下面教給你一些看客說話的簡單技能，把顧客根據(jù)他們的心理動機不同分為九大類型：
一、完美主義者
特點：生性追求完美，具有強烈的道德優(yōu)越感，做事很容易形成兩個極端，要不就是具有很好道德要求的社會“君子”楷模，要不就是凡事都吹毛求疵的典范。
溝通要點：“順字訣”，不要跟他們在細節(jié)上進行爭辯，先順其勢，取得他們的認同，讓這類人認為你也是一位完美主義者，在隨后的溝通交流中，找到一個關(guān)鍵節(jié)點，比他更追求完美，讓其意識到過于追求完美也是有危害的。不要試圖讓他認同，能讓他們明白完美追求是不足取的就足夠了。
二、“雷鋒式”奉獻者
特點：他們不管在時間、精力和事物三方面都表現(xiàn)出主動、樂于助人、普遍樂觀以及慷慨大方。獨立性較強，不喜求人，認為任何難題自己都能輕松化解，當(dāng)別人有需求時候，他們能恰當(dāng)?shù)娘@示出這種才能。
兩面性：正向因素為覺知力強、配合度高、忠誠而無私的好幫手，具有一定程度的英雄主義情節(jié);負向因素為有城府，心機較深，具有功利性。
溝通要點：如果能以弱者的形態(tài)出現(xiàn)，恰當(dāng)?shù)臐M足其英雄情節(jié)追求，他有可能瞬間將你當(dāng)成知己。
三、社會意識的倡導(dǎo)者
特點：他們就是為了追求成功而存在與世的，他們具有超強的精力，對于成功和贊賞是極其在乎的，為此他們可以放棄一切，甚至包括自己的生命。他們機敏善變并不總以野心勃勃存在，在受到要求時也會適當(dāng)?shù)淖鞒龈淖冋{(diào)整，但是這些都是建立在不能妨礙成功的基礎(chǔ)之上。他們自信心強，是“天道酬勤”和“只有想不到?jīng)]有做不到”這些信條的堅定擁護者。
兩面性：負面情緒是輕蔑傲慢、支配欲望強烈、積極干練的野心家;正面情緒是社會意識的領(lǐng)導(dǎo)者和堅定執(zhí)行者，滿腔熱情并富于感染力.
溝通要點：如果你是一個沮喪、不振、消極的人，會為他所看不起的。如果他覺得你還是可以值得“指點”的人物的話，一番大道理將會順理成章地呈現(xiàn)在你面前，盡管這些未必適用，但是至少能讓你的心情陽光一點。
四、浪漫主義者
特點：天生的藝術(shù)家氣質(zhì)，能比別人看到更多的靈性氣息。一花一木皆有情，千山萬水皆存義，一場雪甚至那正在滾糞球的屎殼郎能可能引起他們的激動情緒。他們多愁善感，語言中樞發(fā)達，對于推理、演繹等語言邏輯比較擅長，尤其是類比，可謂出神入化。他們總能從平凡事物看出奇跡，從普通事物看到神奇。并樂此不疲，沉浸于其中。
兩面性：負面情緒極其敏感，易演化為不切實際的幻想、夢想，且當(dāng)別人指出這些缺點時候非常頑固且很容易情緒激動;正面情緒表現(xiàn)為非?？蓯?、富于同情心。
溝通要點：物以類聚人以群分，兩個都浪漫的人湊到一起瞬間就能碰撞出情感的火花。即使你不是一個浪漫者也不要表示出對于浪漫主義的漠視和不以為然。
如果他認為如果按照自己的設(shè)想和計劃推進的話，三年之內(nèi)將成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊。盡管他沒有看到那顯而易見的陷阱和不可預(yù)知的困難，你也不要去嘲笑或者譏諷他。讓他將話講完，直到他自己突然間意識到威脅或者危機的時候。注意，他們是敏感和脆弱的，呵護他們，他們也許將成為明天的天才!
