第十項修煉：主持會議
彼得·杜拉克說：“經(jīng)理人不是在做事便是在開會。”雖然有點戲稱的意味，但也說明了會議是組織中互相溝通信息、交換意見以及形成決策的重要活動，既然會議如此頻繁，如何把會開好，便是一件重要的事。會議主要有三種類型。一種是溝通意見、交流信息的討論型會議、例如產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會。一種是傳達(dá)信息、發(fā)布信息的傳達(dá)型會議，例如記者發(fā)布會。另外一種是產(chǎn)生共識以及激勵為主的共識型會議，例如員工年度表揚大會。會議的類型不同、目的不同、對象不同、場地布置方式、主持方式也有不同。如何分辨會議的類型、會前的準(zhǔn)備工作、議題的選定、參與會議人的確認(rèn)、場地的布置、座位安排、以及主持人如何控制場地與時間、如何作會議記錄、如何處理爭議、如何引導(dǎo)發(fā)言、如何做成結(jié)論、會后如何跟進(jìn)、未盡事宜的協(xié)調(diào)等，都是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的技能。
第十一項修煉：溝通表達(dá)
人類文明的進(jìn)展與溝通方式直接有關(guān)?？鬃邮谕饺?，建立儒家思想；馬可波羅到中國將中國文化傳到歐洲；唐僧玄奘到天竺取經(jīng)，引進(jìn)了佛教。這是早期人類傳遞思想文化的方式。有了印刷術(shù)之后，大量印制的圖書進(jìn)一步擴(kuò)大影響力與傳播速度。近代電傳、電話、廣播、電視、傳真，甚至是因特網(wǎng)的發(fā)明，讓信息的交流到達(dá)全球化、即時性的地步。因此信息傳播的質(zhì)量與速度，決定了文明進(jìn)步的程度。公司內(nèi)部也是如此，擅長溝通的組織，進(jìn)步速度較快，防范問題的能力也較高，文化的統(tǒng)一性較強(qiáng)。
溝通方式分為書面以及口語兩種。書面方式例如營運計劃書、備忘錄、工作紀(jì)錄、調(diào)查報告、往來公文、廣告文案、電子郵件、產(chǎn)品說明書等，口語表達(dá)例如發(fā)表演說、主持會議、記者采訪、培訓(xùn)員工、銷售說明、采購協(xié)議、商業(yè)談判等。從另一方面而言，可以說經(jīng)理人的主要任務(wù)便是不斷的溝通。所以培養(yǎng)清晰、***有效的溝通表達(dá)能力，是每一位職業(yè)經(jīng)理人的必備功夫。表達(dá)技能主要在于目的的確認(rèn)、了解接受對象、清晰的邏輯、修辭能力、以及聲調(diào)、肢體語言以及表情的搭配。
第十二項修煉：個人管理
托爾斯泰說“人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己”。彼得·圣吉的《第五項修煉》，開頭便是“自我超越”。孟子曰：“行有不順，反而諸己”，也是談到從反省自己來突破困境。作為職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)更有這種修煉，愿意從自己出發(fā)，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率。在運動領(lǐng)域中職業(yè)選手也遠(yuǎn)比業(yè)余選手對自己的的要求更高，這不僅是為了贏得比賽，而是一種人生的態(tài)度。個人管理應(yīng)從時間管理著手。彼得·杜拉克說：“除非把時間管理好，否則沒有辦法管好其它的事情”。事實也是如此，生命中所有的事情的完成，都要占用或長或短的時間，而時間恰好是最公平的事，每個人每一天只有24小時。因此人生成敗、績效好壞、公司興衰都決定在每一位經(jīng)理人的每一天上班時間中。當(dāng)您做這件事時，便無法從事其它事情，所以如何有效運用時間，是個人管理的首要任務(wù)。其次是終身學(xué)習(xí)，彼得·杜拉克說：“未來的企業(yè)學(xué)習(xí)將取代經(jīng)驗，變成組織中最重要的事，……特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)”。
最近我參加一項國際研討會，會中指出：經(jīng)理人如果半年內(nèi)沒有學(xué)習(xí)新東西，便會面臨被淘汰的危險。當(dāng)然這種情況在中國還不至于如此嚴(yán)重，但這是趨勢。另外一件重要的個人管理課題便是保持健康與活力。耐克公司對于公司***主管做出的40種經(jīng)理人應(yīng)具備的特質(zhì)，第一項便是健康。工作壓力、生活緊張、飲食不正常、運動不足都會摧毀經(jīng)理人寶貴的健康。而現(xiàn)代人的慢性病，都非一朝一夕形成的。而一旦有了這些毛病，幾乎這輩子都會受制于它。
最后一項需要個人管理的便是EQ,即所謂的情商：如何保持快樂的心情，如何維持高昂的斗志，如何自我激勵，并且不受外在環(huán)境的干擾與影響等。職業(yè)經(jīng)理人能做好個人管理，才能確保在漫長的人生旅途種，不論遇到何種情況，都能保持***狀態(tài)。
主持會議、溝通表達(dá)以及個人管理事最能展現(xiàn)職業(yè)將利人內(nèi)功的技能，也是贏得尊敬，讓生活愉快的主要保證。盡早練成這種功夫，對于日后的發(fā)展，必定有極大的幫助。
