1、秀場(chǎng)內(nèi),所有接單、服務(wù)、廣播、收銀等人員,應(yīng)配帶公司識(shí)別證或工牌。接單人員一定統(tǒng)一穿著公司制服。
2、秀場(chǎng)引客入桌組,男女配對(duì)分組,一對(duì)一對(duì),皆穿著便服。依秀場(chǎng)人流動(dòng)線,按組定崗分配。
3、贈(zèng)品、禮單或公司內(nèi)部資料(含價(jià)目表)皆必須小心保管,不得任意置于桌面,隨時(shí)置放于個(gè)人公文包內(nèi)。個(gè)人負(fù)責(zé)的各項(xiàng)用品,皆須在背面貼上個(gè)人姓名,個(gè)人公文包應(yīng)隨身攜帶,并注上個(gè)人名字以便確認(rèn),收銀負(fù)責(zé)贈(zèng)品的收、發(fā)與統(tǒng)計(jì)。
4、桌上物品,等客戶離桌后,立刻復(fù)原,桌上樣本隨時(shí)打開,每桌桌面最多放置兩本大小相本,其它集中保管在播報(bào)區(qū),以便現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能隨時(shí)取用。
5、引客入桌人員,一定須等客戶安坐好之后,招呼門市人員上場(chǎng)接單后方可離去索取引客單,若門市人員皆在忙碌時(shí),本人應(yīng)主動(dòng)陪在客戶身旁聊天,不得任意離去,請(qǐng)主動(dòng)了解客戶消費(fèi)類別,并主動(dòng)告之上場(chǎng)接單的門市人員。
6、引客入桌當(dāng)帶領(lǐng)客戶進(jìn)場(chǎng)時(shí),一定大喊“歡迎光臨”,并依現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的指示,帶客人入座,且以客人的類別來(lái)區(qū)分桌次,決不可破壞現(xiàn)場(chǎng),影響結(jié)婚照新人的預(yù)約。最好帶往已成交并正在開單的客人,同坐一桌,成交率最高。
7、門市一入坐時(shí),一定是在客戶身旁,請(qǐng)隨時(shí)保留半桌桌面給其他人臨時(shí)擠桌客戶們使用,絕不能像老僧入定一般,坐著接客,請(qǐng)主動(dòng)。引客入桌的“對(duì)象”要慎選,若現(xiàn)場(chǎng)各桌已坐滿時(shí),即不可再帶單人的對(duì)象上門,要以一對(duì)一對(duì)的新人為主,否則不予記單。
8、門市接單時(shí)不能三心二意,必須專心一致、穩(wěn)扎穩(wěn)打才能提升自己業(yè)績(jī)。選定目標(biāo),集中火力下手,不要被新客所吸引,以免到頭來(lái)兩面落空。
9、接洽人員絕對(duì)不能離桌取物,一切皆以舉手暗號(hào)為主,請(qǐng)大家彼此幫忙,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員(至少二名以上)須眼觀全場(chǎng),主動(dòng)上前服務(wù)。
10、個(gè)人名片應(yīng)事前寫好,并立刻主動(dòng)遞給客戶,懂得推銷自己,請(qǐng)客戶清楚記得你。
11、不管客戶預(yù)定與否,一定起身送客,保持笑容,握手致意。
12、現(xiàn)場(chǎng)廣播人員從公司內(nèi)挑選2-3位人選,要口齒伶俐、聲音甜美者,經(jīng)老師訓(xùn)練后,挑出主選人員,負(fù)責(zé)在秀場(chǎng)隨時(shí)廣播,籍以帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)熱烈氣氛與士氣?,F(xiàn)場(chǎng)主持人,每隔30分鐘,一定要廣播鼓舞“小蜜蜂”加油!加油!再加油!!的口語(yǔ)!
13、 在秀場(chǎng)人多的時(shí)候,播音人員應(yīng)多多播報(bào),“成交”之廣播,可使用“他名”的播報(bào)方式,形成一種成交率高的現(xiàn)象及熱絡(luò)氣氛。