兒童影樓門市是公司的“戰(zhàn)斗尖兵”是公司的血液，必須每天有新的動(dòng)力，新的開始！不要吝嗇自己的智慧！猶豫，只會(huì)讓自己沒有信心；去做！讓影樓人感受到你的重要。將難纏的客人視為親朋好友，將刁鉆的客戶視為衣食父母，把優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到極大！使效率不斷提高！你要讓公司的業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)，讓門市人員成為一流的勝利的團(tuán)隊(duì)！
市場(chǎng)理念：
各位都知道每個(gè)行業(yè)都有無數(shù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，兒童影樓在每個(gè)城市也有十幾家，甚至幾十家。假如你選擇一家沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)好不好做？很簡(jiǎn)單，肯定好做對(duì)嗎？但是你發(fā)現(xiàn)咱們選擇的這個(gè)行業(yè)不可能沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是？事實(shí)告訴我們選擇的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越多，相對(duì)來說就越難做?？墒俏覀兘裉炷懿荒苓x擇？能不能逃避？
兒童影樓市場(chǎng)已今非昔比。在業(yè)績(jī)、利潤(rùn)掛帥面前，客觀條件告訴我們，一個(gè)城市只有一鍋飯，你不吃別人會(huì)吃，你不搶別人會(huì)搶。你可以不喜自己做門市，你可以討厭自己營(yíng)銷，你可以回避自己的失敗，但一定要經(jīng)歷這種過程。因?yàn)?無論失敗與成功都會(huì)在生意場(chǎng)上使你原始的資本積累增加。如果你要想比今天更富有一點(diǎn)，如果你要想比今天更有經(jīng)驗(yàn)，如果你要想比今天更充滿智慧；那么，請(qǐng)你決不低估自己的能力去接受挑戰(zhàn)吧！
我要告訴大家，這個(gè)世界上人人都在做營(yíng)銷，問題是你賣的產(chǎn)品和服務(wù)到底優(yōu)勢(shì)在哪？用什么來證明你比別人強(qiáng)？影樓過去那種等客入門的經(jīng)營(yíng)方式必定因被動(dòng)而遭冷落，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)以引導(dǎo)消費(fèi)來創(chuàng)造消費(fèi)需求。門市提倡跟客人之間從“商情”到“客情”再到“友情”的營(yíng)銷過程，從而激活顧客的消費(fèi)信賴。事實(shí)證明，只有迎合顧客的消費(fèi)，投其所好，才能讓客人開心；只有讓客人開心，才能讓客人多花錢，激發(fā)客人不斷的消費(fèi)再消費(fèi)。
我要讓門市懂得一個(gè)道理：“顧客是上帝這句話是錯(cuò)誤的”！請(qǐng)問你見過上帝嗎？請(qǐng)問你給上帝服務(wù)過嗎？“顧客是朋友”才是永恒不變的營(yíng)銷法則！從顧客是上帝改為顧客是朋友，這就是我們影樓門市急待改變的理念和態(tài)度。
法則一 聆聽顧客心聲 幫助顧客選擇
在門市接單當(dāng)中，如果那位顧客很注重品質(zhì)，而我們的門市卻一味地強(qiáng)調(diào)影樓產(chǎn)品的價(jià)格如何低，那就是讓這種對(duì)質(zhì)量要求很高的顧客感覺你這家店不過如此而已，價(jià)格低了品質(zhì)恐怕沒保障。假如有一個(gè)人向你推銷長(zhǎng)白山人參，他說：“這人參采自高山崖石百年野生，十元錢一顆，保你身強(qiáng)力壯。”各位，你想想，這么名貴的人參只有十元錢一顆簡(jiǎn)直不可思議，完全沒有信任感，誰都不愿去買對(duì)不對(duì)？如果某個(gè)顧客很喜歡貪小便宜，而你卻一味地說我們的產(chǎn)品哪里哪里進(jìn)口！工藝如何如何復(fù)雜！化妝師、攝影師的薪水多么多么的高！那么這種顧客會(huì)不會(huì)給你嚇跑，不跑才怪呢？他一定會(huì)認(rèn)為你這個(gè)影樓任何東西的價(jià)格都會(huì)比別家高。所以，聆聽非常重要，首先傾聽顧客的心聲，然后幫助顧客選擇，從而創(chuàng)造一種使雙方都滿意的結(jié)果。
法則二 有需有求才有銷售 切勿喋喋不休
幾年前，我到遼寧撫順一家影樓做活動(dòng)，他們的門市個(gè)個(gè)像“百靈鳥”“小燕子”。因?yàn)楫?dāng)時(shí)做大秀門市不夠，只好動(dòng)用了后期人員?？墒堑搅?ldquo;戰(zhàn)場(chǎng)”上，“百靈鳥”不靈了，“小燕子”也飛不起來了。新加入的后期人員經(jīng)過培訓(xùn)，她們的業(yè)績(jī)反而比那位門市主管更理想。為什么？因?yàn)槭袌?chǎng)的購物原則是：“有需有求才有銷售”。當(dāng)門市沒有了解顧客真正需求的時(shí)候，就不要輕易開口，如果只是喋喋不休地表現(xiàn)顧客不感興趣的一面，反而引起負(fù)面效應(yīng)。這就是道聽途說不可信，每個(gè)人都只相信自己看到的。而油嘴滑舌也不可靠，總覺得還不如說一是一,說二是二的人實(shí)在。我并不是說咱們每個(gè)門市都學(xué)“呆鳥”算了，而是說話要恰當(dāng)好處，實(shí)話實(shí)說，切勿夸大其詞，更不能喋喋不休不管別人的感受。
當(dāng)我做完這場(chǎng)秀離開撫順時(shí)，我送給那位主管兩個(gè)字：“閉嘴”！
過了幾個(gè)月她打來電話說：“老師，我按照您的叮嚀做了，先觀察，后說話，更不說廢話，現(xiàn)在我的業(yè)績(jī)有明顯的回升”。
法則三 顧客喜歡產(chǎn)品之前 首先要喜歡門市
銷售是在銷售“人脈”，是在銷售“感情”，是在銷售“自己”。有沒有覺得，當(dāng)顧客一進(jìn)門，感覺上還沒有接受這個(gè)店的氣氛之前，客人的面部是“死”的；當(dāng)客人感情上還沒有接受你門市之前，很多東西對(duì)方不能接受；當(dāng)你喜歡一個(gè)人的時(shí)候，她無論做什么事情都非常好，是不是這樣？
記?。嘿u產(chǎn)品不如賣自己，這是永恒不變的營(yíng)銷法則，因?yàn)楫a(chǎn)品不會(huì)說話。顧客在買東西之前首先跟我們門市接觸，當(dāng)客人整個(gè)過程了解以后，對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，那么這時(shí)客戶思想才慢慢推進(jìn)，再去簽單的時(shí)候就非常容易。所以：我訓(xùn)練我們門市每天早上起來必須面對(duì)鏡子喊：“我是最棒的！我是***的！我的微笑最燦爛！顧客最喜歡我！Yes! Yes! Yes! ”
