有些影樓認為只要兩耳不聞窗外事，悶頭拍好照片，做好產(chǎn)品，滿足用戶的剛性需求，自然而然就會樹立良好的口碑。
讓消費者自主自發(fā)地口口相傳，這就是口碑營銷。
其實不然，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量只是進行口碑營銷的基石。但也有一些影樓卻走向另一個極端，對口碑營銷產(chǎn)生誤解，認為口碑營銷就是制造噱頭夸張炒作。
這些都是片面不客觀的認知，在今天這個信息傳播既快又廣的時代，口碑營銷已經(jīng)不僅僅是一種營銷形式了，影樓應(yīng)該將其納入長遠宏觀的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃之中，這有利于自身的品牌建設(shè)和推廣。
那么，影樓如何進行病毒式口碑營銷呢？
圖片源自黑光圖庫：調(diào)色師阿迪
1．遠遠超出期待
提供有價值的服務(wù)？這遠遠不夠。你要做的是，遠遠超出客戶的期待，甚至超出他們以往所有的體驗。
怎么做？
你可以把服務(wù)目標從“令人滿意”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;令人難忘”的標準。例如，你可以為客人提供一條消毒的毛巾和一些育兒書籍或玩具。不過，值得注意的是，與其送一些小禮物或者做打折促銷，不如更加用心對待客戶并誠心與其交流。
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2．具備驚喜的亮點
為你的客戶“制造驚喜”。
這需要確保你的產(chǎn)品能有與眾不同、令人眼前一亮的特質(zhì)。所有的產(chǎn)品都有它們的優(yōu)勢，*重要的是找到“差異化”的部分，并以此作為競爭亮點。
如果你的產(chǎn)品至少擁有一項讓人感到驚喜的特質(zhì)，那么他們就會忍不住為你的產(chǎn)品發(fā)出尖叫。那么，這個亮點很快會就成為他們津津樂道的部分，為產(chǎn)品來段free style不在話下。
圖片源自黑光圖庫：調(diào)色師阿迪
3．保持留言暢通
在進行口碑宣傳時，*糟糕的事情就是讓顧客很難與你的品牌保持溝通。
如果他們無法把建議和意見向品牌方傾訴，那么他們很快會升級他們的意見和情緒。因此，你應(yīng)該盡量保持官方和社交網(wǎng)站留言通道的暢通，方便用戶留言。這樣做的話，你還可以根據(jù)用戶的需求及時進行調(diào)整，并在他們身上學(xué)到很多新的東西。
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4．為口碑設(shè)定目標
就像任何其他類型的營銷策略一樣，如果設(shè)定“讓每個人都談?wù)撐覀兊漠a(chǎn)品”這樣的目標，就會顯得太模糊，以至于無法落地執(zhí)行。
在你的營銷計劃中，你要設(shè)定確定的目標和可衡量的標準。例如：我們希望每月因為口碑而來的客戶有多少名；我們希望產(chǎn)生多少“超級粉絲”客戶；我們會在三個不同渠道進行推廣等。每一個目標都應(yīng)該有時間限制和具體實現(xiàn)的方法。
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5．定期曝光產(chǎn)品
善于使用公共關(guān)系會讓你的品牌更多地爆光。作為一個小影樓，你應(yīng)該與相關(guān)社交媒體、線下社區(qū)，電商平臺等保持關(guān)聯(lián)，互動，讓他們了解影樓的*新發(fā)展和未來計劃。你可以組織一些能引起話題的活動，來引起當?shù)厝巳旱年P(guān)注。
