前兩天學(xué)友參加了圈內(nèi)的引導(dǎo)技術(shù)沙龍，回來(lái)轉(zhuǎn)述一位圈內(nèi)人在引導(dǎo)沙龍上分享的一個(gè)觀點(diǎn)：“在工作坊設(shè)計(jì)中，即要考慮公司的利益，也要考慮參與者的利益”?，F(xiàn)場(chǎng)據(jù)說(shuō)出現(xiàn)了多個(gè)不同的觀點(diǎn)，我學(xué)友的觀點(diǎn)認(rèn)為：“工作坊應(yīng)該只考慮組織的利益，參與者是組織的一部分，我們考慮的是參與者分享在組織中看到的那個(gè)部分，以及幫助ta也能看到其它部分的觀點(diǎn)，進(jìn)而得到更完善的解決方案。”
我也想談?wù)勛约旱目捶?。因?yàn)樵诔鯇W(xué)引導(dǎo)的時(shí)候，這樣的困惑也曾出現(xiàn)過(guò)。引導(dǎo)師到底要顧忌發(fā)起人的想法、決策者的想法還是參與者的想法呢？會(huì)否出現(xiàn)想法沖突呢？如果一旦出現(xiàn)想法、立場(chǎng)的沖突應(yīng)該怎么解決呢？這經(jīng)常是在實(shí)踐初期引發(fā)思考的問(wèn)題。
隨著項(xiàng)目的積累，突然有一天發(fā)現(xiàn)，其實(shí)是自己狹隘了。反思這個(gè)觀點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)這其中是有“假設(shè)”的。這句話的假設(shè)是指組織利益與參與者利益不一致。真的是這樣嗎？還是因?yàn)橐龑?dǎo)者內(nèi)在的理解與邏輯，影響了自己的認(rèn)知。
誰(shuí)能代表組織
上述的觀點(diǎn)中所講的組織利益，這里面有一個(gè)模糊的表述：組織利益，那么誰(shuí)能代表組織？或者說(shuō)參與者的觀點(diǎn)能否代表組織的觀點(diǎn)？有的伙伴可能會(huì)說(shuō)，這是吹毛求疵，組織利益當(dāng)然就是公司利益，那是不是誰(shuí)站在公司立場(chǎng)上發(fā)言，誰(shuí)的觀點(diǎn)就代表了公司利益？真的是這樣嗎？恐怕沒(méi)那么簡(jiǎn)單。比如客戶、**商做為不同議題的利益相關(guān)者，他們與公司當(dāng)下政策的對(duì)立觀點(diǎn)與組織利益的關(guān)系又如何評(píng)估呢？
從另外一個(gè)角度講，在工作坊的議題上，誰(shuí)能代表組織？誰(shuí)來(lái)評(píng)估和衡量組織利益是否獲得了滿足？這直接關(guān)系到如何設(shè)定工作坊預(yù)期目標(biāo)、澄清目的與衡量成果。組織利益的代表者會(huì)否參與議題的討論？他的觀點(diǎn)會(huì)否愿意隨著議題的深入進(jìn)行改變？還是他的觀點(diǎn)其實(shí)是不可以改變的，只是希望通過(guò)這樣的一個(gè)會(huì)議，讓參與者認(rèn)同而已。
恐怕不同的情境，工作坊的目標(biāo)與成果預(yù)期完全不同。
組織與參與者之間的關(guān)系是什么？
如我的學(xué)友所講，組織由個(gè)體組成的。假設(shè)被邀請(qǐng)參會(huì)的伙伴都是此議題的利益相關(guān)者，他們代表的就是不同維度的組織現(xiàn)狀。如我的學(xué)友所說(shuō)，之所以請(qǐng)他們來(lái)參會(huì)，很重要的一點(diǎn)就是請(qǐng)大家把自己手里的拼圖拿出來(lái)，一起來(lái)還原一個(gè)全相，***終通過(guò)對(duì)話找到解決思路。這樣的維度來(lái)看，怎么還會(huì)需要單獨(dú)分割考慮組織利益與參與者利益？
潛臺(tái)詞：個(gè)體是自私的
在我推廣參與式管理方式的過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)管理者在學(xué)習(xí)中普遍的一種擔(dān)心。他們擔(dān)心這樣的參與方式下，員工會(huì)很自私地把福利要求凌駕于公司之上。擔(dān)心員工們借此機(jī)會(huì)，提出加工資、調(diào)薪酬、增假期、添福利等要求，而不是真正站在公司立場(chǎng)考慮工作質(zhì)量和效率的提高。
實(shí)際上，在我經(jīng)歷的實(shí)際項(xiàng)目操作中，發(fā)現(xiàn)管理者如果表現(xiàn)出足夠的信任，參與者們更愿意站在組織的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)會(huì)有一些工作條件改善類(lèi)的要求提出，但這些建議往往***終會(huì)被參與者排在***幾項(xiàng)，而把當(dāng)下組織***迫切需要解決的問(wèn)題與思路排在首位。這就說(shuō)明當(dāng)我們賦予他人信任的同時(shí)，我們也能夠收獲信任。
引導(dǎo)是基于多元化、平等、傾聽(tīng)的對(duì)話過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程的首要基礎(chǔ)就是“信任”。引導(dǎo)師要相信參與者能夠共同創(chuàng)造出屬于自己的**方案，要相信參與者的智慧，能夠提出更多的觀點(diǎn)。引導(dǎo)師更要相信，當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到這是真正參與設(shè)計(jì)他們的未來(lái)機(jī)會(huì)時(shí)，每個(gè)人都會(huì)成為團(tuán)隊(duì)的重要一員，***終推動(dòng)組織利益的快速達(dá)成。
