“的確”、“是嗎”等短句回答。通常話題到這里便告一段落。第三步，把產(chǎn)品拿在手中，用具體的動(dòng)作提醒客人他（她）此行的目的。
對(duì)爽快型顧客要滿懷感激之情
爽快型顧客一般最受門市歡迎。爽快型顧客信任此店，但這種信任也要小心維護(hù)，切不可下意識(shí)地武斷下單。門市應(yīng)滿懷感激喜悅之情應(yīng)對(duì)這種可愛的上帝。
對(duì)好發(fā)感慨的顧客要多找自己熟悉的話題
有一種顧客，總喜歡指點(diǎn)江山，大發(fā)感慨，不理論感慨一番心中便不痛快。遇到這類顧客一定要從有信心的話題開始，千萬(wàn)不要觸及不太明白的問(wèn)題，如果對(duì)方提到了一個(gè)你不熟悉的問(wèn)題，這時(shí)最好向了解實(shí)情的人相助，切不可表現(xiàn)出情緒上的不耐煩。
對(duì)爽朗型顧客要多給面子
個(gè)性開朗的顧客善于制造氣氛，一般宴會(huì)上或熱鬧場(chǎng)合總少不了這樣詼諧幽默的人，這種類型的顧客稱之為爽朗型的顧客。爽朗型顧客，不管事情輕重，想到什么就說(shuō)什么，心直口快。如果意見被他人否定，很快就會(huì)轉(zhuǎn)成不同的態(tài)度。這時(shí)，門市要學(xué)會(huì)給這種類型的顧客一點(diǎn)面子，對(duì)他們爽朗的性格給予肯定。也不妨跟他們分享一些生活中的小故事，讓對(duì)方找到與你的共同點(diǎn)，這對(duì)于拉近主顧之間的關(guān)系是很有幫助的。
對(duì)謙虛型顧客要推薦性價(jià)比高的產(chǎn)品
具有謙虛美德的顧客在挑選產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品。這時(shí)作為門市，千萬(wàn)不要讓顧客覺得買便宜貨沒面子，相反要贊賞他們選購(gòu)的眼光。這類顧客其實(shí)也很有消費(fèi)能力，只是行事比較低調(diào)，所以一定服務(wù)周到，推薦適合他們胃口的產(chǎn)品。
對(duì)靦腆型顧客盡量保持1米左右的服務(wù)距離
接待靦腆型顧客需要注意的一點(diǎn)——不要總盯著他們說(shuō)話。解說(shuō)產(chǎn)品時(shí)，最好把產(chǎn)品拿在手上，一邊看著它一邊解說(shuō)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能或優(yōu)點(diǎn)，和藹地注視對(duì)方。與顧客最好保持1米左右的服務(wù)距離。
以上這些類型未必包含了所有的顧客類型，只是一個(gè)大致的歸類。我們對(duì)顧客進(jìn)行分類，是為了更好地服務(wù)顧客，更快與顧客達(dá)成共識(shí)并簽下訂單。工作中，只要認(rèn)真總結(jié)，規(guī)律自然掌握在我們手中。
其實(shí)做門市就是做銷售，銷售工作是很多工作的基礎(chǔ)。把門市這個(gè)工作做好了，就是比較透徹地了解了顧客的消費(fèi)心理，學(xué)會(huì)了判斷、談判。學(xué)會(huì)了這些的人，做其他任何工作都不是難事了。
