**，要成為一種理念、一種追求，而不是一種口號(hào)。**，就要體現(xiàn)在產(chǎn)品及配套的服務(wù)和體驗(yàn)中，超越用戶(hù)預(yù)期，讓用戶(hù)有一種目瞪口呆的出乎意料。
要打造**的產(chǎn)品和服務(wù)，需要抓準(zhǔn)需求、逼迫自己、盯緊管理。
不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品，原本是生產(chǎn)制造型企業(yè)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)管控的三大原則，但在實(shí)際上，這三不政策適用于所有企業(yè)，適用于所有產(chǎn)品和服務(wù)，在此，依據(jù)逐層深入推進(jìn)的順序稍作調(diào)整如下：
不讓不良品出廠
現(xiàn)在的生產(chǎn)制造型企業(yè)絕大部分都有質(zhì)監(jiān)崗位，其根本任務(wù)就是在出廠前把好***一道關(guān)口。而其他行業(yè)中，卻嚴(yán)重地缺少類(lèi)似的崗位，缺少事前控制，缺少事中控制，等到客戶(hù)來(lái)反饋時(shí)，只能進(jìn)行事后控制了，常常是為時(shí)已晚。
二戰(zhàn)初期，美國(guó)空軍降落傘合格率為99.9%，每一千個(gè)就有一個(gè)出事，非常影響士氣，軍方要求必須達(dá)到***，可是生產(chǎn)商說(shuō)做不到，于是軍方就改變檢查質(zhì)量的制度，從降落傘中隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人親自從飛機(jī)上跳下。結(jié)果奇跡出現(xiàn)了，不合格率很快降為零。
不制造出不良品
先秦時(shí)期《禮記· 月令》有“物勒工名，以考其誠(chéng)，工有不當(dāng)，必行其罪，以究其情”這樣的文字記載，意思是，器物的制造者要把自己的名字刻在上面，如有質(zhì)量問(wèn)題，必追究其責(zé)任，并給以嚴(yán)懲。
專(zhuān)家在秦兵器上也發(fā)現(xiàn)了呂不韋等一些人名，經(jīng)過(guò)研究分析，歷史學(xué)家認(rèn)為這些看似普通的文字所透露的恰恰是秦國(guó)軍事工業(yè)的管理機(jī)密。比如，就其中一件兵器來(lái)講：呂不韋是兵器生產(chǎn)的*高監(jiān)管人；他的下面是工師，就是各兵工廠的廠長(zhǎng)，監(jiān)制這只戈的廠長(zhǎng)名叫“蕺”；在廠長(zhǎng)的下邊是丞，類(lèi)似車(chē)間主任，這位主任的名字叫“義”；而親手制作這只戈的工匠，名字叫“成”。
專(zhuān)家由此推斷：秦國(guó)的軍工管理制度分為四級(jí)，從相邦、工師、丞到一個(gè)個(gè)工匠，層層負(fù)責(zé)，任何一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題都可以通過(guò)兵器上刻的名字查到責(zé)任人。秦國(guó)眾多的兵工廠能夠按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)大批量制作出高質(zhì)量兵器，金字塔式的四級(jí)管理制度是根本保證。
不企劃不良品
產(chǎn)品不是開(kāi)始，而是一個(gè)中間支點(diǎn)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的中間支點(diǎn)，在產(chǎn)品之前，就已經(jīng)而且必須是完成了太多的工作：蓮花雖美，但必須有水下淤泥中更長(zhǎng)的根莖來(lái)支撐，扎不下根，就開(kāi)不出美麗的鮮花，即便是在戈壁中的胡楊，沙漠中的仙人掌，要想展示令人贊嘆的生命力，就必須先向下生長(zhǎng)，打牢根基。那些不良品，多是沒(méi)有根基或者根基甚淺的結(jié)果。
現(xiàn)代企業(yè)中經(jīng)常存在的一個(gè)典型現(xiàn)象就是：沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分論證的產(chǎn)品、沒(méi)有試驗(yàn)試點(diǎn)過(guò)的產(chǎn)品，就急于**推向市場(chǎng)，結(jié)果導(dǎo)致先天不足的事情常有發(fā)生。這個(gè)先天不足主要取決于以下幾個(gè)方面：
是否能夠抓準(zhǔn)需求：產(chǎn)品的市場(chǎng)空間和客戶(hù)需求是否已經(jīng)界定清晰，是否能夠抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)或者興奮點(diǎn)？對(duì)產(chǎn)品本身的定位是讓產(chǎn)品落地還是拿產(chǎn)品當(dāng)幌子掛羊頭賣(mài)狗肉？那些以我為主的做法，力求占領(lǐng)客戶(hù)心智的做法，現(xiàn)在雖然還是主流，但已經(jīng)不是企業(yè)的市場(chǎng)趨勢(shì)。
是否已經(jīng)挖掘到了自己能力的極限：你是對(duì)客戶(hù)竭澤而漁還是對(duì)自己精益求精，是逼迫客戶(hù)到**，還是逼迫營(yíng)銷(xiāo)員到**，還是逼迫自己到極深？對(duì)于策劃人員和研發(fā)人員來(lái)說(shuō)，*基本的是：做好市場(chǎng)和客戶(hù)需求，深入挖掘市場(chǎng)潛力，不要逼迫客戶(hù)也不要逼迫銷(xiāo)售員而是逼迫自己達(dá)到**，給客戶(hù)*簡(jiǎn)約而不是復(fù)雜的產(chǎn)品，給客戶(hù)以方便而不是顯得自己機(jī)關(guān)算盡太聰明。
相比較而言，諾基亞的失敗并不是敗在不專(zhuān)，其擁有的專(zhuān)利技術(shù)和研發(fā)實(shí)力**冠絕群雄，但敗就敗在只是在一條路上走向極限，而沒(méi)有開(kāi)拓新領(lǐng)域，一條路走到黑的創(chuàng)新，并非真正意義上的逼迫自己到**，***必然是死胡同。一定記住，不能以專(zhuān)勝?gòu)?qiáng)，即便是龐然大物，也經(jīng)不起丁點(diǎn)的沖擊，而方向錯(cuò)了的專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注和跟不上發(fā)展趨勢(shì)的**，是更可怕的忽然間轟然倒塌。
以上三個(gè)層面，其實(shí)講出了企業(yè)自身的關(guān)注點(diǎn)和重心在什么層面：
***層面是講，有殘次品，但不能流向市場(chǎng)，保證客戶(hù)買(mǎi)到的產(chǎn)品都質(zhì)量過(guò)關(guān)。
第二層面是講，保證生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品都有質(zhì)量保證。
第三層面是講，在產(chǎn)品研制規(guī)劃階段就確保品質(zhì)。
