準(zhǔn)則九 把參加管理發(fā)展為共同占有
作為一個(gè)上司，不論多么聰明和富于創(chuàng)造，不可能像六個(gè)、十二個(gè)或二十個(gè)助手那樣面面俱到；而集體的智慧才是取之不盡、用之不竭的。在制定計(jì)劃時(shí)，向每一個(gè)參加者灌輸占有意識(shí)。而且，一個(gè)勝任的領(lǐng)導(dǎo)者必須適應(yīng)一個(gè)生機(jī)勃勃集體，不是壓制它，不能要求集體買你個(gè)人的帳。
準(zhǔn)則十 你所愛的人也是普通人
在工作方面，我認(rèn)為我一般是寬容的、理解的。我可以諒解因不慎而出現(xiàn)的差錯(cuò)。（至少我想像如此）在家里，和妻子、孩子則不盡如此。為什么對(duì)別人可以客
觀些，而對(duì)深深愛著的人就不能寬容呢？幾年前，我找到了原因。我把所愛的人偶像化了。我要求他們盡善盡美，非絕對(duì)而不接受。花了很長(zhǎng)時(shí)間，我才認(rèn)識(shí)到，我的家庭成員和其他人一樣，都是普通人，他們不可能做得總是完美或亞完美。我為他們定個(gè)一個(gè)連我自己也不能事事達(dá)
到的水準(zhǔn)。
準(zhǔn)則十一 聽——只說(shuō)不聽無(wú)法學(xué)到東西
不知你注意了沒有，當(dāng)和別人交流時(shí)，如果我們總是說(shuō)，就學(xué)不到什么東西。只有在創(chuàng)造性地傾聽時(shí)才能學(xué)到。因而，讓別人說(shuō)，給人以表達(dá)的機(jī)會(huì)，去傾聽他們的意見，悲傷和情感。
準(zhǔn)則十二 切忌猜疑
有句俗語(yǔ)說(shuō)“猜疑把你、我都變成了蠢驢。”然而，我們還是經(jīng)常推斷別人的反映和行為。我們常以為事物是不變的，人是不變的。有時(shí)，我們根本觀察不到與過(guò)去情況已發(fā)生了微妙的變化，而這些變化可能促使人們采用與過(guò)去不同的行為方式。
為了說(shuō)明這點(diǎn)，我用我常舉的例子。菲爾的剪草機(jī)壞了，上周日他恰要用。他想找他的鄰居吉米去借。路上，菲爾想起了這樣一件事。
“去年春天，我向吉米借修樹剪子，他說(shuō)剪子要磨，不能用了?？墒?，第二天我看見他就用那把剪子修樹。一月份，我向他借清路機(jī)時(shí)，他也是這樣打發(fā)我。這種鄰居，干嗎要找他？”菲爾走到吉米的家，敲了敲門。吉米一開門，菲爾就嚷了起來(lái)：“吉米，留著你那破玩藝吧。你就是求我把剪草機(jī)拿走，我也不要了。”
我在家里和辦公室，做過(guò)類似的蠢事。大概你們中的哪位也做過(guò)吧。
簡(jiǎn)言之，我認(rèn)為與人相處有十二條準(zhǔn)則，我并不是在應(yīng)用這些準(zhǔn)則上的楷模。但我銘記它，并不斷學(xué)著應(yīng)用。說(shuō)來(lái)也怪，很奏效。與人相處得好，這一人生中最重要的品質(zhì)，不是生來(lái)就有的；同時(shí)，從現(xiàn)在做起也不晚。缺少同別人的和諧關(guān)系，就算有了知識(shí)、智慧和財(cái)富也毫無(wú)意義。
