十、中國東方航空與網(wǎng)友朋友式的交流
在廣告和傳播學(xué)中，根據(jù)弗雷奇(Rudolf Flesch)的人情味公式，人情味分?jǐn)?shù)=3.365×每百字中的人稱詞數(shù)目+0.314×每百句中的人稱詞數(shù)目，而人情味分?jǐn)?shù)越高—簡單來說就是越多用你我他，廣告或者新聞傳播就越廣泛迅速。所以，在微博上，公司一定要像個人。就像新浪微博事業(yè)部商業(yè)拓展負(fù)責(zé)人苗穎對《第一財經(jīng)周刊》形容的那樣，公司或者機(jī)構(gòu)與用戶進(jìn)行“朋友式的交流”***重要。
中國東方航空股份有限公司的微博@東航凌燕目前擁有將近9000名粉絲。東航凌燕召集了大概***能代表航空公司形象的空姐們，每位空姐都姓名確鑿，前面加上凌燕二字。微博的主要內(nèi)容多是空姐們在世界各地拍攝的風(fēng)景照片，或者平時旅客們看不到的飛機(jī)駕駛艙等等。整體風(fēng)格樸實(shí)有親和力，符合大多數(shù)人對于航空服務(wù)業(yè)的口味。
成功利用微博進(jìn)行營銷的公司有許多共同點(diǎn)，其中之一就是更多使用真人(有真名實(shí)姓)來做自己賬號的頭像。康卡斯特的頭像看起來就很陽光友善。類似地，@戴爾中國在4月12日評論并轉(zhuǎn)發(fā)一位網(wǎng)友的微博時說道，“Dell在中國的增長真的快的說，而且潛力巨大的說……謝謝親！”這種“淘寶女賣家腔”也許并不招所有人喜歡，但作為客服這語氣的確讓人覺得很親切。
(作者：中國電子商務(wù)協(xié)會PCEM網(wǎng)絡(luò)整合營銷研究中心 魯高平 李遠(yuǎn))
