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影樓門市看客說話 九種類型顧客應對技巧

轉(zhuǎn)載自:總裁網(wǎng) 2012-03-10 作者:綾夜
  八、支配控制者

  特點:獨斷專行,具有攻擊性,對生命追求有不達目的誓不罷休的態(tài)度。他們通常是領(lǐng)袖,或極端孤立者,朋友和人們在他們的照料下相當受到保護,也可能受到株連。他們知道自己在想什么,關(guān)心正義和公平,并且樂意為此而戰(zhàn)。從與朋友喝酒作樂到理性的討論都有。他們能覺察權(quán)力所在之處,讓自己不受到他人的控制,而且具有支配力會忠誠地運用自己的力量,并毫無倦怠地支持有價值的事件。

  兩面性:負面情緒憤世嫉俗、逞威風、破壞法紀、手段強硬的人,他們覺察不到別人的感覺,而且利用力量、謊言、操縱或暴力去達到自己的目的;正面情緒具有深層的愛,保護他人而且給出力量,能利用他們強大的精力和天生的權(quán)威,為家庭而向社會中的不義戰(zhàn)斗。

  溝通要點:作為一個業(yè)務(wù)員為了達到成交的目的,適當?shù)呐呐乃麄兊鸟R皮是有必要的,當他們的天然攻擊性沒有了目標后,他們將會是很好的一個酒肉朋友,甚至哥們。

  九、和為貴的大局觀者

  特點:他們是和平的使者。寧事息人和以大局為重是他們的處事原則。他們善于了解每個人的觀點,卻往往忽視自己所想、所要的到底是什么,并為此困惑不已。他們喜歡和諧而舒適的生活,寧愿配合他人的安排,也不要制造沖突。然而,如果被人施壓,他們會變得很頑固,有時甚至會動怒。他們通常非常主動,興趣很多,但是卻將自己的優(yōu)先事項拖到最后一分鐘才做。他們還具有自我麻醉的傾向,讓自己去做些優(yōu)先順位上位居次要的活動,如看書、與朋友閑晃蕩、看錄影帶等。他們是很好的仲裁者、磋商對象,而且能專心執(zhí)行一項團體計劃。

  兩面性:負面情緒因需求太多而無所適從陷入苦惱、憤懣和猶豫不決之中,當受到外界無端指責和壓迫時會有抱怨和被動攻擊傾向;正面情緒具有同情心、寬大慷慨、和善、好相處、心胸敞開而具寬恕心,能夠直覺地感應到團體中適切而均衡的能量,而創(chuàng)造出和諧的氣氛,為每個人帶來真正的貢獻。

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