準(zhǔn)則五 “一分鐘經(jīng)理”
實現(xiàn)真正的寬容要按某種方式和同事工作。“一分鐘經(jīng)理”就是這種方式的簡單化解釋。它要求所有的人都制定自己的工作目標(biāo)，即每個人都積極參加自己目標(biāo)的制定過程。一旦開始實施，人們就要知道做什么，怎樣做。如果執(zhí)行得不好，如拖沓、怠慢，你就應(yīng)及時向有關(guān)責(zé)任者指出。切不可拖著不處理。
一分鐘表揚是很重要的一環(huán)。假如你工作干得很好，你的上司沒表揚你，將會怎樣？你會想“我干嗎這么賣力？沒人關(guān)心我工作干得好壞。我是多么富于創(chuàng)造和卓有成績；而臭手托尼竟和我掙得一樣多。”定期表揚是極好的動力源和興奮劑。當(dāng)表揚顯示出對成功的理解時，尤為如此。
準(zhǔn)則六 表現(xiàn)人性的一面
我認(rèn)為有兩條最有助于溝通我和老板、同僚和下級的交流及理解：
1.有錯認(rèn)錯
2.公開批評自己
一旦犯了錯誤，就馬上承認(rèn)。我以前的老板對我說過：“如果你犯了錯誤，必要時，自己走上斷頭臺，讓人家砍頭好了，通常大家會諒解的。”
另外，幽默感和自嘲是很有益的。它表明你是個人，一個普通的人，而不是老頑固。幽默感常能使你擺脫尷尬局面，化干戈為玉帛。
準(zhǔn)則七 和老板的關(guān)系
經(jīng)常聽人這樣談?wù)摾习搴凸荆?ldquo;我要應(yīng)付那些我不愿做的事。為什么一定要給那個討厭的工頭干活。老板一點也不了解我，信任我。”
我的信條是，我的工作永遠(yuǎn)要使老板滿意。在我的事業(yè)生涯里，我發(fā)現(xiàn)盡我可能地不斷付出，而不尋求馬上報答，會使我得到比酬勞更重要的東西，這就是信任。我把集體的目標(biāo)作為自己的目標(biāo)，并更深的理解之。（如果老板的目標(biāo)和我的不一致，，我絕不留下，而另換門庭。）也許我是那些自我鞭策進(jìn)而獲得自我滿足的寵兒之一。我相信，老板在這方面為我做的，我也反過來在我職權(quán)范圍內(nèi)為他人做了。
準(zhǔn)則八 助人發(fā)展自我
這是完善人性的另一個熱門理論。我們在某方面培訓(xùn)人們時，實際上，就是在更大的范圍內(nèi)為他們打開了機遇大門，以開發(fā)他們還未利用的能力、技巧、資質(zhì)和智慧。你使人們超越自我成為可能。
你給人一項任務(wù)，他在完成時，運用了新發(fā)現(xiàn)的能力，這樣你就幫助了他發(fā)展自我。你和他共享其樂趣。反過來，也使其增強了自信心，以便今后在前人沒走過的路上迎接更大的挑戰(zhàn)。
如果他跌倒了，你就去指導(dǎo)他，使他能重新爬起來，鼓勵他，去克服他對第二次失敗的恐懼。我堅持一點，就是不采用托兒式去培養(yǎng)他們。讓他們在大風(fēng)浪里學(xué)游泳，增強他們實現(xiàn)不斷成功的自信心。
