管理專家梅斯特（David Maister）說，企業(yè)若能將員工的滿意度提高20%，便可將其財(cái)務(wù)績(jī)效提升42%。
蓋洛普咨詢有限公司說，在員工心情愉快的企業(yè)中，員工的跳槽率很低，而客戶的忠誠(chéng)度、銷售額及利潤(rùn)率卻都很高。
這些及其他諸多研究顯示，令員工保持愉快的心情會(huì)給企業(yè)帶來以下益處：
提高生產(chǎn)率：心情愉快的員工工作更高效。
提升質(zhì)量：心情愉快的員工注重質(zhì)量。
降低缺勤率：?jiǎn)T工會(huì)主動(dòng)想要來上班。
減少緊張及疲勞感：?jiǎn)T工不易感到有壓力。
吸引最好的員工：人們會(huì)希望為你工作。
·降低員工跳槽率：采取措施促進(jìn)員工身心愉悅可以省卻招募新員工的麻煩。
提高銷售額：心情愉快的員工是最好的銷售人員。
提高客戶滿意度：心情愉快的員工是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好基礎(chǔ)。
提高創(chuàng)新性：心情愉快的員工能想出更多的點(diǎn)子。
更具適應(yīng)性：心情愉快的員工能夠更好地適應(yīng)環(huán)境，接受變革。
改進(jìn)股市表現(xiàn)：因?yàn)橐陨细髟?，企業(yè)在股市的表現(xiàn)會(huì)更好。
創(chuàng)造更多盈利：因?yàn)橐陨细髟?，企業(yè)能創(chuàng)造更多的盈利。
員工心情愉快的企業(yè)在各個(gè)方面都勝過員工心情不愉快的企業(yè)，各類研究均多次證實(shí)了這點(diǎn)。
對(duì)企業(yè)來講，員工的快樂和公司盈利并不矛盾，并非顧此就會(huì)失彼。員工的心情好壞與企業(yè)利潤(rùn)有著千絲萬縷的關(guān)系。本田公司的創(chuàng)始人本田宗一郎對(duì)此有精辟的闡述：“每個(gè)人都應(yīng)該為自己工作。員工不會(huì)為了公司而犧牲自己。他們來公司上班是來享受的。”
令員工保持愉快的心情還有一個(gè)理由：心情不愉快的員工會(huì)使企業(yè)蒙受很大損失。佛羅里達(dá)大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，員工在工作時(shí)若心情不好，就會(huì)表現(xiàn)不佳，厭惡工作，或認(rèn)為他們的上司對(duì)人處事不公平。
員工快樂的企業(yè)在四個(gè)方面勝出
員工心情愉快的企業(yè)在四個(gè)方面超過員工心情不愉快的企業(yè)。這四個(gè)方面都是決定企業(yè)運(yùn)作成功與否的最關(guān)鍵因素。
員工若心情愉快，企業(yè)會(huì)更具創(chuàng)新性。阿米彼勒教授（Teresa M. Amibile）就工作環(huán)境對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的積極性、創(chuàng)造力及工作績(jī)效有何影響進(jìn)行了研究。結(jié)果顯示，心情愉快的員工更具創(chuàng)造力。她說：“如果員工在某一天心情很好，那在這一天里他們就更容易想出創(chuàng)新的點(diǎn)子，而接下來的一天也是如此。人們心情好時(shí)，似乎會(huì)建立起一種認(rèn)知過程，從而帶來更靈活、更流暢、更新穎的想法。而且還會(huì)有一種影響到第二天的‘延續(xù)效應(yīng)’，或叫‘孵化效應(yīng)’。”
《蓋洛普管理通訊》也同意這一觀點(diǎn)。該機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，心情愉快的員工中，有59%都說他們目前的工作 “使他們能想出最有創(chuàng)意的想法”，而心情不愉快的員工中只有3%的人這么說。
所以，如果創(chuàng)新對(duì)你的企業(yè)來講十分重要的話，你就需要令員工保持愉快的心情。
心情愉快的員工工作更積極。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都希望員工工作積極；每個(gè)員工也都希望有人激勵(lì)他們。然而我們經(jīng)?？吹降膮s是，經(jīng)理抱怨根本沒法激發(fā)員工的積極性，員工則抱怨說他們的經(jīng)理不知道如何才能使他們努力工作。
激發(fā)員工的工作熱情不是經(jīng)理的職責(zé)，經(jīng)理的職責(zé)是創(chuàng)造一個(gè)令人愉快的工作環(huán)境，這樣自然就能激發(fā)員工的工作熱情。
想象一下：如果員工工作時(shí)心懷不滿、灰心失望、心存疑慮、懶懶散散或心情不佳，這樣要激發(fā)他們的工作熱情就會(huì)難上加難。
一篇來自哈佛商學(xué)院的文章指出：“大多數(shù)企業(yè)都搞錯(cuò)了。企業(yè)不必激發(fā)員工的積極性，他們要做的只是別再促使員工變得消極。”
心情愉快的員工不需要來自外部的激勵(lì)，他們自己會(huì)激勵(lì)自己，也會(huì)互相激勵(lì)，而這種內(nèi)部的激勵(lì)，較之來自外部的激勵(lì)（例如獎(jiǎng)賞）而言，不僅更加有效，而且作用更加持久。只有在管理心情不佳的員工時(shí)，經(jīng)理才不得不采取外部激勵(lì)。
如果你真想激發(fā)員工的積極性，你就必須使員工心情愉快。事情就這么簡(jiǎn)單。
心情愉快的員工會(huì)更好地服務(wù)客戶?！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》最近刊載了一篇題為《發(fā)揮服務(wù)利潤(rùn)鏈的作用》（Putting the Service-Profit Chain to Work）的文章，其結(jié)論是：若企業(yè)以員工為本，則員工會(huì)滿意，客戶會(huì)忠實(shí)，利潤(rùn)會(huì)增加，成功會(huì)持久。
心情愉快的員工也能使客戶心情愉快，因?yàn)樗麄冃那橛淇?，工作積極，關(guān)心客戶，能更好地應(yīng)對(duì)難題，關(guān)心質(zhì)量，精力更加充沛。只有心情愉快的員工才能提供真正優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。心情不愉快的員工無法提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
這其中的奧妙很多人都不知道：一個(gè)心情愉快的員工可以給十個(gè)客戶帶來愉快體驗(yàn)，而十個(gè)心情不愉快的員工也不會(huì)給一個(gè)客戶帶來愉快體驗(yàn)，他們只會(huì)給100 個(gè)客戶帶來糟糕的體驗(yàn)。
員工心情愉快的企業(yè)能更好應(yīng)對(duì)變革。許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，要進(jìn)行變革越來越難，因?yàn)榉磳?duì)變革的情緒正在企業(yè)內(nèi)部滋生。有些人認(rèn)為，只有在現(xiàn)狀令人不堪忍受的情況下才有必要進(jìn)行變革。這些人可能不知道，員工心情愉快的企業(yè)能更好地迎來積極的變革。
為什么？這是因?yàn)樵趩T工心情愉快的企業(yè)中：
