幽默的溝通方式是人最容易接受的溝通方式之一。在使用幽默的溝通方式時(shí)，人們往往處于一種放松愉快的情景中，溝通的雙方往往會(huì)降低或放下防備，以一種積極開(kāi)放的心態(tài)，更加樂(lè)意傾聽(tīng)和理解。幽默是建立信任、鞏固關(guān)系的***策略，如果你能夠讓客戶笑，那你就能夠讓他們購(gòu)買你的產(chǎn)品。
會(huì)晤初次見(jiàn)面的客戶，如在見(jiàn)面后便立即無(wú)的放矢地說(shuō)笑的話，還真的是唐突了些，但是如果在面談不順、言窮詞拙、無(wú)法有很好溝通的情形下，那么適當(dāng)?shù)挠哪瑓s是一服極有效的清涼劑，可以緩和當(dāng)時(shí)的尷尬氣氛，而這是使面談可以再度順利地繼續(xù)下去的技巧，在面談的場(chǎng)合是非常必要且重要的。
比如說(shuō)，在與客戶溝通時(shí)，如果他們對(duì)你說(shuō)“不”，你要感謝他們。告訴他們，他們所說(shuō)的“不”讓你離“是”更近了一步。告訴他們，你是多么欣賞這一點(diǎn)。告訴他們，你平均每聽(tīng)到5個(gè)“不”才能得到1個(gè)“是”，而現(xiàn)在你還需要3個(gè)“不”。問(wèn)問(wèn)他們身邊是否還有對(duì)此不感興趣的人，以便得到“是”之前的另外3個(gè)“不”。告訴他們，你需要聽(tīng)到更多的“不”，因?yàn)檫@可以讓你更快地得到“是”。這會(huì)讓他們笑翻天，這就是幽默的力量。你在銷售時(shí)運(yùn)用了多少幽默？是否多得足以讓你達(dá)成交易？
幽默是銷售過(guò)程中所需掌握的最重要的溝通技巧之一。如果你能夠讓客戶笑，那你就能夠讓他們買。在使用幽默的方式溝通時(shí)，人們往往處于一種放松和愉快的情景中。人們總是喜歡和能讓自己快樂(lè)的人交朋友或者建立某種聯(lián)系。能夠以一種愉悅的方式讓自己留在客戶的記憶中，這種記憶是深刻和美好的。
您必須培養(yǎng)出懂得如何幽默的特質(zhì)，在與客戶溝通不暢、面談不順時(shí)，適時(shí)切入幽默的言談舉動(dòng)，確有助于緩和當(dāng)時(shí)局促的氣氛，使溝通得以順利繼續(xù)下去。
【案例分享】
昆山有一家叫做“泰遠(yuǎn)”的旅社，它坐落于一個(gè)風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)。曾經(jīng)有一位銷售前往該旅社向這位老板銷售券商理財(cái)產(chǎn)品，當(dāng)他與那家旅館老板在旅館中進(jìn)行磋商時(shí)，如同一般準(zhǔn)客戶的反應(yīng)一樣，那位老板這么對(duì)他說(shuō)“這件事情讓我再考慮一下，因?yàn)槲疫€需要請(qǐng)示一下我的太太”。這家旅館名叫“泰遠(yuǎn)”，與“太遠(yuǎn)”同音，因此在聽(tīng)完他的推拖之詞后，這位銷售就這么對(duì)他說(shuō)“來(lái)到貴店”太遠(yuǎn)”，如是“太近”的話，多來(lái)幾次也無(wú)妨。但是偏偏我卻是身居在那遙遠(yuǎn)的上海……”聽(tīng)了這番話后，那位老板隨之就忍唆不禁，笑個(gè)不停，結(jié)果在那一天這位銷售人員就談成了這筆生意。
有時(shí)小小幽默，卻能發(fā)揮出莫大的效果！聰慧的銷售人員靈機(jī)一動(dòng)，通過(guò)旅館的諧音制造了一個(gè)幽默，卻產(chǎn)生了出其不意的效果，打動(dòng)了客戶。如果你能讓客戶開(kāi)懷大笑，你就能贏得客戶，這就是幽默的力量。
幽默是否都能如愿取得預(yù)期的效果，與是否要在溝通中尋找富于機(jī)智的幽默材料，或是否預(yù)先準(zhǔn)備了充足的笑話等等關(guān)系不大，重要的是你是否有懂得幽默的心態(tài)而已，因?yàn)橛哪褪浅晒π袖N不可或缺的一大要素。
以下是運(yùn)用幽默實(shí)現(xiàn)更多銷售的指導(dǎo)原則：
1.不嘲弄他人
如果客戶認(rèn)識(shí)你嘲弄的那個(gè)人（你永遠(yuǎn)都不知道誰(shuí)都認(rèn)識(shí)誰(shuí)），或者剛好與這個(gè)人有關(guān)系，那你就完蛋了。
如果笑話被轉(zhuǎn)述，而這其中肯定會(huì)被誤傳或更改，到時(shí)你必定會(huì)倒霉。
