準(zhǔn)則七 和老板的關(guān)系
經(jīng)常聽人這樣談?wù)摾习搴凸荆?ldquo;我要應(yīng)付那些我不愿做的事。為什么一定要給那個(gè)討厭的工頭干活。老板一點(diǎn)也不了解我，信任我。”
我的信條是，我的工作永遠(yuǎn)要使老板滿意。在我的事業(yè)生涯里，我發(fā)現(xiàn)盡我可能地不斷付出，而不尋求馬上報(bào)答，會(huì)使我得到比酬勞更重要的東西，這就是信任。我把集體的目標(biāo)作為自己的目標(biāo)，并更深的理解之。（如果老板的目標(biāo)和我的不一致，，我絕不留下，而另換門庭。）也許我是那些自我鞭策進(jìn)而獲得自我滿足的寵兒之一。我相信，老板在這方面為我做的，我也反過來在我職權(quán)范圍內(nèi)為他人做了。
準(zhǔn)則八 助人發(fā)展自我
這是完善人性的另一個(gè)熱門理論。我們在某方面培訓(xùn)人們時(shí)，實(shí)際上，就是在更大的范圍內(nèi)為他們打開了機(jī)遇大門，以開發(fā)他們還未利用的能力、技巧、資質(zhì)和智慧。你使人們超越自我成為可能。
你給人一項(xiàng)任務(wù)，他在完成時(shí)，運(yùn)用了新發(fā)現(xiàn)的能力，這樣你就幫助了他發(fā)展自我。你和他共享其樂趣。反過來，也使其增強(qiáng)了自信心，以便今后在前人沒走過的路上迎接更大的挑戰(zhàn)。
如果他跌倒了，你就去指導(dǎo)他，使他能重新爬起來，鼓勵(lì)他，去克服他對第二次失敗的恐懼。我堅(jiān)持一點(diǎn)，就是不采用托兒式去培養(yǎng)他們。讓他們在大風(fēng)浪里學(xué)游泳，增強(qiáng)他們實(shí)現(xiàn)不斷成功的自信心。
準(zhǔn)則九 把參加管理發(fā)展為共同占有
作為一個(gè)上司，不論多么聰明和富于創(chuàng)造，不可能像六個(gè)、十二個(gè)或二十個(gè)助手那樣面面俱到；而集體的智慧才是取之不盡、用之不竭的。在制定計(jì)劃時(shí)，向每一個(gè)參加者灌輸占有意識。而且，一個(gè)勝任的領(lǐng)導(dǎo)者必須適應(yīng)一個(gè)生機(jī)勃勃集體，不是壓制它，不能要求集體買你個(gè)人的帳。
準(zhǔn)則十 你所愛的人也是普通人
在工作方面，我認(rèn)為我一般是寬容的、理解的。我可以諒解因不慎而出現(xiàn)的差錯(cuò)。（至少我想像如此）在家里，和妻子、孩子則不盡如此。為什么對別人可以客觀些，而對深深愛著的人就不能寬容呢？幾年前，我找到了原因。我把所愛的人偶像化了。我要求他們盡善盡美，非絕對而不接受?；撕荛L時(shí)間，我才認(rèn)識到，我的家庭成員和其他人一樣，都是普通人，他們不可能做得總是完美或亞完美。我為他們定個(gè)一個(gè)連我自己也不能事事達(dá)
到的水準(zhǔn)。
準(zhǔn)則十一 聽——只說不聽無法學(xué)到東西
不知你注意了沒有，當(dāng)和別人交流時(shí)，如果我們總是說，就學(xué)不到什么東西。只有在創(chuàng)造性地傾聽時(shí)才能學(xué)到。因而，讓別人說，給人以表達(dá)的機(jī)會(huì)，去傾聽他們的意見，悲傷和情感。
準(zhǔn)則十二 切忌猜疑
有句俗語說“猜疑把你、我都變成了蠢驢。”然而，我們還是經(jīng)常推斷別人的反映和行為。我們常以為事物是不變的，人是不變的。有時(shí)，我們根本觀察不到與過去情況已發(fā)生了微妙的變化，而這些變化可能促使人們采用與過去不同的行為方式。
為了說明這點(diǎn)，我用我常舉的例子。菲爾的剪草機(jī)壞了，上周日他恰要用。他想找他的鄰居吉米去借。路上，菲爾想起了這樣一件事。
“去年春天，我向吉米借修樹剪子，他說剪子要磨，不能用了?？墒?，第二天我看見他就用那把剪子修樹。一月份，我向他借清路機(jī)時(shí)，他也是這樣打發(fā)我。這種鄰居，干嗎要找他？”菲爾走到吉米的家，敲了敲門。吉米一開門，菲爾就嚷了起來：“吉米，留著你那破玩藝吧。你就是求我把剪草機(jī)拿走，我也不要了。”
我在家里和辦公室，做過類似的蠢事。大概你們中的哪位也做過吧。
簡言之，我認(rèn)為與人相處有十二條準(zhǔn)則，我并不是在應(yīng)用這些準(zhǔn)則上的楷模。但我銘記它，并不斷學(xué)著應(yīng)用。說來也怪，很奏效。與人相處得好，這一人生中最重要的品質(zhì)，不是生來就有的；同時(shí)，從現(xiàn)在做起也不晚。缺少同別人的和諧關(guān)系，就算有了知識、智慧和財(cái)富也毫無意義。
