解決考勤問題，同解決所有管理問題一樣，都需要一種**的、系統(tǒng)的思維。人們遵不遵守制度，關(guān)鍵并不在于制度的表述多么嚴謹、規(guī)定多么嚴密、口氣多么嚴厲，而是在于遵守制度與違反制度的利益比較。既然這樣，為什么不能換一種思路，不再對員工“圍追堵截”，而是設(shè)定一種利益機制，讓員工沒有動力去違反制度？
上海暴風網(wǎng)絡(luò)軟件公司（應(yīng)企業(yè)要求采用化名），是一家開發(fā)、運營和推廣網(wǎng)絡(luò)游戲的企業(yè)。員工多為90后時尚“潮人”，追求個性，喜歡新奇，酷愛游戲，喜歡搞怪，所以工作熱情很高；但另一方面，叛逆心強，責任心差，什么未來、理想、責任感，都不在乎，制度在他們眼里面，不過是一張A4紙而已。
公司在考勤方面也曾經(jīng)想過很多辦法，可遲到的照樣遲到，早退的照樣早退。因為這些收入頗豐的年輕員工都抱著無所謂的心態(tài)：罰就罰吧，罰少了，沒感覺；罰多了，哥不陪你玩了。而在網(wǎng)絡(luò)游戲這個行業(yè)，專業(yè)人才極度緊缺，“網(wǎng)游不缺錢，而是缺人”。各家網(wǎng)游公司都甩出大把的錢到處挖人，嚴格的考勤管理，很有可能將專業(yè)人才都推向了競爭對手。
怎么辦？為了解決問題，我進入公司進行調(diào)研，與管理層討論后，***終采用了“Cosplayer（角色扮演）考勤制度”，具體規(guī)則如下：
既然公司“不差錢”，那就取消指紋打卡機，改為每臺電腦終端單一登陸，聯(lián)網(wǎng)自動計時。
遲到早退累計時長超過20分鐘的員工，即可玩Cosplayer，選其時長*高者，自備服裝、飾品、道具，扮演游戲中的仆人角色，午休時間為其他員工服務(wù)。
仆人服務(wù)要達到“菲傭”的標準，包括為其他員工訂盒飯、買飲料、擦桌子、擦皮鞋、端茶送水、打掃衛(wèi)生、收發(fā)快遞等。
午休服務(wù)為1個小時，服務(wù)完畢后，核銷遲到早退20分鐘；如果仆人服務(wù)質(zhì)量不高，讓多數(shù)“主人”不滿意，則核銷時間減半。
循環(huán)往復，只要有人累計時長超過20分鐘，游戲自動開始。
新的考勤制度宣講完后，“潮人”員工們別提多興奮了，一個個興致盎然地作出了自己的承諾，承諾自愿玩游戲，承諾服務(wù)不打折。
新制度實施***天，就抓了一個“倒霉蛋”，然后就被這幫一貫“與人為惡、惡貫滿盈”的同事們整蠱。但因事先做過承諾，也無話可說，只能盡心盡力地提供“侍應(yīng)”服務(wù)，“考勤懲戒”在嬉鬧歡笑聲中就完成了。遲到早退的現(xiàn)象大為減少。
02
興興電子有限公司（應(yīng)企業(yè)要求采用化名）是一家民營的系統(tǒng)集成企業(yè)。大多數(shù)員工都是?？苹蛞陨蠈W歷，年輕人居多，與老板的關(guān)系也一直很融洽，但在小小的考勤問題上，公司卻遇到了大麻煩。
興興公司原來實行的打卡考勤制度，是從網(wǎng)上“扒”下來的制度范本。規(guī)定雖然詳盡，但和許多企業(yè)一樣，員工代打卡現(xiàn)象屢禁不止，公司不得不在上班時派專人值守，可專職的考勤員不愿意得罪同事，經(jīng)常睜一只眼閉一只眼；
公司規(guī)定遲到超過30分鐘算曠工半日，員工偶爾遲到超過30分鐘，索性給自己放大假；作為系統(tǒng)集成企業(yè)，加班加點是家常便飯，遲到者往往以此為理由申請免罰；人事部每天都有員工來爭辯，薪資發(fā)放日更是成了矛盾集中爆發(fā)日。
之后，總經(jīng)理向某管理專家咨詢，得到一個新的方案：
加大懲戒力度，遲到、早退及代打卡的工資扣罰標準加倍，對無正當理由到人事部門爭辯者，一律予以重罰甚至開除。
管理層更要以身作則，帶頭守法，履行正常的考勤手續(xù)。
管理層要統(tǒng)一認識，嚴格執(zhí)法，幫下屬欺瞞者與之同罪。
通過培訓、內(nèi)網(wǎng)等反復宣傳，形成自覺遵紀的良好氛圍。
用“鐵腕”管理員工，情況確實迅速好轉(zhuǎn)，王總很得意?？膳R近春節(jié)，年終獎剛剛發(fā)放完畢，卻有近三分之一的員工遞交了書面辭呈，而且主要是有經(jīng)驗的老員工和中低層管理者，公司正在進行中的許多工程項目將被迫終止。
“狠抓落實”可能恰恰說明“制度太笨”，只能通通過人為的努力去彌補制度的“笨拙”。而實際上，“精巧”的制度是能讓執(zhí)行事半功倍，甚至獲得自動執(zhí)行的。興興公司考勤問題的***終解決，就不是靠“執(zhí)行力”的強硬推行，而是靠制度安排上的“四兩撥千斤”。
通過應(yīng)聘為企業(yè)員工進行潛伏調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)：興興公司自成立后到“考勤政變”前的五年間，依靠老板的個人魅力，企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)大致形成了上下無間的融洽氣氛，“執(zhí)行力革命”反而破壞了這種和諧；
作為系統(tǒng)集成企業(yè)，業(yè)務(wù)穩(wěn)定性不強，工作時間多變，經(jīng)常加班熬夜；可公司卻照搬照抄網(wǎng)上扒下來的考勤制度，并在此基礎(chǔ)上進一步強化所謂的“執(zhí)行力”，員工們敢怒不敢言，***終導致矛盾的集中爆發(fā)。
根據(jù)公司的實際情況和所處行業(yè)的特點，我為該企業(yè)設(shè)計了“年假儲蓄制度”，思路如下：
人事部門為每位員工建立一個年假儲蓄賬戶（時間戶頭），加班相應(yīng)增加年假儲蓄額，遲到早退及各種請假則相應(yīng)減少儲蓄額；時間賬戶每月結(jié)算一次，余額自動轉(zhuǎn)存到下一個月，員工不愿轉(zhuǎn)存的，預(yù)留2天作為下一個月的機動，其余則按本月的平均工資折算發(fā)放；時間賬戶為負，才從工資賬戶扣罰相應(yīng)金額。這樣一來，矛盾自然就小多了。
嚴格遵照國家相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)批準延長工作時間加班的，按加班時間的1.5倍計入年假儲蓄額中；休息日加班，按加班時間的2倍計入；法定節(jié)假日加班，按加班時間的3倍計入。
病假，按請假時間的0.5倍從年假儲蓄額中扣除；事假，按請假時間的1倍扣除；遲到或早退，按遲到、早退時間的2倍扣除；曠工，按曠工時間的3倍扣除；戶頭不足者按同樣倍數(shù)扣減工資。
探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假等，按國家有關(guān)規(guī)定一次性在其年假儲蓄額中增加相應(yīng)天數(shù)。
在不影響工作的前提下，經(jīng)公司批準后，員工可以在年假儲蓄余額范圍內(nèi)申請休假，休假時間從儲蓄賬戶中扣除；業(yè)務(wù)繁忙時鼓勵員工多加班以增加儲蓄余額，淡季時鼓勵員工多休假、休長假；這樣既讓員工開心，又節(jié)省了公司的人力成本。
這套制度設(shè)計方案，經(jīng)過意見征詢、模型分析和實驗檢驗，對個別細節(jié)優(yōu)化后，在企業(yè)中順利實施。員工們根據(jù)規(guī)則自動地調(diào)整自己的行為方式，企業(yè)重新步入了上下和諧、快速發(fā)展的良性軌道。
03
不同地域、不同行業(yè)的企業(yè)，考勤制度的設(shè)計可以更加豐富多彩、更加精巧別致。
深圳某地產(chǎn)公司是一家大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，同時在售的樓盤往往就有五六個。由于售樓部員工分散在各個售樓處，考勤就成了一個老大難問題。
售樓處員工上班從來沒有早到過。很多時候，看房的客戶都等在售樓處門口了，現(xiàn)場的布置、陳列、折頁、表單、文具乃至著裝等必要的前期工作卻還沒有準備好，讓客戶印象大打折扣。
人力資源部為強化考勤管理，不惜往每個售樓處都派駐一名現(xiàn)場考勤員，可三個月下來，遲到現(xiàn)象依然如故?？磥聿患哟螵劻P力度是不行了！于是公司設(shè)立全勤獎，重獎全勤者，同時對遲到者加大經(jīng)濟處罰力度。原本以為可以收到令行禁止的效果，可沒想到的是，售樓業(yè)務(wù)員對此反應(yīng)冷淡：你罰你的，我晚我的。
筆者通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)：售樓業(yè)務(wù)員的薪資采用的是低底薪+高提成，做成一單提成非常高，考勤的那點獎罰根本入不了她們的法眼，因而用“獎金”或“罰金”來管束考勤的做法一點用都沒有。怎么辦？
解決辦法很簡單，售樓業(yè)務(wù)員們真正在乎的是什么？客戶下單量！而客戶下單量又取決于接待客戶的多少。所以，一條規(guī)定解決問題：“售樓部員工每天排號接待客戶，排號順序遵從每天的到崗順序”。這條規(guī)定后來被稱之為“接單順序考勤制度”。
新的規(guī)定一經(jīng)實施，頓收奇效，售樓業(yè)務(wù)員們一個比一個到的早，而且自發(fā)組織糾察隊，維持順序，以免有人“插隊”。公司既不需要設(shè)立考勤員，也不需要設(shè)立全勤獎，就自然實現(xiàn)了員工準時出勤。
事實上，“年假儲蓄制度”“Cosplayer考勤制度”以及“接單順序考勤制度”，只是眾多考勤制度設(shè)計中的一小部分。除此以外，對于不同行業(yè)、不同發(fā)展階段、不同規(guī)模、不同員工構(gòu)成、不同文化生態(tài)的企業(yè)，還可以有著更加多樣化的設(shè)計。
當然，制度設(shè)計也不能為了別出心裁而故作另類，即使是***簡單、***原始的遲到早退罰款考勤方式，也有其廣闊的適用空間和適用范圍。一句話，選擇什么樣的考勤制度，要根據(jù)企業(yè)的具體情況，結(jié)合企業(yè)的管理理念去設(shè)定。
科學管理，不妨從科學的管理制度設(shè)計開始。
