門市人員是整個影樓銷售的主力軍，兒童影樓門市與婚紗影樓不同，他們除了完成接單的所有工作，還要照顧好小寶寶的情緒。因此，他們在掌握接單技巧之外，還要懂得與小朋友溝通的技巧，了解小朋友的喜好及一些與成長相關(guān)的知識，并將它靈活地運用到與家長的溝通中來，從而提升影樓在顧客心中的形象和地位，以自然輕松的方式促成顧客訂單。
兵器一、迎接要以自然愉悅的方式
當(dāng)顧客進(jìn)店咨詢的時候，門市們常常會面帶笑容的高喊“歡迎光臨”等歡迎語，然后引顧客入座，端茶倒水，一番簡單寒暄后開始介紹產(chǎn)品套系、服務(wù)和流程后，再加以靈活運用，一些簡單的技巧就能讓顧客笑逐顏開，拉近與顧客的距離。例如：顧客進(jìn)店時，門市在熱忱的高喊“歡迎光臨”之后，很自然的靠近顧客和寶寶，以親切的口吻與寶寶說話，如“寶寶”、“寶寶真漂亮”“寶寶的眼睛好大啊”等，一些贊美性的話語將讓家長心里很舒服，門市與顧客之間的關(guān)系也變得輕松自然。在門店不忙的時候，也可以三五個門市湊在一起接待顧客，讓顧客感到溫馨和快樂。但需要注意的是，與顧客談單的只能一個人，否則七言八語會讓顧客不知所措，甚至感覺厭煩。這種直率熱情的歡迎方式特別適合帶著三歲以下寶寶的顧客。
總的來說，門市在迎客的過程中，可通過以孩子的口吻與寶寶交流的方式來博取家長最初的好感，拉近與顧客的距離。在這個過程中，門市需要注意的是，要把握熱情的“度”，過度的熱情和贊美可能會嚇到顧客，自然真實的贊美才是最有效的。
兵器二、與家長溝通的同時要照顧好小寶寶
在兒童影樓的接單過程中，門市人員對寶寶的照顧很重要。只要安頓好了寶寶，家長才能安心的坐下來，與門市交談。對于年齡較小的寶寶，正確抱孩子的姿勢能增加顧客對影樓的好感。因此，門市應(yīng)熟練掌握抱不同大小孩子的方式，以及哄孩子的技巧。
門市在照顧寶寶的同時，還應(yīng)與家長做好溝通，聊一些有關(guān)于寶寶的話題，比如年齡、屬相、生活習(xí)慣、睡覺規(guī)律、喜歡玩什么、愛吃什么等等。在溝通的過程中，門市可以靈活的將拍攝適宜引入話題中。比如說到睡覺規(guī)律，當(dāng)家長說到寶寶很小，容易疲倦，隔幾個小時就得睡一會兒時，門市可及時的說：我們專設(shè)了寶寶休息室，可以每拍一個造型，就讓寶寶休息一會兒。在交流中很自然的將影樓的概況和服務(wù)流程或細(xì)節(jié)介紹給家長，增加家長對影樓的信心。這樣的交流方式自然和諧，無形中將談的話題引進(jìn)來，顧客接受起來更加容易，而且門市也能很快的了解到顧客的消費潛力，推薦比較符合客戶需求的套系。
需要注意的是，在這個過程中，門市應(yīng)學(xué)會換位思考，能夠站在家長的角度與之溝通。另外，門市在做自我介紹時只需介紹自己的名字就好，不要遞名片?？捎袃晌灰陨系拈T市與家長溝通，但要注意配合。門市在從顧客手中接到寶寶的時候，應(yīng)以自言自語的方式將自己定位為寶寶的阿姨的角色，改變慣常的談單方式。在抱寶寶的時候，若是溝通忌諱陌生人抱寶寶的家長，或者寶寶認(rèn)生而大哭的時候，門市也不要緊張，可以拿玩具來哄寶寶開心，再引入接單話題。
兵器三、從攝影等專業(yè)的角度來贊美寶寶
贊美寶寶是博得家長開心和認(rèn)同的***方式。門市對寶寶的夸獎往往只會博得家長的會心一笑，這是因為他們聽到了太多相同的贊揚話語了。因此，我們應(yīng)以不同的方式來夸獎寶寶，提升家長在影樓拍攝的興趣。
從寶寶的形象上來贊美：如果遇到一個活潑愛笑的寶寶，就可以夸獎：“寶寶好可愛哦，笑起來真漂亮，拍出來的照片肯定好看！”若是碰到不愛笑的寶寶，則以夸獎：“寶寶長得很上鏡，又乖又聽話，拍出來的照片效果一定很好！”
從瞬間的可愛神態(tài)來贊美：當(dāng)寶寶流口水時，很自然地說：“媽媽你看，寶寶流口水了，這樣的照片天真可愛，是寶寶成長過程中最珍貴的瞬間。”因此，門市可以翻出寶寶流口水的照片來個家長看。
當(dāng)寶寶躺在媽媽的懷里，睡得很香的時候，門市可以輕聲說：“寶寶睡著了，睡得好香??！這樣拍出來照片，也是很可愛的。”“你看（找出照片），這樣的照片適合放大，掛在家里。”
當(dāng)寶寶哭得很大聲的時候，門市可以一邊哄寶寶，一邊說：“寶寶的嗓門很亮，將來準(zhǔn)是個歌唱家的料！其實哭的時候，拍出來也是很有意思的，這些都是寶寶成長過程中最珍貴的記憶。”
當(dāng)寶寶伸開雙臂讓媽媽抱的時候，門市可以說：“寶寶***最親的還是媽媽，粘媽媽了！這樣的動作也是拍攝的好時機呢！這是對偉大母愛的最好詮釋！”
以上是常見的寶寶的動作與表情，其實在接待過程中，會有很多瞬間值得我們?nèi)グl(fā)揮。門市在接待過程中，只要善于觀察，多加琢磨，靈活運用，舉一反三，通過以上方式去夸獎寶寶，不僅可以彰顯自己的專業(yè)性，還可以順利的將顧客的思緒引入到給寶寶的拍攝上來，為顧客訂單做好鋪墊。
兵器四、學(xué)會用專業(yè)知識提升影樓形象
寶寶的健康問題，營養(yǎng)問題，早期教育問題等是家長最為關(guān)心的，因此在門市與家長溝通的過程中，這些話題有助于拉近門市與顧客之間的距離。如果門市也是媽媽，對于這方面的事情了解的相對會多一些，與顧客會有很多同感，溝通起來比較方便。但門市沒有孩子或單身，就要在平時的工作中多與其他門市溝通了解相關(guān)知識。另外影樓也可以購買一些相關(guān)的書籍供員工學(xué)習(xí)參考，或者組織員工參加相關(guān)知識培訓(xùn)，以提升員工的專業(yè)素質(zhì)。
在孩子的成長過程中，家長會遇到很多難以解決的問題，如果門市在與顧客溝通中，能夠就一些問題提出專業(yè)有效地解決辦法，這將有助于提升影樓在顧客心中的地位，有助于提升家長對影樓的信任，促成顧客訂單。
