摘要：遭到顧客拒絕，是每一個影樓門市在工作中都會遇到的問題，在一定程度上來講，客戶拒絕就像吃飯穿衣一樣普通常見，而這就要求影樓門市銷售人員有很好的應(yīng)對性。
影樓門市如何大方的面對客戶的拒絕
拒絕，是令世界上每一個銷售員都頭疼的問題。但是，如果一個銷售員從來沒有聽到過客戶的拒絕，那么他就不是一個真正的銷售員，充其量只是一個訂單接受者。在一定程度上來講，客戶拒絕就像吃飯穿衣一樣普通常見，而這卻是銷售過程中必然存在的一個部分。
如果作為銷售員不能很好地處理客戶的拒絕，那么就很難得到客戶的認同.也容易影響自己的心情。畢竟，經(jīng)常被拒絕會令人變得非常沮喪。
1、樹立正確的銷售心態(tài)
面對客戶的拒絕，銷售員必須積極對待，要逐漸習(xí)慣這種拒絕，要學(xué)會點阿Q精神，這會讓你越挫越勇。
(1)正確認識客戶的拒絕
我們對拒絕的認識決定著我們的態(tài)度，我們的態(tài)度影響著我們的行為方式，而行為方式?jīng)Q定著我們的工作結(jié)果。因此，你對客戶的拒絕首先要有正確的認識。
不要把客戶的拒絕當(dāng)成是對自己個人的拒絕，客戶并不是對你說“不”，而是對你當(dāng)時銷售的產(chǎn)品說“不”。
客戶每次說“不”都不是最終決定。如果你確認有效的客戶對象和你所銷售的產(chǎn)品很適合，客戶最終還是可能需要你的產(chǎn)品的。
(2)端正你的銷售態(tài)度
不能因為客戶的拒絕就表現(xiàn)出惡劣的態(tài)度，這只會讓客戶對你產(chǎn)生反感。即使客戶拒絕，沒有與你達成交易，依然保持始終如一的禮貌態(tài)度，至少會讓你在客戶心里留下一個好的印象，以后還可能有與你合作的機會。
有些客戶的拒絕帶有相當(dāng)?shù)闹饔^色彩，對于這種客戶可以先不做實質(zhì)性的回應(yīng)，等客戶說完自己的理由，再用自己的真誠和熱情引導(dǎo)客戶進人愉快的溝通氛圍當(dāng)中。當(dāng)你表現(xiàn)得足夠?qū)捜輹r，客戶也許就不會再抱著自己的成見與你斤斤計較了。
(3)調(diào)整你的情緒
千萬不要一被拒絕就表現(xiàn)出沮喪的情緒，因為無論客戶內(nèi)心的真實態(tài)度是怎樣的，在與銷售員進行交流的過程當(dāng)中，他們總是習(xí)慣于表示拒絕。各種各樣的拒絕理由往往是他們“進可攻，退可守”的武器。所以，很多時候，無論潛在客戶表現(xiàn)出看似多么不滿的態(tài)度、尋找多少種看似難以擊破的理由表示拒絕，他們其實都是在試圖爭取銷售過程中的主動地位。因此，對于客戶的拒絕態(tài)度你實在沒必要太過恐懼，當(dāng)客戶用各種理由拒絕你的推銷時，千萬不要消極地認為自己的推銷已經(jīng)走向失敗了。
如果每逢遭遇客戶拒絕就情緒消極、輕言放棄，那么這樣的銷售員是很難獲得成功的。無論***能否實現(xiàn)銷售目標，我們都應(yīng)該以一顆平常心去面對。
2、行動起來化解拒絕
(1)保持應(yīng)有的禮貌
保持自己的禮貌，微笑地對客戶說:“不好意思，耽誤您的時間了，謝謝您的光臨。’對客戶離開時的禮貌態(tài)度要與客戶進來時的一致。
(2)三分鐘堅持術(shù)
當(dāng)客戶拒絕時不要死纏爛打.但也不要輕易放棄，你可以禮貌地詢問客戶拒絕的原因，并判斷是否是真正的原因。若不是真正原因就要再堅持一會兒。
運用三分鐘堅持術(shù)，眼睛要真誠、堅定、渴望地注視對方;嘴里要堅定、別無選擇地說出:“三分鐘，只要三分鐘就好!”心里相信客戶一定會被你的真心所打動，一定會給予你這三分鐘時間。
情景一
雙膚地收起貨品，一臉不高興。
情景二
有心買嗚?沒心買干嗎要試啊?
以上兩種銷售員的應(yīng)對方法都是非常消極的，會使買售雙方的情緒都受到不好的影響，甚至在遇到個性強硬的顧客時，會吵起架來，導(dǎo)致銷售局面的尷尬。
