現(xiàn)代影樓開展網(wǎng)絡(luò)營銷已成必然之舉，其中***核心的工作，就是進行網(wǎng)絡(luò)客戶的開發(fā)與拓展。這里所謂的客戶開發(fā)，是指攝影店(影樓或工作室)通過特定的運作手法，吸引來自網(wǎng)絡(luò)的客人(包括潛在客人)進店和簽單的全過程。
什么是“**客戶”？這里是指那些對你的公司和品牌產(chǎn)生了一定的認同感，并且將此品牌辨識為一個網(wǎng)絡(luò)品牌的客戶群。網(wǎng)絡(luò)客戶的開發(fā)，關(guān)鍵問題不在于是否獲得了客戶，而在于是否能將網(wǎng)銷獲得的客戶轉(zhuǎn)化為**客戶，為公司進一步的網(wǎng)絡(luò)市場開發(fā)奠定基礎(chǔ)。
關(guān)鍵步驟
從實戰(zhàn)的角度看，網(wǎng)絡(luò)**客戶的開發(fā)，包括幾個關(guān)鍵性步驟：1、攝影公司網(wǎng)絡(luò)形象的營建；2、系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)；3、系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)。
攝影公司的網(wǎng)絡(luò)形象是非常重要的，這事關(guān)消費者對你的看法和認知，特定的形象，將在消費者心目中樹立起特定的位置，其作用正與傳統(tǒng)影樓門店相似。***，我們需要選擇適當?shù)木W(wǎng)站平臺，如城市消費論壇、婚嫁社區(qū)等等，在這里進行有計劃有目標的推廣活動；第二，建設(shè)影樓官方網(wǎng)站，這里是進行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的核心場所，是營建網(wǎng)絡(luò)攝影品牌的關(guān)鍵。
網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)分為具體的營銷推廣活動和相應的內(nèi)部管理體系兩個層面。目前來看，營銷推廣活動主要由作品推廣交流和引客入店兩部分組成，管理體系則是由流程管理、分工管理和激勵機制組成。
贏得**客戶的第三個步驟，是建設(shè)系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)據(jù)庫，為持續(xù)性的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動提供不斷累積的資源?？蛻魯?shù)據(jù)是所有現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)必須解決的問題，即以影樓來講，誰不保存一定量的客戶資料？完善、系統(tǒng)而可查找的詳細客戶資料是一筆財富，網(wǎng)絡(luò)營銷對這種資料的需求就更加迫切。
管理至關(guān)重要
傳統(tǒng)影樓做網(wǎng)銷需要解決網(wǎng)絡(luò)運作與門店運作之間可能存在的沖突和矛盾。比如，網(wǎng)銷部門有可能會與傳統(tǒng)門市產(chǎn)生業(yè)務(wù)上的沖突，這將形成內(nèi)耗性競爭，對影樓顯然是非常不利的。但是這種矛盾并非不可解，只不過需要影樓自上而下建立起全新的管理體系，以迎合網(wǎng)絡(luò)時代的新型需求。
客戶拓展
客戶開發(fā)是影樓獲取網(wǎng)絡(luò)市場的進攻性舉措，但僅有攻勢是不夠的，客戶拓展就是推動客戶開發(fā)的后盾，好比軍隊的后勤補給和生力軍儲備，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營能否具有持續(xù)能力的關(guān)鍵。客戶拓展也包含兩層含義，***層含義是對客戶進行服務(wù)維護和忠誠度培養(yǎng)，第二層含義是充分挖掘客戶的消費潛力，同時借助原有客戶群進行市場拓展。
忠誠度養(yǎng)成
客戶對一個品牌的忠誠度之所以產(chǎn)生，除了服務(wù)方面的因素之外，更重要的是企業(yè)是否采用了主動性的忠誠度養(yǎng)成措施，也就是說，所謂“忠誠度”并不是一種單純的情感行為，本質(zhì)上它是一種銷售策略。更直接一點：客戶為什么會對你的品牌產(chǎn)生忠誠度？除了認同你的服務(wù)和產(chǎn)品，還要能夠從中獲取額外的增值性收益。單純的產(chǎn)品和服務(wù)認同雖然能夠產(chǎn)生一定的用戶黏性，但缺乏一種直接的驅(qū)動力，這種忠誠度是“銀樣镴槍頭”，中看不中用。
自我繁殖
明白了網(wǎng)絡(luò)營銷中“忠誠度”的含義，就可以進一步推動客戶進行市場擴展，而一旦這種市場擴展行為引入收益分成等現(xiàn)代營銷理念，自我繁殖式的進階銷售模式就會逐步成型。當然，這一切都面臨這細致、復雜和繁重的工作，目前來看，尚未有哪家企業(yè)前期建立起這種機制，所以我們也無法進行深入的討論。當然，任何空談都有變?yōu)楝F(xiàn)實的可能性，關(guān)鍵問題就是執(zhí)行力，幸好，現(xiàn)在動手還不算完。
