下面教給你一些看客說(shuō)話的簡(jiǎn)單技能,把顧客根據(jù)他們的心理動(dòng)機(jī)不同分為九大類(lèi)型:
一、完美主義者
特點(diǎn):生性追求完美,具有強(qiáng)烈的道德優(yōu)越感,做事很容易形成兩個(gè)極端,要不就是具有很好道德要求的社會(huì)“君子”楷模,要不就是凡事都吹毛求疵的典范。
溝通要點(diǎn):“順字訣”,不要跟他們?cè)诩?xì)節(jié)上進(jìn)行爭(zhēng)辯,先順其勢(shì),取得他們的認(rèn)同,讓這類(lèi)人認(rèn)為你也是一位完美主義者,在隨后的溝通交流中,找到一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),比他更追求完美,讓其意識(shí)到過(guò)于追求完美也是有危害的。不要試圖讓他認(rèn)同,能讓他們明白完美追求是不足取的就足夠了。
二、“雷鋒式”奉獻(xiàn)者
特點(diǎn):他們不管在時(shí)間、精力和事物三方面都表現(xiàn)出主動(dòng)、樂(lè)于助人、普遍樂(lè)觀以及慷慨大方。獨(dú)立性較強(qiáng),不喜求人,認(rèn)為任何難題自己都能輕松化解,當(dāng)別人有需求時(shí)候,他們能恰當(dāng)?shù)娘@示出這種才能。
兩面性:正向因素為覺(jué)知力強(qiáng)、配合度高、忠誠(chéng)而無(wú)私的好幫手,具有一定程度的英雄主義情節(jié);負(fù)向因素為有城府,心機(jī)較深,具有功利性。
溝通要點(diǎn):如果能以弱者的形態(tài)出現(xiàn),恰當(dāng)?shù)臐M足其英雄情節(jié)追求,他有可能瞬間將你當(dāng)成知己。
三、社會(huì)意識(shí)的倡導(dǎo)者
特點(diǎn):他們就是為了追求成功而存在與世的,他們具有超強(qiáng)的精力,對(duì)于成功和贊賞是極其在乎的,為此他們可以放棄一切,甚至包括自己的生命。他們機(jī)敏善變并不總以野心勃勃存在,在受到要求時(shí)也會(huì)適當(dāng)?shù)淖鞒龈淖冋{(diào)整,但是這些都是建立在不能妨礙成功的基礎(chǔ)之上。他們自信心強(qiáng),是“天道酬勤”和“只有想不到?jīng)]有做不到”這些信條的堅(jiān)定擁護(hù)者。
兩面性:負(fù)面情緒是輕蔑傲慢、支配欲望強(qiáng)烈、積極干練的野心家;正面情緒是社會(huì)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者和堅(jiān)定執(zhí)行者,滿腔熱情并富于感染力.
溝通要點(diǎn):如果你是一個(gè)沮喪、不振、消極的人,會(huì)為他所看不起的。如果他覺(jué)得你還是可以值得“指點(diǎn)”的人物的話,一番大道理將會(huì)順理成章地呈現(xiàn)在你面前,盡管這些未必適用,但是至少能讓你的心情陽(yáng)光一點(diǎn)。
四、浪漫主義者
特點(diǎn):天生的藝術(shù)家氣質(zhì),能比別人看到更多的靈性氣息。一花一木皆有情,千山萬(wàn)水皆存義,一場(chǎng)雪甚至那正在滾糞球的屎殼郎能可能引起他們的激動(dòng)情緒。他們多愁善感,語(yǔ)言中樞發(fā)達(dá),對(duì)于推理、演繹等語(yǔ)言邏輯比較擅長(zhǎng),尤其是類(lèi)比,可謂出神入化。他們總能從平凡事物看出奇跡,從普通事物看到神奇。并樂(lè)此不疲,沉浸于其中。
兩面性:負(fù)面情緒極其敏感,易演化為不切實(shí)際的幻想、夢(mèng)想,且當(dāng)別人指出這些缺點(diǎn)時(shí)候非常頑固且很容易情緒激動(dòng);正面情緒表現(xiàn)為非??蓯?ài)、富于同情心。
溝通要點(diǎn):物以類(lèi)聚人以群分,兩個(gè)都浪漫的人湊到一起瞬間就能碰撞出情感的火花。即使你不是一個(gè)浪漫者也不要表示出對(duì)于浪漫主義的漠視和不以為然。
如果他認(rèn)為如果按照自己的設(shè)想和計(jì)劃推進(jìn)的話,三年之內(nèi)將成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊。盡管他沒(méi)有看到那顯而易見(jiàn)的陷阱和不可預(yù)知的困難,你也不要去嘲笑或者譏諷他。讓他將話講完,直到他自己突然間意識(shí)到威脅或者危機(jī)的時(shí)候。注意,他們是敏感和脆弱的,呵護(hù)他們,他們也許將成為明天的天才!