在門市接待中，每天都會(huì)遇到不同類型的顧客，他們的性格，偏好，志趣，言行都各有不同，因此對(duì)待這些不同類型的顧客，所應(yīng)采用的接待方法也不盡相同。作為門市工作，最主要的就是要學(xué)會(huì)察言觀色，從顧客的一舉一動(dòng)，一笑一顰中能大致判斷出是什么類型的人，他們一般的消費(fèi)需求是什么，然后針對(duì)他們的消費(fèi)特點(diǎn)采取不同的推銷方法，以滿足他們不同的需求，達(dá)到讓每位顧客來(lái)店都滿意消費(fèi)。根據(jù)性格和消費(fèi)習(xí)慣及角色身份的不同，我大致總結(jié)了17種不同類型的顧客及其接待方法，在此與大家共勉。
對(duì)探價(jià)而不消費(fèi)的顧客要一視同仁
探價(jià)的顧客就是指那些擺出要買的架式，卻又無(wú)心購(gòu)買的顧客。雖然這類顧客要說(shuō)服他們有一定的難度，但如果一個(gè)店子里沒(méi)有幾個(gè)探價(jià)的顧客，店內(nèi)就會(huì)冷冷清清，真正想消費(fèi)的顧客也不會(huì)上門的。因?yàn)槿硕加袕谋娦睦恚拖氤燥堈也宛^一樣，人多的地方給人的感覺(jué)就是菜好吃。因此對(duì)于探價(jià)的顧客，一定不能忽視，要以正常接到顧客的程序和態(tài)度接待他們。千萬(wàn)不能因?yàn)樗麄儾缓瀱?，就采取歧視態(tài)度。
很多門市一旦聽(tīng)說(shuō)顧客不打算購(gòu)買，只是來(lái)閑逛的，立即就變臉，態(tài)度也來(lái)個(gè)180度的大轉(zhuǎn)彎，從剛才的主動(dòng)熱情變成此刻的被動(dòng)應(yīng)付。這樣給顧客的印象非常不好，認(rèn)為你很勢(shì)力，只認(rèn)錢，不認(rèn)人，即使他們對(duì)我們的產(chǎn)品還比較滿意，打算以后來(lái)此消費(fèi)，因?yàn)槟闱昂蟆白兡槨倍蛳麃?lái)此消費(fèi)的想法。
因此無(wú)論這個(gè)顧客是否打定主意來(lái)訂單，都要一視同仁，把能介紹的產(chǎn)品特點(diǎn)、特色盡可能地介紹給顧客，在顧客心中留下深刻的印象。說(shuō)不定有一天他們會(huì)想起你，想起我們的店而產(chǎn)生購(gòu)買行為。
對(duì)替人跑腿的顧客要多傾聽(tīng)受托人的喜好
許多顧客買東西并不是為自己買，而是受人之托而來(lái)，或者是順便幫別人捎帶購(gòu)買的，這種顧客稱之為替人跑腿型顧客。不管跑腿的顧客是何種身份，都是因?yàn)轭櫩椭g的信任才來(lái)的，這種顧客兼有自己和物主兩種身份。
因此對(duì)于跑腿的顧客萬(wàn)萬(wàn)不可怠慢，否則就等同于得罪了兩個(gè)客人。這個(gè)時(shí)候，要多傾聽(tīng)顧客對(duì)于他們朋友的介紹，喜好什么風(fēng)格，性格是哪種類型，打算達(dá)到什么效果等等，這樣才能讓兩人都滿意。同時(shí)，你也不要忘了，這位跑腿的顧客也是一個(gè)最直接的潛在顧客，因?yàn)樗ㄋ┯H眼目睹了整個(gè)簽單過(guò)程，體會(huì)最深。因此在介紹的時(shí)候，也不妨問(wèn)問(wèn)他（她）的喜好，多聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，讓他們感覺(jué)盡管是幫別人做事，但受尊敬還是自己，為他們以后做轉(zhuǎn)介紹做好心理鋪墊。
對(duì)殺價(jià)型顧客可采用“是----但是”的方法
有的顧客生來(lái)就有殺價(jià)的天性，而且精于殺價(jià)，她們對(duì)于自己的能力深信不疑，并沾沾自喜，這種顧客我們稱之為殺價(jià)型的顧客。其實(shí)門市應(yīng)當(dāng)歡迎殺價(jià)客，因?yàn)樗麄冋怯行馁?gòu)買才開(kāi)口殺價(jià)，殺價(jià)是購(gòu)買的前奏，所以門市不能對(duì)他們敬而遠(yuǎn)之。
其實(shí)殺價(jià)的責(zé)任也不能全推給顧客，主要是顧客沒(méi)有了解到門市的產(chǎn)品和服務(wù)，雙方還沒(méi)有取得信任?？梢圆扇 笆?---但是”的方法，比如針對(duì)顧客的講價(jià)可以跟對(duì)方說(shuō)：“您說(shuō)的是，不過(guò)我們也有我們的困難，這個(gè)價(jià)格實(shí)在不能再降了”。
對(duì)結(jié)伴同行的顧客也要傾聽(tīng)同伴的聲音
凡是兩個(gè)人以上相攜而來(lái)的顧客都稱為“同伴型顧客”。接待兩個(gè)結(jié)伴客的訣竅是，要設(shè)法使不購(gòu)物的同伴站在我們這一邊，結(jié)成說(shuō)服對(duì)方的統(tǒng)一戰(zhàn)線。因此在傾聽(tīng)主顧的同時(shí)，也要傾聽(tīng)同伴的意見(jiàn)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也詢問(wèn)同伴的意見(jiàn)。有些時(shí)候主顧也很猶豫，這時(shí)候你就不要過(guò)早為顧客拿主意，而是把注意力轉(zhuǎn)向他（她）的同伴，比如可以說(shuō)：“這樣吧，我覺(jué)得你朋友在這方面的體會(huì)，讓你朋友說(shuō)說(shuō)意見(jiàn)吧。”
