4、接單的基本形式運用(直覺式銷售法)。
這是一個基本接單的方法,非常重要,有不少老門市也不一定清楚,有時接單中出了一些問題,自己也搞不清楚是什么問題。因此我們在后面給大家把這個銷售法則附上(附—2),對照自己的接單方式,相信在接單水平上會有極大的提高。
5、門市人員的能力訓練。
除基本接單技巧外,還有其他一些技巧、技能的訓練的內(nèi)容。
門市的成功激勵。
接單實力分析。
語言事項訓練。
選樣話術訓練。
電話術訓練。
數(shù)碼知識培訓。
客怨處理訓練。
通過這些培訓,可以大幅度提升門市人員的綜合實力,從而提升影樓的整體綜合實力。
我們在前面提到過許多培訓或訓練,所謂培訓,指理論的學習為主,實際操作為輔。而訓練就不能簡單地告訴員工怎么做就可以了,更多地是要練習,除了指名的訓練項目外,一手交一手的服務原則、推銷的基本技能都要強化訓練。訓練就要反復練習,尤其涉及話術的方面,更要當中反復演練,直至運用自如、形成習慣,否則在實際工作中總有張不開口的感覺,這一點我們的影樓老板/經(jīng)理要有足夠的認識。
五、門市的管理
門市管理主要有兩個方面的內(nèi)容,一是運作管理,就是作業(yè)系統(tǒng)和流程系統(tǒng)的管理,二是目標執(zhí)行力的管理。
運作管理要求我們首先把運作系統(tǒng)完整地建立起來,然后對這個系統(tǒng)的運作進行監(jiān)督和控制,及時檢討運作過程的各種差錯,并做出修正方案。其根本目標是確保運作的流暢和準確。執(zhí)行力管理是門市管理的重點。執(zhí)行力就是達到目標的實施能力,它構成了企業(yè)競爭力的重要方面。
1、確定明確、清晰的目標,包括具體的業(yè)績目標、員工培訓目標和其他發(fā)展目標。
2、對目標按照重要程度進行順序排列,把主要的精力放在最主要的目標上。
3、獎勵執(zhí)行好的員工。
4、檢討目標。
5、評估。包括人才、對手、和計劃執(zhí)行情況。