1、秀場內(nèi),所有接單、服務、廣播、收銀等人員,應配帶公司識別證或工牌。接單人員一定統(tǒng)一穿著公司制服。
2、秀場引客入桌組,男女配對分組,一對一對,皆穿著便服。依秀場人流動線,按組定崗分配。
3、贈品、禮單或公司內(nèi)部資料(含價目表)皆必須小心保管,不得任意置于桌面,隨時置放于個人公文包內(nèi)。個人負責的各項用品,皆須在背面貼上個人姓名,個人公文包應隨身攜帶,并注上個人名字以便確認,收銀負責贈品的收、發(fā)與統(tǒng)計。
4、桌上物品,等客戶離桌后,立刻復原,桌上樣本隨時打開,每桌桌面最多放置兩本大小相本,其它集中保管在播報區(qū),以便現(xiàn)場服務能隨時取用。
5、引客入桌人員,一定須等客戶安坐好之后,招呼門市人員上場接單后方可離去索取引客單,若門市人員皆在忙碌時,本人應主動陪在客戶身旁聊天,不得任意離去,請主動了解客戶消費類別,并主動告之上場接單的門市人員。
6、引客入桌當帶領客戶進場時,一定大喊“歡迎光臨”,并依現(xiàn)場服務的指示,帶客人入座,且以客人的類別來區(qū)分桌次,決不可破壞現(xiàn)場,影響結(jié)婚照新人的預約。最好帶往已成交并正在開單的客人,同坐一桌,成交率最高。
7、門市一入坐時,一定是在客戶身旁,請隨時保留半桌桌面給其他人臨時擠桌客戶們使用,絕不能像老僧入定一般,坐著接客,請主動。引客入桌的“對象”要慎選,若現(xiàn)場各桌已坐滿時,即不可再帶單人的對象上門,要以一對一對的新人為主,否則不予記單。
8、門市接單時不能三心二意,必須專心一致、穩(wěn)扎穩(wěn)打才能提升自己業(yè)績。選定目標,集中火力下手,不要被新客所吸引,以免到頭來兩面落空。
9、接洽人員絕對不能離桌取物,一切皆以舉手暗號為主,請大家彼此幫忙,現(xiàn)場服務人員(至少二名以上)須眼觀全場,主動上前服務。
10、個人名片應事前寫好,并立刻主動遞給客戶,懂得推銷自己,請客戶清楚記得你。
11、不管客戶預定與否,一定起身送客,保持笑容,握手致意。
12、現(xiàn)場廣播人員從公司內(nèi)挑選2-3位人選,要口齒伶俐、聲音甜美者,經(jīng)老師訓練后,挑出主選人員,負責在秀場隨時廣播,籍以帶動現(xiàn)場熱烈氣氛與士氣?,F(xiàn)場主持人,每隔30分鐘,一定要廣播鼓舞“小蜜蜂”加油!加油!再加油!!的口語!
13、 在秀場人多的時候,播音人員應多多播報,“成交”之廣播,可使用“他名”的播報方式,形成一種成交率高的現(xiàn)象及熱絡氣氛。