賈立剛 ：我始終認(rèn)為技術(shù)是根本，是“肉體”，而只有“肉體”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最重要的是要有“靈魂”，服務(wù)就是一個(gè)企業(yè)的“靈魂”，
兩者是缺一不可。但是，技術(shù)不好，可以靠服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)，服務(wù)不好靠什么也彌補(bǔ)不了。
黑光網(wǎng)：目前，影樓從業(yè)人員的年輕化是普通存在的，年輕人的朝氣與活力，思維的跳躍也帶動(dòng)了影樓朝著更加時(shí)尚化發(fā)展，但85、90后員工的管理也與以往的員工管理有所不同，在新生代員工管理方面你有怎樣的管理方案呢？
賈立剛 ：這個(gè)我就更有心得了，先讓員工的“衣，食，住，行”做到優(yōu)于本市的其他同行。很過(guò)老板過(guò)不了這一關(guān)，如果換位思考，員工要的東西其實(shí)很簡(jiǎn)單。其次，讓員工賺上比其他同行影樓稍高的工資和提成。最后，才能建立公司和員工的共同價(jià)值觀，你想讓員工好好干活，這個(gè)順序不能搞錯(cuò)了。
85、90后的管理，其實(shí)就應(yīng)該像軍隊(duì)式的管理，不要給85、90后帶上一個(gè)“不好管”的帽子，看看咱國(guó)家的軍隊(duì)，不全是90后了嗎？哪里搶險(xiǎn)救災(zāi)不是這些和我們管理的員工年齡一般大？環(huán)境最總要。
黑光網(wǎng)：影樓員工也是來(lái)自不同的城市和成長(zhǎng)環(huán)境，那么員工培訓(xùn)你認(rèn)為在影樓管理中是否重要？員工通過(guò)培訓(xùn)后給影樓帶來(lái)的收益是什么？
賈立剛 ：一個(gè)影樓想發(fā)展，就要培訓(xùn)，就要學(xué)習(xí)。但這些年我總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)得出個(gè)結(jié)論，培訓(xùn)只能起到一定的作用，最重要的還是要培訓(xùn)之后的“訓(xùn)練”。中國(guó)的影樓行業(yè)缺少的是“訓(xùn)練”而不是“培訓(xùn)”員工和公司都會(huì)得到屬于自己的那部分“利益”。
黑光網(wǎng)：我們都說(shuō)企業(yè)管理要標(biāo)準(zhǔn)化，人性化，流程化，影樓管理怎樣在有序的流程化中找到最佳管理模式？
賈立剛 ：標(biāo)準(zhǔn)+表格+機(jī)制 ：是這些年的我的管理經(jīng)驗(yàn)。
黑光網(wǎng)：都說(shuō)顧客就是上帝，上帝對(duì)我們的服務(wù)也有不滿意的時(shí)候 ，在影樓服務(wù)中遭遇到顧客投訴時(shí)我們要如何化解，影樓工作人員在這方面要掌握哪些技巧？
賈立剛 ：呵呵，我們不要把客戶當(dāng)上帝，因?yàn)檎l(shuí)也沒見過(guò)上帝。我們要把客戶當(dāng)朋友，當(dāng)家人，告訴員工，如果今天你的姐妹，你的同學(xué)來(lái)咱公司拍照，你怎么做，就好了。
關(guān)于“客怨”，我的經(jīng)驗(yàn)，最終要有兩個(gè)度：態(tài)度和速度。
