黑光網(wǎng)：那什么是另類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)之客服影響力？
阿威老師：自打雙管齊下的TCS客戶服務(wù)系統(tǒng)推出后一直被各個(gè)顧問(wèn)公司套用整改至今，想想足有十余年了吧？可是本人并未發(fā)現(xiàn)有實(shí)質(zhì)性的提升，那么就說(shuō)說(shuō)我的客服吧！
首先公司內(nèi)部要有明確的管理機(jī)制，這也是為后續(xù)的另類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)做的基礎(chǔ)鋪墊，客服部客戶維護(hù)人員雅琪，每天早上有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間去整理昨天訂單、選樣、取件及拍攝的客戶，各種短信提醒及祝福，網(wǎng)絡(luò)發(fā)送客戶當(dāng)日的星座運(yùn)勢(shì)，制作FS圖片，建立公司網(wǎng)站的超級(jí)連接（連接內(nèi)是客戶自己的作品三張，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)人氣鋪墊）電話閑談（客戶維護(hù)）1個(gè)小時(shí)，新客戶多數(shù)以產(chǎn)品技術(shù)或服務(wù)過(guò)程問(wèn)題開(kāi)頭，老客戶當(dāng)然要做到友情的基礎(chǔ)，運(yùn)用表格統(tǒng)計(jì)好本月特殊回饋日來(lái)HP的人員。當(dāng)然，我們不在乎他們的朋友一起來(lái)玩，基地的燒烤晚會(huì)。
在電話、短信、網(wǎng)絡(luò)中不允許做任何的推廣及轉(zhuǎn)介紹功能。
運(yùn)用半小時(shí)時(shí)間統(tǒng)計(jì)下周即將結(jié)婚的客戶在什么酒店？什么時(shí)間？訂桌數(shù)量？菜品價(jià)格？
隨后在中午11：00分之前休息并同時(shí)負(fù)責(zé)本站網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)及微博微信的推廣。
中午之前再次確定今日結(jié)婚新人的姓名、電話、酒店名稱(chēng)、地址、檔次，有客戶專(zhuān)員領(lǐng)取酒店服務(wù)道具（鮮花
11層新婚賀喜蛋糕感恩VCR），在11點(diǎn)之前與酒店方取得確定并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，與酒店方咨詢并確定最終方式。
客服專(zhuān)員帶禮金紅包三百元，鮮花每次30元，11層蛋糕15元（手推車(chē)及下面十層都是仿真道具） VCR十元。
鮮花大家知道，新娘背對(duì)親友拋出去的幸運(yùn)，蛋糕當(dāng)然只是一個(gè)噱頭，周?chē)撵挪世錈熁@現(xiàn)出了這份禮品是大禮。VCR不簡(jiǎn)單，首先我們?cè)谥谱髦皽?zhǔn)備了老式的大型錄音機(jī)，磁帶（百天孩子的哭啼、咿呀學(xué)語(yǔ)的聲音、耍賴哭泣的過(guò)程等等），用老百姓最樸實(shí)的一面去和新人的父母溝通，拍攝國(guó)人最感恩的那一瞬間，也是我們共同的淚腺底線。切記，在這個(gè)過(guò)程中我們不允許客服專(zhuān)員做任何的廣告宣傳，VCR上面不允許打任何的電話或地址
LOGO之類(lèi)的內(nèi)容。
不允許佩戴工牌、綬帶等形象標(biāo)志，在用語(yǔ)音恭喜新人的時(shí)候不允許代表公司，不允許提到公司的名稱(chēng)及我們的行業(yè)，只代表朋友或個(gè)人用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)數(shù)表達(dá)清楚就好，不可以借此就餐。與司機(jī)同時(shí)在12:30之前回到公司。下午回到公司就餐后休息兩個(gè)小時(shí)，自我安排時(shí)間，配合客服主管安琪做周六晚上外出交友活動(dòng)。
客服部主管安琪，早上到公司要做好各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，分配今天各部門(mén)的任務(wù)和昨天晚會(huì)的具體內(nèi)容重申，做好另類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)的激勵(lì)，檢查各部門(mén)的儀容儀表，確定明日工裝的顏色，上午時(shí)間每日分批聯(lián)系外聯(lián)人員，督促并鼓勵(lì)，維護(hù)好外聯(lián)人員與公司之間的關(guān)系，做好每日應(yīng)聘咨詢表，統(tǒng)一登記統(tǒng)一面試日期為每月的十五日，在當(dāng)?shù)刈钪腻\江國(guó)際進(jìn)行面試環(huán)節(jié)。
制定每月十八日晚會(huì)的細(xì)節(jié)安排，做好活動(dòng)細(xì)則及采購(gòu)食品內(nèi)容，配合下屬邀請(qǐng)上月所有客戶及其親朋前來(lái)領(lǐng)取邀請(qǐng)函，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)不接單，不做任何推廣活動(dòng)，當(dāng)然一定會(huì)有您的鐵桿粉絲有親朋要下單的。開(kāi)發(fā)并維護(hù)外聯(lián)人員，組織前期服務(wù)人員在店內(nèi)每日的工作狀態(tài)，每天早上輪流在大廳內(nèi)打響兩支彩炮，凡有新客戶進(jìn)店，即時(shí)打開(kāi)準(zhǔn)備好的紅酒皇后（拉菲）溫州產(chǎn)，不一樣的檔次，不同的概念服務(wù)，讓客戶感受不一樣的氛圍。
