摘要:遭到顧客拒絕,是每一個(gè)影樓門市在工作中都會(huì)遇到的問(wèn)題,在一定程度上來(lái)講,客戶拒絕就像吃飯穿衣一樣普通常見,而這就要求影樓門市銷售人員有很好的應(yīng)對(duì)性。
影樓門市如何大方的面對(duì)客戶的拒絕
拒絕,是令世界上每一個(gè)銷售員都頭疼的問(wèn)題。但是,如果一個(gè)銷售員從來(lái)沒有聽到過(guò)客戶的拒絕,那么他就不是一個(gè)真正的銷售員,充其量只是一個(gè)訂單接受者。在一定程度上來(lái)講,客戶拒絕就像吃飯穿衣一樣普通常見,而這卻是銷售過(guò)程中必然存在的一個(gè)部分。
如果作為銷售員不能很好地處理客戶的拒絕,那么就很難得到客戶的認(rèn)同.也容易影響自己的心情。畢竟,經(jīng)常被拒絕會(huì)令人變得非常沮喪。
1、樹立正確的銷售心態(tài)
面對(duì)客戶的拒絕,銷售員必須積極對(duì)待,要逐漸習(xí)慣這種拒絕,要學(xué)會(huì)點(diǎn)阿Q精神,這會(huì)讓你越挫越勇。
(1)正確認(rèn)識(shí)客戶的拒絕
我們對(duì)拒絕的認(rèn)識(shí)決定著我們的態(tài)度,我們的態(tài)度影響著我們的行為方式,而行為方式?jīng)Q定著我們的工作結(jié)果。因此,你對(duì)客戶的拒絕首先要有正確的認(rèn)識(shí)。
不要把客戶的拒絕當(dāng)成是對(duì)自己個(gè)人的拒絕,客戶并不是對(duì)你說(shuō)“不”,而是對(duì)你當(dāng)時(shí)銷售的產(chǎn)品說(shuō)“不”。
客戶每次說(shuō)“不”都不是最終決定。如果你確認(rèn)有效的客戶對(duì)象和你所銷售的產(chǎn)品很適合,客戶最終還是可能需要你的產(chǎn)品的。
(2)端正你的銷售態(tài)度
不能因?yàn)榭蛻舻木芙^就表現(xiàn)出惡劣的態(tài)度,這只會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生反感。即使客戶拒絕,沒有與你達(dá)成交易,依然保持始終如一的禮貌態(tài)度,至少會(huì)讓你在客戶心里留下一個(gè)好的印象,以后還可能有與你合作的機(jī)會(huì)。
有些客戶的拒絕帶有相當(dāng)?shù)闹饔^色彩,對(duì)于這種客戶可以先不做實(shí)質(zhì)性的回應(yīng),等客戶說(shuō)完自己的理由,再用自己的真誠(chéng)和熱情引導(dǎo)客戶進(jìn)人愉快的溝通氛圍當(dāng)中。當(dāng)你表現(xiàn)得足夠?qū)捜輹r(shí),客戶也許就不會(huì)再抱著自己的成見與你斤斤計(jì)較了。
(3)調(diào)整你的情緒
千萬(wàn)不要一被拒絕就表現(xiàn)出沮喪的情緒,因?yàn)闊o(wú)論客戶內(nèi)心的真實(shí)態(tài)度是怎樣的,在與銷售員進(jìn)行交流的過(guò)程當(dāng)中,他們總是習(xí)慣于表示拒絕。各種各樣的拒絕理由往往是他們“進(jìn)可攻,退可守”的武器。所以,很多時(shí)候,無(wú)論潛在客戶表現(xiàn)出看似多么不滿的態(tài)度、尋找多少種看似難以擊破的理由表示拒絕,他們其實(shí)都是在試圖爭(zhēng)取銷售過(guò)程中的主動(dòng)地位。因此,對(duì)于客戶的拒絕態(tài)度你實(shí)在沒必要太過(guò)恐懼,當(dāng)客戶用各種理由拒絕你的推銷時(shí),千萬(wàn)不要消極地認(rèn)為自己的推銷已經(jīng)走向失敗了。
如果每逢遭遇客戶拒絕就情緒消極、輕言放棄,那么這樣的銷售員是很難獲得成功的。無(wú)論***能否實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo),我們都應(yīng)該以一顆平常心去面對(duì)。
2、行動(dòng)起來(lái)化解拒絕
(1)保持應(yīng)有的禮貌
保持自己的禮貌,微笑地對(duì)客戶說(shuō):“不好意思,耽誤您的時(shí)間了,謝謝您的光臨。’對(duì)客戶離開時(shí)的禮貌態(tài)度要與客戶進(jìn)來(lái)時(shí)的一致。
(2)三分鐘堅(jiān)持術(shù)
當(dāng)客戶拒絕時(shí)不要死纏爛打.但也不要輕易放棄,你可以禮貌地詢問(wèn)客戶拒絕的原因,并判斷是否是真正的原因。若不是真正原因就要再堅(jiān)持一會(huì)兒。
運(yùn)用三分鐘堅(jiān)持術(shù),眼睛要真誠(chéng)、堅(jiān)定、渴望地注視對(duì)方;嘴里要堅(jiān)定、別無(wú)選擇地說(shuō)出:“三分鐘,只要三分鐘就好!”心里相信客戶一定會(huì)被你的真心所打動(dòng),一定會(huì)給予你這三分鐘時(shí)間。
情景一
雙膚地收起貨品,一臉不高興。
情景二
有心買嗚?沒心買干嗎要試啊?
以上兩種銷售員的應(yīng)對(duì)方法都是非常消極的,會(huì)使買售雙方的情緒都受到不好的影響,甚至在遇到個(gè)性強(qiáng)硬的顧客時(shí),會(huì)吵起架來(lái),導(dǎo)致銷售局面的尷尬。