網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法五：引導(dǎo)引顧客參與，建立顧客忠誠(chéng)度
新聞媒體、出版商、電影制片商等企業(yè)，都可以通過(guò)其官方網(wǎng)站，使顧客或者潛在客戶(hù)能依據(jù)自己的興趣愛(ài)好形成有共同話(huà)題的“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)(BBS)”，在互聯(lián)網(wǎng)上互相交流，發(fā)表自己意見(jiàn)和感悟。以這種共同話(huà)題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)能吸引或者引導(dǎo)顧客積極參與的結(jié)果。
從而使企業(yè)品牌得到快速的傳播，挖掘出更多的忠實(shí)客戶(hù)。如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效、快速、低成本盈利？
如今的時(shí)代，信息傳遞加速，消費(fèi)者掌握的信息越來(lái)越充分，銷(xiāo)售人員靠信息不對(duì)稱(chēng)，忽悠客戶(hù)的時(shí)代也將過(guò)去。消費(fèi)者自己會(huì)通過(guò)產(chǎn)品、品牌、服務(wù)的各方面的調(diào)查分析做出消費(fèi)的判斷，當(dāng)然也不否認(rèn)銷(xiāo)售人員的引導(dǎo)也起到了不小的作用，但是如今我們不得不承認(rèn)這種銷(xiāo)售人員的引導(dǎo)作用正在日漸減弱，而消費(fèi)者自己的判斷力正在成為主導(dǎo)，目前的電子商務(wù)就證實(shí)了這一點(diǎn)。
網(wǎng)上商城有的有客服人員，有的根本就沒(méi)有客服人員，但是就憑一個(gè)網(wǎng)頁(yè)就能把這個(gè)產(chǎn)品給銷(xiāo)售出去，這樣的成本是不是比起傳統(tǒng)的建店銷(xiāo)售或者業(yè)務(wù)員出差跑的成本要低的多呢？當(dāng)然不排除有些行業(yè)還是要靠業(yè)務(wù)員人員具體去談，但是如果有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的支持，銷(xiāo)售人員談業(yè)務(wù)也是事半功倍。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要做的事情，是讓企業(yè)的產(chǎn)品獲得消費(fèi)者認(rèn)可，具體來(lái)說(shuō)包括了產(chǎn)品的策劃、產(chǎn)品的包裝上市、產(chǎn)品的售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，并非僅僅是網(wǎng)絡(luò)推廣，營(yíng)銷(xiāo)涵蓋的范圍更寬，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是為銷(xiāo)售服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)就是讓銷(xiāo)售人員不用推銷(xiāo)，只要為客戶(hù)提供服務(wù)就好，其內(nèi)在意義就是建立消費(fèi)者的信任感和忠誠(chéng)度，消費(fèi)者就是來(lái)交錢(qián)買(mǎi)東西的，銷(xiāo)售人員的工作就是告訴客戶(hù)多少錢(qián)，怎么用，怎么享受售后服務(wù)等等，那些銷(xiāo)售引導(dǎo)性的語(yǔ)言大可不必，這樣才是成功的營(yíng)銷(xiāo)，成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
