準則九 把參加管理發(fā)展為共同占有
作為一個上司，不論多么聰明和富于創(chuàng)造，不可能像六個、十二個或二十個助手那樣面面俱到；而集體的智慧才是取之不盡、用之不竭的。在制定計劃時，向每一個參加者灌輸占有意識。而且，一個勝任的領(lǐng)導(dǎo)者必須適應(yīng)一個生機勃勃集體，不是壓制它，不能要求集體買你個人的帳。
準則十 你所愛的人也是普通人
在工作方面，我認為我一般是寬容的、理解的。我可以諒解因不慎而出現(xiàn)的差錯。（至少我想像如此）在家里，和妻子、孩子則不盡如此。為什么對別人可以客
觀些，而對深深愛著的人就不能寬容呢？幾年前，我找到了原因。我把所愛的人偶像化了。我要求他們盡善盡美，非絕對而不接受?；撕荛L時間，我才認識到，我的家庭成員和其他人一樣，都是普通人，他們不可能做得總是完美或亞完美。我為他們定個一個連我自己也不能事事達
到的水準。
準則十一 聽——只說不聽無法學(xué)到東西
不知你注意了沒有，當和別人交流時，如果我們總是說，就學(xué)不到什么東西。只有在創(chuàng)造性地傾聽時才能學(xué)到。因而，讓別人說，給人以表達的機會，去傾聽他們的意見，悲傷和情感。
準則十二 切忌猜疑
有句俗語說“猜疑把你、我都變成了蠢驢。”然而，我們還是經(jīng)常推斷別人的反映和行為。我們常以為事物是不變的，人是不變的。有時，我們根本觀察不到與過去情況已發(fā)生了微妙的變化，而這些變化可能促使人們采用與過去不同的行為方式。
為了說明這點，我用我常舉的例子。菲爾的剪草機壞了，上周日他恰要用。他想找他的鄰居吉米去借。路上，菲爾想起了這樣一件事。
“去年春天，我向吉米借修樹剪子，他說剪子要磨，不能用了?？墒牵诙煳铱匆娝陀媚前鸭糇有迾?。一月份，我向他借清路機時，他也是這樣打發(fā)我。這種鄰居，干嗎要找他？”菲爾走到吉米的家，敲了敲門。吉米一開門，菲爾就嚷了起來：“吉米，留著你那破玩藝吧。你就是求我把剪草機拿走，我也不要了。”
我在家里和辦公室，做過類似的蠢事。大概你們中的哪位也做過吧。
簡言之，我認為與人相處有十二條準則，我并不是在應(yīng)用這些準則上的楷模。但我銘記它，并不斷學(xué)著應(yīng)用。說來也怪，很奏效。與人相處得好，這一人生中最重要的品質(zhì)，不是生來就有的；同時，從現(xiàn)在做起也不晚。缺少同別人的和諧關(guān)系，就算有了知識、智慧和財富也毫無意義。
