如今,越來越多的惡性競爭手段出現(xiàn)在同一個行業(yè)之中,尤其是快速消費(fèi)品、互聯(lián)網(wǎng)、家電等競爭激烈的行業(yè)。為了排除異己、攻城略地,手段也在不斷“推陳出新”:黑公關(guān)、口水戰(zhàn)、終端封殺、技術(shù)屏蔽、貼身肉搏、訴訟……無所不用其極。攻擊對手的同時,也傷害了自己。
手段盤點(diǎn)
手段1
技術(shù)屏蔽
案例:QQ、360
從11月3日宣布讓用戶作出360與QQ“二選一”的決定后,騰訊和360的“戰(zhàn)爭”一直在升級。
11月4日晚間,360方面透露,在國家相關(guān)部門的全力干預(yù)下,目前QQ和360軟件已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了完全兼容。但是騰訊方面稱360在說謊。
5日,馬化騰明確表示,工信部傾向于認(rèn)定騰訊無辜。并向公眾解釋騰訊的自救做法是不得已。而360董事長周鴻祎于6日凌晨對外發(fā)出一封公開信,表示騰訊此前抄襲360安全衛(wèi)士并強(qiáng)制推廣的行為,是欲置360于死地。
而金山、傲游、可牛、百度四大廠商5日針對360高喊出“不惜玉石俱焚”也要聯(lián)合抵制,但關(guān)于四大廠商何時正式開始“不兼容”,可牛CEO傅盛卻表示,目前不兼容的方式與時間,都尚未確定。當(dāng)時就有業(yè)內(nèi)人士稱,四大廠商此舉,意在聯(lián)手給360制造輿論壓力。
此次事件源起于9月27日,360新推出一款僅針對騰訊QQ軟件的名為“360隱私保護(hù)器”的工具軟件,正式向騰訊宣戰(zhàn),將二者持續(xù)多年的“暗戰(zhàn)”演化成了明斗。360方面稱,某些客戶端軟件會在后臺密集掃描用戶硬盤,并悄悄查看與自身功能毫不相關(guān)的文件,而“360隱私保護(hù)器”可實(shí)時監(jiān)測并曝光客戶端軟件窺視用戶計算機(jī)隱私的行為。
緊接著,360又推出“扣扣保鏢”,在QQ體檢、查殺QQ盜號木馬等板塊的基礎(chǔ)上,新增了阻止QQ強(qiáng)行靜默掃描用戶硬盤功能。隨后就有網(wǎng)民發(fā)現(xiàn),安裝啟用“扣扣保鏢”后,QQ不能正常升級,不斷被提醒有360在影響進(jìn)程,不得不關(guān)閉360安全衛(wèi)士才能進(jìn)行。
雙方矛盾一步步升級。10月14日晚,騰訊發(fā)出公告稱正式起訴360不正當(dāng)競爭,要求奇虎及其關(guān)聯(lián)公司停止侵權(quán)、公開道歉并做出賠償。而360也向媒體表示:“QQ窺私事發(fā)后,騰訊發(fā)假新聞?wù)f360涉黃,并用技術(shù)手段全面封殺360隱私保護(hù)器的下載地址,阻止網(wǎng)民下載,對此,360將提起反訴?!?br/>
手段2
黑公關(guān)
案例:蒙牛、伊利
今年10月19日,新浪微博傳出消息,稱曾引起軒然大波的“圣元奶粉致兒童性早熟事件”,是蒙牛集團(tuán)聯(lián)合其公關(guān)公司北京博思智奇公關(guān)顧問有限公司,為打擊競爭對手策劃出來的。消息經(jīng)網(wǎng)絡(luò)瘋狂傳播,蒙牛站在了輿論的風(fēng)口浪尖。
緊隨其后,伊利通過媒體發(fā)表聲明,證明蒙牛曾通過公關(guān)公司在網(wǎng)絡(luò)上散播攻擊伊利品牌及產(chǎn)品的負(fù)面消息,因?yàn)橐晾磻?yīng)迅速才免遭圣元奶粉的下場。隨后,呼和浩特警方對外證實(shí),蒙牛員工安勇利用公關(guān)手段策劃攻擊伊利,屬于商業(yè)誹謗,并批捕涉案人員。蒙牛也及時撇清與安勇的關(guān)系,并向伊利及消費(fèi)者公開道歉,才使這場“乳業(yè)地震”趨于平復(fù)。
蒙牛道歉之余,重提幾年前的“未晚事件”反擊伊利,稱2003~2004年間,伊利集團(tuán)曾花費(fèi)超過590萬元委托其合作公司北京未晚品牌(國際)傳播機(jī)構(gòu),對蒙牛公司進(jìn)行新聞攻擊。但是時隔幾年,“未晚事件”仍然懸而未決,所以要求公安機(jī)關(guān)查辦,予以解決。
在伊利對“未晚事件”尚無公開回應(yīng)之際,蒙牛集團(tuán)副總裁胡蘇東10月25日對外表示,蒙牛希望與伊利“化干戈為玉帛”,雙方進(jìn)行良性競爭,仍未得到伊利方面的回應(yīng)。至此,雙方都陷入沉默。
手段3
終端封殺
案例:雪花、燕京