賈立剛 ——97年投身到影樓行業(yè)，中途雖然離開(kāi)過(guò)，最后還是回到了影樓業(yè)。十幾年間，做過(guò)十大杰出影樓的高管，自己開(kāi)過(guò)店，現(xiàn)在又從事婚紗影樓行業(yè)培訓(xùn)，因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)的喜愛(ài)，而且影樓業(yè)，攝影業(yè)是一個(gè)有生命力的行業(yè)。
在賈老師從業(yè)的數(shù)年中，看過(guò)很多人的成功，也見(jiàn)過(guò)創(chuàng)業(yè)失敗的影樓人，今天，讓賈老師把自己的經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)，只愿讓從業(yè)影樓的同行們少走點(diǎn)兒“彎路”。
黑光網(wǎng)：你在對(duì)各大企業(yè)做培訓(xùn)服務(wù)的同時(shí)也做了很多影樓方面的培訓(xùn)指導(dǎo)，那么請(qǐng)談一談目前國(guó)內(nèi)影樓所存在的一些問(wèn)題有哪些？
賈立剛 ：國(guó)內(nèi)的很多影樓都是“銷(xiāo)售”型的影樓，把作秀當(dāng)成是影樓生存的命脈，殺雞取卵。而很多影樓從業(yè)者都忽略了我們是服務(wù)性行業(yè)，“服務(wù)”二字體現(xiàn)在什么地方。有些公司甚至連流程、產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生條件都不能合格，又何談“服務(wù)”？
客戶感受不到“服務(wù)”又何來(lái)“滿意”？“不滿意”又何來(lái)轉(zhuǎn)介紹？
黑光網(wǎng)：針對(duì)這樣問(wèn)題，我們?nèi)绾胃玫慕鉀Q？
賈立剛 ：影樓不論大小，都應(yīng)該把自己的客戶流程、產(chǎn)品質(zhì)量等基本因素做好，至少要先合格。只有這樣，才能考慮什么是真正的客戶服務(wù)。我再培訓(xùn)的時(shí)候一直在傳遞一個(gè)理念給影樓人，就是顧客只有非常滿意，才會(huì)給我們做轉(zhuǎn)介紹，“滿意”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，所以在追求客戶滿意的影樓人們，要轉(zhuǎn)變思維，追求顧客的非常滿意。
黑光網(wǎng)：你認(rèn)為影樓和工作室這兩種經(jīng)營(yíng)模式的區(qū)別是什么？如何各自為營(yíng)，有效經(jīng)營(yíng)？
賈立剛 ：這種區(qū)別其實(shí)是影樓人自己的營(yíng)銷(xiāo)模式的區(qū)別，對(duì)客戶而言，沒(méi)什么本質(zhì)區(qū)別，都是照婚紗照，拿到的都是照片。只是，工作室的成功主要靠的是和客戶之間的親密關(guān)系，真正的把客戶當(dāng)朋友，當(dāng)哥們兒，當(dāng)姐妹。拍外景的時(shí)候，吃在一起，住在一起，向朋友一樣為對(duì)方著想，把服務(wù)做到無(wú)形。
工作室做大了就是影樓，沒(méi)有什么不同。
