有些影樓認(rèn)為只要兩耳不聞窗外事，悶頭拍好照片，做好產(chǎn)品，滿足用戶的剛性需求，自然而然就會(huì)樹(shù)立良好的口碑。
讓消費(fèi)者自主自發(fā)地口口相傳，這就是口碑營(yíng)銷(xiāo)。
其實(shí)不然，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量只是進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)的基石。但也有一些影樓卻走向另一個(gè)極端，對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生誤解，認(rèn)為口碑營(yíng)銷(xiāo)就是制造噱頭夸張炒作。
這些都是片面不客觀的認(rèn)知，在今天這個(gè)信息傳播既快又廣的時(shí)代，口碑營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不僅僅是一種營(yíng)銷(xiāo)形式了，影樓應(yīng)該將其納入長(zhǎng)遠(yuǎn)宏觀的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃之中，這有利于自身的品牌建設(shè)和推廣。
那么，影樓如何進(jìn)行病毒式口碑營(yíng)銷(xiāo)呢？
圖片源自黑光圖庫(kù)：調(diào)色師阿迪
1．遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出期待
提供有價(jià)值的服務(wù)？這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。你要做的是，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶的期待，甚至超出他們以往所有的體驗(yàn)。
怎么做？
你可以把服務(wù)目標(biāo)從“令人滿意”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;令人難忘”的標(biāo)準(zhǔn)。例如，你可以為客人提供一條消毒的毛巾和一些育兒書(shū)籍或玩具。不過(guò)，值得注意的是，與其送一些小禮物或者做打折促銷(xiāo)，不如更加用心對(duì)待客戶并誠(chéng)心與其交流。
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2．具備驚喜的亮點(diǎn)
為你的客戶“制造驚喜”。
這需要確保你的產(chǎn)品能有與眾不同、令人眼前一亮的特質(zhì)。所有的產(chǎn)品都有它們的優(yōu)勢(shì)，*重要的是找到“差異化”的部分，并以此作為競(jìng)爭(zhēng)亮點(diǎn)。
如果你的產(chǎn)品至少擁有一項(xiàng)讓人感到驚喜的特質(zhì)，那么他們就會(huì)忍不住為你的產(chǎn)品發(fā)出尖叫。那么，這個(gè)亮點(diǎn)很快會(huì)就成為他們津津樂(lè)道的部分，為產(chǎn)品來(lái)段free style不在話下。
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3．保持留言暢通
在進(jìn)行口碑宣傳時(shí)，*糟糕的事情就是讓顧客很難與你的品牌保持溝通。
如果他們無(wú)法把建議和意見(jiàn)向品牌方傾訴，那么他們很快會(huì)升級(jí)他們的意見(jiàn)和情緒。因此，你應(yīng)該盡量保持官方和社交網(wǎng)站留言通道的暢通，方便用戶留言。這樣做的話，你還可以根據(jù)用戶的需求及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并在他們身上學(xué)到很多新的東西。
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4．為口碑設(shè)定目標(biāo)
就像任何其他類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)策略一樣，如果設(shè)定“讓每個(gè)人都談?wù)撐覀兊漠a(chǎn)品”這樣的目標(biāo)，就會(huì)顯得太模糊，以至于無(wú)法落地執(zhí)行。
在你的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中，你要設(shè)定確定的目標(biāo)和可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。例如：我們希望每月因?yàn)榭诒鴣?lái)的客戶有多少名；我們希望產(chǎn)生多少“超級(jí)粉絲”客戶；我們會(huì)在三個(gè)不同渠道進(jìn)行推廣等。每一個(gè)目標(biāo)都應(yīng)該有時(shí)間限制和具體實(shí)現(xiàn)的方法。
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5．定期曝光產(chǎn)品
善于使用公共關(guān)系會(huì)讓你的品牌更多地爆光。作為一個(gè)小影樓，你應(yīng)該與相關(guān)社交媒體、線下社區(qū)，電商平臺(tái)等保持關(guān)聯(lián)，互動(dòng)，讓他們了解影樓的*新發(fā)展和未來(lái)計(jì)劃。你可以組織一些能引起話題的活動(dòng)，來(lái)引起當(dāng)?shù)厝巳旱年P(guān)注。
