進(jìn)店的顧客，一般來講，可分為三種類型：想買的、不想買的、可買可不買的，閑逛顧客主要是指可買可不買這類型顧客。該類顧客在進(jìn)店顧客中所占比例較高，并且真正能體現(xiàn)出導(dǎo)購員的銷售水平。那么，如何讓閑逛顧客買單呢？
如果沒有顧客進(jìn)店，再厲害的銷售高手都只能紙上談兵。要做到吸引顧客進(jìn)店，就要從門店的“吸客區(qū)”入手。
對于“吸客區(qū)”應(yīng)該注意以下幾點：
1、店招
店招猶如一個人的臉面，設(shè)計需要醒目、大方、整潔，隨時保持干凈。店招*好做成LED發(fā)光的店招，這樣即便在夜間也能醒目清楚，便于顧客識別。
2、櫥窗
櫥窗猶如一個人的雙眼，櫥窗的設(shè)計及陳列反映了店鋪的產(chǎn)品風(fēng)格，因此，櫥窗的設(shè)計及陳列是吸引顧客眼球的重要部分。櫥窗設(shè)計要與自己產(chǎn)品的風(fēng)格吻合，燈光要明亮，所展示的產(chǎn)品要精致地呈現(xiàn)在顧客面前，讓顧客有看到就喜歡、并想進(jìn)店一探究竟的沖動。
一般來說，櫥窗的陳列設(shè)計要注意如下幾個原則：
陳列體現(xiàn)時下主打風(fēng)格的產(chǎn)品，不能陳列過時產(chǎn)品。陳列齊全商品，不能陳列斷貨商品。原因很簡單，陳列斷貨商品，顧客如果看中很可能沒有顧客需要的貨品。陳列整體要協(xié)調(diào)、講究，除了體現(xiàn)本店主打風(fēng)格之外，更要賞心悅目。因此，一般都要求專業(yè)的設(shè)計師進(jìn)行陳列指導(dǎo)。
3、出入口
店鋪的出入口要保持干凈整潔，有時還可以放置POP展示板，起到宣傳吸引的作用。有些店鋪促銷期間在出入口鋪上紅地毯或者POP宣傳海報，其目的也是吸引更多的人進(jìn)店。
4、陳列區(qū)
就是顧客能夠看到的賣場陳列部分，這對于顧客而言也很重要。陳列要整潔規(guī)范，看起來要賞心悅目、舒服。要注意陳列的各種手法和顏色的視覺沖擊效果。
5、導(dǎo)購
要特別注意形象，要有正確的站姿，要有活力，要熱情微笑。在沒有銷售的時候也不能什么事情都不做，一定要做出忙碌的樣子，比如做陳列、打掃衛(wèi)生等，只有這樣，顧客才會覺得這家店鋪生意很好，才會進(jìn)店選購。
顧客一旦進(jìn)店，導(dǎo)購就要想辦法多讓顧客在賣場停留，這樣可以增加成交機會，同時也能聚集本店的人氣，當(dāng)人氣很旺的時候，就會形成良性循環(huán)，吸引更多人進(jìn)店。那么，留住顧客需要做哪些工作呢？
01導(dǎo)購工作激情與服務(wù)熱情
顧客一進(jìn)店，導(dǎo)購要熱情、微笑，給顧客正確的指引與介紹，不能視如無睹、不理不睬、態(tài)度怠慢。
02要有休息區(qū)
不能為了多陳列幾件商品而去掉休息區(qū)，因為休息區(qū)能讓顧客在店里多停留一些時間。休息區(qū)的座椅要坐起來舒適，還要放置必要的顧客喜歡看的雜志以及公司的宣傳品，這樣顧客才不至于無聊而老催促自己的同伴離店。
03要有音樂
一個有音樂的賣場讓顧客停留的時間會比沒有音樂的賣場要長得多，但音樂的聲音要適中，以人們之間的說話能清晰聽見為益。所播放的音樂要與本店的風(fēng)格相吻合，還要顧及目標(biāo)顧客群的喜好。
04接待顧客的站姿
導(dǎo)購接待顧客的站姿很重要，能起到讓顧客多停留的效果，但如果接待的站姿不對， 只能起反作用，使顧客趕快離開。
一般我們把握的一個原則是：導(dǎo)購始終站在離店門*近的位置（相比顧客而言）。也就是說，導(dǎo)購不能站在顧客的前面擋住顧客的去路；在顧客向店門口移動時，導(dǎo)購要偶爾站在顧客的前面介紹，有意擋住去路，但這時要注意時機和次數(shù)。
一般來說，導(dǎo)購可以一邊給顧客介紹，自己也一邊隨著顧客往后移動，自己要面對顧客。
05要有扎實的基本功
所謂扎實的基本功指的是導(dǎo)購對自己所賣的產(chǎn)品性能、價格、優(yōu)缺點必須了如指掌，自己產(chǎn)品存放的位置也必須清楚，同時還知道哪些商品是滯銷款和暢銷款，哪些商品有貨，哪些商品處于斷貨斷碼狀態(tài)。只有掌握扎實的基本功，才能對顧客的提問對答如流。如果一問三不知，顧客多半就會立馬走人。
