法則九 靚彩魅力 親切接觸
門市在跟客人談單的時候肢體語言、表情、發(fā)聲的抑揚頓挫不能忽略，特別是內(nèi)涵和魅力至關(guān)重要！魅力是無形的資產(chǎn)。淡妝、香水，眼神都是靚彩迷心的一部分，因為90%以上的人都是以貌取人。假如門市人員自己都不重視自己，那么別人還會重視你嗎？記住，你的舉手投足都代表著公司的形象。
假如門市接單過程中，跟客人相距甚遠，不但說話聽不清，而且沒有親切感。我們要緊挨著客人坐，而且要直接稱呼客人的姓名，稱姐道妹、稱兄道弟，給客人一種自家人的感覺。說話過程當中，門市時刻要記住每幾分鐘要拍一下客人的肩，當客人有意識想離開時，你要壓一下客人的手背，碰一下客人的膝蓋，摟一下客人的后背（以上動作都是女對女，且要輕巧自然，隨機而施）。
法則十 送客八步 再創(chuàng)生機
送客八步遠，情感在眼前。各位，無論你們接單成功或者失敗，都不要放棄任何一個機會，把活動的信息傳達給對方。門市一定要做一個漂亮的結(jié)尾詞：“請朋友告訴朋友，讓大家告訴大家，只要您記住我的名字，以后介紹朋友過來一定給您驚喜。哪怕別家做不到的，我們將努力做到；別家已經(jīng)做到的，我們將會做得更好！”
接單不成不完全是門市的錯，錯就錯在因為對方?jīng)]有訂單我們的客服就給臉色看，沒有給客人留好的印象。買賣不成情意在，現(xiàn)在不訂不代表以后不來找你，或許客人還沒有考慮好，或許以后會介紹新朋友來，有沒有這樣可能？
所以我們接單人員一定要站起來握手送客八步遠，將笑容掛在臉上，說出誠意和感性之詞。比如，“您喜歡購物嗎？下次我有空可以陪您去逛街呀！您經(jīng)常上網(wǎng)嗎？把QQ和E-mail告訴我好嗎？您是移動還是聯(lián)通的號呢，下次有活動我就發(fā)短信給您啦！”等等。
品質(zhì)與精神
親愛的朋友！我只想給大家灌輸一個概念，作為一個門市，首要從行為規(guī)范做起，每一個女性、每一位先生，你們的心都流著藝術(shù)的血液，在你們身上都體現(xiàn)一種時尚。我要告訴各位，任何門市人員在現(xiàn)場當中不是千篇一律，一定都是隨場而遇的。有些人在接單時聲撕力竭雷霆萬鈞；有的人是潺潺流水穩(wěn)扎穩(wěn)打。不管你是哪一種類型的，我相信，當你們真正用心靈和眼神跟顧客的期望融為一體的時候，每一位具有魅力的門市營銷人員要記住，顧客不會再去在乎你的知識、相貌、年齡和身材，人們在乎的，是你的品質(zhì)和精神。
