網(wǎng)絡(luò)營銷方法五:引導(dǎo)引顧客參與,建立顧客忠誠度
新聞媒體、出版商、電影制片商等企業(yè),都可以通過其官方網(wǎng)站,使顧客或者潛在客戶能依據(jù)自己的興趣愛好形成有共同話題的“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)(BBS)”,在互聯(lián)網(wǎng)上互相交流,發(fā)表自己意見和感悟。以這種共同話題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)能吸引或者引導(dǎo)顧客積極參與的結(jié)果。
從而使企業(yè)品牌得到快速的傳播,挖掘出更多的忠實客戶。如何實現(xiàn)企業(yè)高效、快速、低成本盈利?
如今的時代,信息傳遞加速,消費者掌握的信息越來越充分,銷售人員靠信息不對稱,忽悠客戶的時代也將過去。消費者自己會通過產(chǎn)品、品牌、服務(wù)的各方面的調(diào)查分析做出消費的判斷,當(dāng)然也不否認(rèn)銷售人員的引導(dǎo)也起到了不小的作用,但是如今我們不得不承認(rèn)這種銷售人員的引導(dǎo)作用正在日漸減弱,而消費者自己的判斷力正在成為主導(dǎo),目前的電子商務(wù)就證實了這一點。
網(wǎng)上商城有的有客服人員,有的根本就沒有客服人員,但是就憑一個網(wǎng)頁就能把這個產(chǎn)品給銷售出去,這樣的成本是不是比起傳統(tǒng)的建店銷售或者業(yè)務(wù)員出差跑的成本要低的多呢?當(dāng)然不排除有些行業(yè)還是要靠業(yè)務(wù)員人員具體去談,但是如果有網(wǎng)絡(luò)營銷的支持,銷售人員談業(yè)務(wù)也是事半功倍。
網(wǎng)絡(luò)營銷要做的事情,是讓企業(yè)的產(chǎn)品獲得消費者認(rèn)可,具體來說包括了產(chǎn)品的策劃、產(chǎn)品的包裝上市、產(chǎn)品的售后服務(wù)等環(huán)節(jié),并非僅僅是網(wǎng)絡(luò)推廣,營銷涵蓋的范圍更寬,營銷的目的就是為銷售服務(wù),營銷的目標(biāo)就是讓銷售人員不用推銷,只要為客戶提供服務(wù)就好,其內(nèi)在意義就是建立消費者的信任感和忠誠度,消費者就是來交錢買東西的,銷售人員的工作就是告訴客戶多少錢,怎么用,怎么享受售后服務(wù)等等,那些銷售引導(dǎo)性的語言大可不必,這樣才是成功的營銷,成功的網(wǎng)絡(luò)營銷。