影樓店長的基本概念也就是一店之長，負(fù)責(zé)一個(gè)店的日常工作。小到店堂的整潔衛(wèi)生，大到店里的市場(chǎng)定位 經(jīng)營策略都與店長有關(guān)。作為一名影樓店長，做好自己的本質(zhì)工作，實(shí)在不容易，很多的店長朋友們都是兼職影樓門市主管，攝影主管等，純粹的店長還不是很多，以下是本人的一些個(gè)人觀點(diǎn)，作為拋磚引玉之用，歡迎同職位與非本職位的朋友們一起探討影樓店長的工作職責(zé)范圍及應(yīng)具備的相關(guān)知識(shí)能力。
影樓店長所應(yīng)該具備的專業(yè)知識(shí)能力：作為我們攝影這個(gè)行業(yè)，個(gè)人認(rèn)為作為一個(gè)店長應(yīng)該具備了解本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，對(duì)門市，攝影，化妝，設(shè)計(jì)，廣告營銷，品牌策劃等都應(yīng)該有一定的了解。
影樓店長，很多時(shí)候是作為空降兵來到一個(gè)店里。首先第一點(diǎn)，先擺正自己的位置及心態(tài)，處理好跟老板下屬之間的關(guān)系。
對(duì)于老板，要懂得承擔(dān)自己責(zé)任以及分擔(dān)老板的責(zé)任，作為店長，店里的大小事務(wù)都跟自己有關(guān)。不是因?yàn)槭窍聦俚墓ぷ魇д`而推卸責(zé)任，作為店長，責(zé)任之中就應(yīng)該有幫助店里的下屬成長，培養(yǎng)提高他們的能力及團(tuán)隊(duì)精神。所以店里的大小事務(wù)都跟我們密切相關(guān)。再之，沒有一個(gè)老板會(huì)欣賞一個(gè)喜歡推卸責(zé)任的人。
對(duì)于下屬，作為空降兵，必須要先理清楚店里人員之間的關(guān)系。我們的行業(yè)是一個(gè)人情世故比較復(fù)雜嚴(yán)重的行業(yè)。很多店里，***門市會(huì)因?yàn)樽约耗軌蛴泻芎玫慕訂文芰Γ瘖y、攝影主管會(huì)因?yàn)樗麄兊募夹g(shù)，連老板有時(shí)候都不得不遷就他們。對(duì)于一些公司比較依賴的技術(shù)性，專業(yè)性很強(qiáng)的人，需要妥善處理好跟他們的關(guān)系。對(duì)于外來人員，內(nèi)部人員一般會(huì)有一個(gè)抵觸的心里。我們需要運(yùn)用我們?nèi)粘Ｌ幚硎虑榈募记?，以及我們的胸懷來平衡公司不同利益團(tuán)之間的關(guān)系、維護(hù)公司利益以及正常的運(yùn)行。
對(duì)于影樓門市，我們應(yīng)該利用我們學(xué)習(xí)到的一些方法技巧，幫助她們盡快更多的掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)，對(duì)于相冊(cè)，相框等產(chǎn)品的材質(zhì)，制作工藝有一個(gè)清楚的了解，對(duì)于化妝，攝影的專業(yè)技術(shù)，有一個(gè)基礎(chǔ)的了解。對(duì)于一些時(shí)尚潮流 搭配有一定理解及欣賞能力，以便于在跟客戶溝通交流的過程當(dāng)中，對(duì)一些基本性問題能夠快速的回答客戶，并顯示出專業(yè)水準(zhǔn)。對(duì)于不同的客戶，采取什么方式跟方法盡快時(shí)間獲得客戶的信任以便客戶下單，培養(yǎng)鼓勵(lì)門市之間相互幫助鼓勵(lì)，提高協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
對(duì)于門市人員的著裝 形象進(jìn)行統(tǒng)一，對(duì)于一些特定的服務(wù)流程進(jìn)行程序化 規(guī)范化，比如客戶進(jìn)門第一句話怎么說,客戶一般性的疑問如你們的 價(jià)格怎么比別人貴，你們的東西怎么比別人少，平時(shí)上班的坐姿、站姿、跟客戶倒水、請(qǐng)客戶入座、起身等等能夠規(guī)范，能夠固定的流程，進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范起來，并執(zhí)行到位。同時(shí)容許門市犯技術(shù)性錯(cuò)誤而不容許犯根本性錯(cuò)誤，適時(shí)的鼓勵(lì)她們，犯錯(cuò)不在公開的場(chǎng)合批評(píng)她們，在辦公室批評(píng)她們的時(shí)候先給以她們贊揚(yáng)，有技巧性的批評(píng)，讓她們能夠接受自己因錯(cuò)誤而帶來的批評(píng)，并樂意去改正。決不能容許門市之間有幫派不夠團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象，對(duì)于一些***出色的門市，使用贊揚(yáng) 獎(jiǎng)勵(lì)等技巧跟方法讓她們能夠跟大家分享她們的一些小訣竅及一些方式方法等。不能容許出現(xiàn)門市之間的搶單 訂單門市不在其他門市怠慢客戶 的現(xiàn)場(chǎng)，從制度上，日常工作中杜絕此類事件的發(fā)生。
對(duì)于化妝師 、攝影師、數(shù)碼師技術(shù)人員，利用我們自身的一些資源幫助她們?cè)诩夹g(shù)上再提升。同時(shí)培養(yǎng)她們之間的工作默契，讓她們?cè)诜?wù)之前跟客戶溝通的好習(xí)慣，并能夠按照的客戶的要求做一些風(fēng)格上的改變或者能夠幫助客戶做一些專業(yè)性的建議并讓客戶采納。記住客戶的名字在工作中直呼客戶的名字（直呼客戶名字比叫先生小姐 新娘新郎客戶滿意度會(huì)高很多）因?yàn)槲覀冎焙羝涿蛻魰?huì)有一種被尊重的感覺。給她們工作相當(dāng)寬松的環(huán)境以及發(fā)揮空間。平時(shí)有空閑支持她們的一些創(chuàng)作。并在不損害公司利益的前提下幫助她們提供她們創(chuàng)作的空間，鼓勵(lì)她們創(chuàng)新讓她們喜歡上她們的工作，而不能讓她們?yōu)榱斯ぷ鞫ぷ鳎屗齻儼芽蛻舢?dāng)朋友，為每一個(gè)客戶的服務(wù)負(fù)責(zé)。對(duì)于學(xué)徒，也給予她們空間發(fā)揮，給予她們實(shí)在的發(fā)展前景。一周組織一次大家的集體學(xué)習(xí)交流，拿出一周的拍攝作品，大家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)發(fā)表自己的觀點(diǎn)，***及不足的地方。共同探討交流。形成一個(gè)大家都樂意學(xué)習(xí)交流的氣氛。
店里的大廳需要整潔干凈，客戶進(jìn)門咨詢的服務(wù)流程 說辭等需要進(jìn)行規(guī)范。櫥窗布置需要不斷的更新以吸引客戶眼球。大廳的一些布置 客戶的服務(wù)流程我就不多言了。我想這些服務(wù)模式跟程序大家都相差不大，關(guān)鍵就是執(zhí)行到位。
影樓店長作為一個(gè)不大不小的管理，很多事情，特別是在人事管理上，需要很多方式方法技巧。我們也需要一個(gè)寬闊的胸襟，對(duì)事不對(duì)人，不記仇。*好不要靠***權(quán)利去命令自己的下屬去工作，而是讓他們快樂的工作。盡量不要采取命令式的管理方法。*好的就是利用你的人格魅力，利用你自身的權(quán)利之外的影響力讓他們服從您.、
人員的正常流動(dòng)也是一個(gè)難題之一，在招聘人員的時(shí)候。選擇適合本店的員工，而不要妄想把某某人培養(yǎng)成什么什么類型。其一，一個(gè)人的性格很難改變，其二，培養(yǎng)一個(gè)人需要花去公司很多資源，除非不得已，還是外聘那些適合的，招聘回來就是用的人才。對(duì)于辭退那些不適合本店發(fā)展的員工，我們直言說清楚，其他離開并非是不好的，如果可以，幫忙那些辭退的員工找一份適合他們的工作。也不是很難的事情。
對(duì)于店里的營銷策劃，店長有不可推卸的責(zé)任，我們的責(zé)任之一就是讓店的業(yè)績更好，利潤更多，品牌知名度更高。我們必須要時(shí)刻了解本行業(yè)時(shí)下的流行發(fā)展趨勢(shì)，不脫離行業(yè)的發(fā)展，了解競爭對(duì)手的一些營銷策劃，價(jià)格體系，并有針對(duì)性的調(diào)整本店內(nèi)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 價(jià)格套系 服務(wù)內(nèi)容等。相對(duì)于市場(chǎng)營銷，這是里面有很大很深的學(xué)問，每個(gè)地方的市場(chǎng)都不盡相同，每家店自身的情況也不盡相同。我們一定要結(jié)合自身店里的一些優(yōu)勢(shì)明白自己店里的劣勢(shì)進(jìn)行宣傳策劃。明白自己的店的市場(chǎng)定位，自己的客戶群是一個(gè)什么樣的群體，他們?cè)谝獾氖鞘裁?。不去盲目的宣傳或者緊跟競爭對(duì)手模仿，別人的好不一定適合我們自己。我們需要在自己能力范圍內(nèi)打造自己優(yōu)勢(shì)的東西。
我們需要每個(gè)月盤點(diǎn)店里客戶消費(fèi)的層次，消費(fèi)額。那些是套系是客戶預(yù)定***多的，那些風(fēng)格是客戶***喜歡的，那些產(chǎn)品是客戶***喜歡的。逐步淘汰那些使用率低 利潤低的產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目。維護(hù)好我們高利潤的產(chǎn)品，并在淘汰那些占據(jù)我們高成本低利潤低的東西的同時(shí)，我們需要增加新的產(chǎn)品 新的服務(wù)來刺激客戶消費(fèi)。并以此循環(huán)。
