11、堅持必要的尊重。不管這個粗魯?shù)娜说牡匚挥卸喔?，你都必須堅持他?yīng)該尊重別人。即便是很細(xì)微的地方，你也必須堅持尊重這個原則。如果有個經(jīng)理打斷你和同事的談話，而這個同事又立刻轉(zhuǎn)過去跟他交談，卻沒有先向你道歉，你就必須主動岔開他們的話題表明態(tài)度?？梢愿@個同事說：“對不起打斷一下，我們等會兒再繼續(xù)談吧。”或者“看得出來你們倆有話要談，那我先走了。”這樣做會讓他們了解，你要他們尊重你，不管當(dāng)時是什么情況或打斷談話的人地位有多高。很多人對這種禮貌性細(xì)節(jié)很不以為然，但是事實上它們對于營造一個有禮貌的工作環(huán)境非常重要。
12、給那些喜歡欺壓弱小的人一些選擇，而不是一味反對他們。在工作中，那些喜歡欺壓弱小的人總是認(rèn)為只要自己敢去做，就一定有人得乖乖就范。在跟辦公室里的這類人打交道的時候，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的工作是讓他們懂得更多有效地解決沖突的方法。
如果某個員工除了喜歡欺壓弱小之外，在其他方面都稱得上是個很重要的員工，那么就要考慮提供一些選擇來幫他解決問題。方法之一，是讓該員工去跟人力資源經(jīng)理見幾次面，談一談如何控制其容易發(fā)怒的情緒。甚至在你開始糾正該員工的行為時，也可以提供一些格言讓他選擇。
13、建議更好的工作習(xí)慣。有些員工不懂得控制工作時間，而如果你不出手相助，他們自己是沒辦法改善這種情況的。所以，你要給這類工作拖拉的員工一些提示，教會他們?nèi)绾伟岩粋€項目分解成幾個比較容易處理的階段，然后確定在每個階段要投入多少時間。這同樣也是幫助他們預(yù)想從現(xiàn)在到將來，這個項目將會如何開展的一種非常有效的方法。這樣一來，時間就成了看得見的東西了，而不再是每天神秘地溜走的無形無質(zhì)的東西。
14、讓員工接受更多的培訓(xùn)。很多公司都會強調(diào)好的客戶服務(wù)的重要性，但是它們中的絕大多數(shù)都無法讓員工領(lǐng)略其中的要義。態(tài)度粗魯?shù)膯T工常常是客戶接觸到的第一個公司員工。
有個辦法，就是讓你的親戚扮成客戶測試一下你的客戶服務(wù)。當(dāng)然你可能聽到反饋之后高興不起來，而且可能不得不承認(rèn)你的員工需要接受再培訓(xùn)，才能把公司的客戶服務(wù)提升到更高的水平。
你的員工還可能需要由外面的培訓(xùn)公司提供的培訓(xùn)?？蛻舴?wù)不能取代優(yōu)秀的產(chǎn)品，但是有了出色的客戶服務(wù)的鼎力相助，優(yōu)秀的產(chǎn)品就會被更多的客戶接受。
15、不要鼓勵員工做工作狂。字典對工作狂的定義是“某類對工作有著強迫性的、毫不松懈的需要的人”。不過，有些人之所以變成工作狂只不過是因為他們在時間管理能力方面極其糟糕。他們有時候工作時間過長只不過是由于他們浪費了最主要的工作時間段。他們午餐時間太長，或者花幾個小時的時間閑聊瞎扯。然后為了彌補前面浪費的時間，他們只好下班后繼續(xù)加班，而這些工作本來是可以早點做完的。
不要縱容工作狂，特別是當(dāng)你不清楚他們?yōu)槭裁葱枰娱L工作時間的時候。要堅持讓他們遵守公司的時間表，特別是當(dāng)你需要為他們的超時工作支付加班費的時候。最重要的是，確保你自己能夠以身作則，樹立高效率工作和工作-生活平衡的典范，你要每一天都能把那些工作狂給比下去。
