當客人提出要求時，門市人員的否定只會激怒客人，或者讓客人下不來臺。比如有的服裝店，當客人提出200元的時裝，他只給100元時，賣貨員說：“什么，100元，開什么玩笑呀，我買你的?！被颉?00元？你有多少我全要?！逼鋵嵾@樣的后果就是激怒客人，所以交易也就不成功了!
在當客人提出優(yōu)惠的要求時，門市人員的談話模式是：可以，但是....。門市絕對不可以說不行，切記比方有客人提出“2000元套系的婚紗照，只付1800元可不可以？”時門市小姐的標準答案是：“當然可以呀，不過........”，此時門市人員表情不要太嚴肅，要適時用一下調(diào)侃的語氣：“你如果不要40’大照片，我就可以給你這個價格。”然后看一下客人的反應.如果客人只是隨便問一下，得到這樣的回答，客人便不會再要求什么。如果客人非要求優(yōu)惠不可，門市小姐可以說："我知道你們結(jié)婚東花花、西花花很多錢，向我提出優(yōu)惠也是對我的信任，不過你們的要求優(yōu)惠太多了，你知道象我這樣檔次的影樓，除非是老板員工的朋友，其他是沒有優(yōu)惠的。但麗麗的確幫你們，我看這樣吧，麗麗可以幫你問問主管，說你們是我的好朋友，可以優(yōu)惠九五折，我去請示一下看看？”
門市人員注意以上方法，同意對方不只是同意對方的優(yōu)惠條件，而且要站在對方的立場上來考慮問題，才會感動對方。而且答應優(yōu)惠的程度，不宜太多，一般象征的優(yōu)惠一下即可。
問：身上沒帶錢，不好下訂金？
答：其實你今天可能只是逛逛，也沒想到會預定吧！說真的你很幸運呢！有這么多的贈品又這么優(yōu)惠的價格，如果只因身上沒錢而錯過了那多可惜呀。沒關(guān)系呀！今天就算做個朋友，你訂金少付一點，三天內(nèi)補齊我還是給你保留這些優(yōu)惠好嗎？出門不可能一塊錢都沒帶吧！或許是真的少帶些而已，沒關(guān)系嘛，就交少一些好嗎？
問：這個樣本是你們的攝影師拍的嗎？
答：當然是我們拍的，其實您有這種疑問我很理解，因為你到任何一家影樓看到的都是樣本，其中也有買樣本的，但是你到我們這拍可以完全放心，這本子里面的背景，服裝我們都有，你喜歡哪一張我就請拍哪一張的攝影師拍，并且還會特別為您設(shè)計適合你氣質(zhì)的相片，因為我們是做口碑，你今天拍得不錯，你朋友看到你的本子，就不會有疑問，直接來拍了。
問：別人家有謝卡、祝?？ā⑾操N、卡紙你們都沒有
答：我們一樣有，你有需要，可作一個贈送。這些小東西公司都有且自動贈送的。你們放心，別家有的我們也有甚至更精致。每家的贈品不同，而且各有特色，一般新人較需要比較實際的謝卡，喜貼我們公司都有準備的，如果是一些比較用不上的贈品。在多也是派不上用場的。
問：可不可以試拍？
答：可以。但試拍完拍個10來張左右，也看不出整套婚照的效果而剛拍照前會比較僵硬，我們可以讓你拍完整套婚照再來做消費上的決定。在全包的內(nèi)容中，我們幫你拍80-100組供你挑選，你要的組數(shù)從開拍到結(jié)束，專業(yè)攝影師為你設(shè)計整體的感覺。將你最佳的造型，角度，融入整體的畫面中，你想如此的完美，還須要試拍嗎？其實我們公司的做法跟試拍是沒二樣的，甚至比試拍來的實際，基本上我們是讓客人拍完照看到照片一切都滿意，才決定先幾張，消費多少。若完全不喜歡就像試拍一樣不必付任何費用。（可以，但試拍只幾張看不出效果，公司可讓客人先拍再決定組數(shù)，同試拍一樣）
坐下來不到三分鐘，照片翻番就要走
答：打擾您一下，請你給我一點時間好嗎？等一下，公司的照片格調(diào)有好多種，我不防再拿幾種不同的格調(diào)的照片給你攝影師下來講解片的內(nèi)容，你可以提出你心目中想要的格調(diào)互相溝通。如不是趕時間可至公司樓上禮服參考看看，或參考硬體各方面的設(shè)備。
