**，要成為一種理念、一種追求，而不是一種口號。**，就要體現(xiàn)在產(chǎn)品及配套的服務和體驗中，超越用戶預期，讓用戶有一種目瞪口呆的出乎意料。
要打造**的產(chǎn)品和服務，需要抓準需求、逼迫自己、盯緊管理。
不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品，原本是生產(chǎn)制造型企業(yè)對產(chǎn)品品質(zhì)管控的三大原則，但在實際上，這三不政策適用于所有企業(yè)，適用于所有產(chǎn)品和服務，在此，依據(jù)逐層深入推進的順序稍作調(diào)整如下：
不讓不良品出廠
現(xiàn)在的生產(chǎn)制造型企業(yè)絕大部分都有質(zhì)監(jiān)崗位，其根本任務就是在出廠前把好***一道關口。而其他行業(yè)中，卻嚴重地缺少類似的崗位，缺少事前控制，缺少事中控制，等到客戶來反饋時，只能進行事后控制了，常常是為時已晚。
二戰(zhàn)初期，美國空軍降落傘合格率為99.9%，每一千個就有一個出事，非常影響士氣，軍方要求必須達到***，可是生產(chǎn)商說做不到，于是軍方就改變檢查質(zhì)量的制度，從降落傘中隨機挑出一個，讓廠商負責人親自從飛機上跳下。結果奇跡出現(xiàn)了，不合格率很快降為零。
不制造出不良品
先秦時期《禮記· 月令》有“物勒工名，以考其誠，工有不當，必行其罪，以究其情”這樣的文字記載，意思是，器物的制造者要把自己的名字刻在上面，如有質(zhì)量問題，必追究其責任，并給以嚴懲。
專家在秦兵器上也發(fā)現(xiàn)了呂不韋等一些人名，經(jīng)過研究分析，歷史學家認為這些看似普通的文字所透露的恰恰是秦國軍事工業(yè)的管理機密。比如，就其中一件兵器來講：呂不韋是兵器生產(chǎn)的*高監(jiān)管人；他的下面是工師，就是各兵工廠的廠長，監(jiān)制這只戈的廠長名叫“蕺”；在廠長的下邊是丞，類似車間主任，這位主任的名字叫“義”；而親手制作這只戈的工匠，名字叫“成”。
專家由此推斷：秦國的軍工管理制度分為四級，從相邦、工師、丞到一個個工匠，層層負責，任何一個質(zhì)量問題都可以通過兵器上刻的名字查到責任人。秦國眾多的兵工廠能夠按照統(tǒng)一標準大批量制作出高質(zhì)量兵器，金字塔式的四級管理制度是根本保證。
不企劃不良品
產(chǎn)品不是開始，而是一個中間支點，滿足客戶需求的中間支點，在產(chǎn)品之前，就已經(jīng)而且必須是完成了太多的工作：蓮花雖美，但必須有水下淤泥中更長的根莖來支撐，扎不下根，就開不出美麗的鮮花，即便是在戈壁中的胡楊，沙漠中的仙人掌，要想展示令人贊嘆的生命力，就必須先向下生長，打牢根基。那些不良品，多是沒有根基或者根基甚淺的結果。
現(xiàn)代企業(yè)中經(jīng)常存在的一個典型現(xiàn)象就是：沒有經(jīng)過充分論證的產(chǎn)品、沒有試驗試點過的產(chǎn)品，就急于**推向市場，結果導致先天不足的事情常有發(fā)生。這個先天不足主要取決于以下幾個方面：
是否能夠抓準需求：產(chǎn)品的市場空間和客戶需求是否已經(jīng)界定清晰，是否能夠抓住客戶的痛點、癢點或者興奮點？對產(chǎn)品本身的定位是讓產(chǎn)品落地還是拿產(chǎn)品當幌子掛羊頭賣狗肉？那些以我為主的做法，力求占領客戶心智的做法，現(xiàn)在雖然還是主流，但已經(jīng)不是企業(yè)的市場趨勢。
是否已經(jīng)挖掘到了自己能力的極限：你是對客戶竭澤而漁還是對自己精益求精，是逼迫客戶到**，還是逼迫營銷員到**，還是逼迫自己到極深？對于策劃人員和研發(fā)人員來說，*基本的是：做好市場和客戶需求，深入挖掘市場潛力，不要逼迫客戶也不要逼迫銷售員而是逼迫自己達到**，給客戶*簡約而不是復雜的產(chǎn)品，給客戶以方便而不是顯得自己機關算盡太聰明。
相比較而言，諾基亞的失敗并不是敗在不專，其擁有的專利技術和研發(fā)實力**冠絕群雄，但敗就敗在只是在一條路上走向極限，而沒有開拓新領域，一條路走到黑的創(chuàng)新，并非真正意義上的逼迫自己到**，***必然是死胡同。一定記住，不能以專勝強，即便是龐然大物，也經(jīng)不起丁點的沖擊，而方向錯了的專業(yè)專注和跟不上發(fā)展趨勢的**，是更可怕的忽然間轟然倒塌。
以上三個層面，其實講出了企業(yè)自身的關注點和重心在什么層面：
***層面是講，有殘次品，但不能流向市場，保證客戶買到的產(chǎn)品都質(zhì)量過關。
第二層面是講，保證生產(chǎn)出來的產(chǎn)品都有質(zhì)量保證。
第三層面是講，在產(chǎn)品研制規(guī)劃階段就確保品質(zhì)。
