在自媒體發(fā)展態(tài)勢(shì)之下，客戶的流失越來(lái)越容易，尤其是從互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境來(lái)的客戶?，F(xiàn)在，照相館行業(yè)商家都習(xí)慣地從美團(tuán)、點(diǎn)評(píng)等團(tuán)購(gòu)平臺(tái)找客戶，這些客戶即使是加入到商家自有的公眾號(hào)平臺(tái)中，也很大機(jī)率取關(guān)或者成為僵尸粉。
那么，我們還能再做點(diǎn)什么提升客戶的復(fù)購(gòu)率，進(jìn)而從根本上降低用戶流失率呢？
策略一：制造隨機(jī)驚喜
支付寶的鼓勵(lì)金，就是一個(gè)很好的案例。作為一個(gè)主打支付的app，能夠讓客戶在支付的同時(shí)獲取多樣化、可選性的獎(jiǎng)勵(lì)，是不是一種高明的圈粉營(yíng)銷手法？
制作隨機(jī)驚喜的前提，是要根據(jù)品牌價(jià)值觀和產(chǎn)品的內(nèi)涵選擇“驚喜”的內(nèi)容。而成功制作隨機(jī)驚喜的關(guān)鍵，是在前提下，插入用戶預(yù)期之外的正向事件。使用簡(jiǎn)約預(yù)約系統(tǒng)的照相館行業(yè)商家，可以通過(guò)抽獎(jiǎng)工具設(shè)置老用戶的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。凡消費(fèi)用戶都可以得到抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，或不定時(shí)回饋老用戶，讓用戶在消費(fèi)后得到意外之喜。
當(dāng)然，經(jīng)常做的同一件事就不能算是驚喜了。照相館行業(yè)商家要注意不能讓驚喜變成習(xí)慣性動(dòng)作。
策略二：給用戶“特權(quán)”
給用戶以“特權(quán)”，讓用戶感覺(jué)到自己與別的用戶不同，能夠大幅提升用戶對(duì)品牌的關(guān)注度和忠誠(chéng)度。
此類例子比比皆是，例如常見(jiàn)的VIP制度、特別通道、不同等級(jí)的會(huì)員制。
那么照相館商家可以把哪些“特權(quán)”下放呢？老用戶消費(fèi)立享8.8折、會(huì)員積分兌換免費(fèi)的*美證件照等營(yíng)銷策略皆是采用了這個(gè)方法的。
策略三：讓用戶投入適量的時(shí)間和力氣
對(duì)于那些爆品、新興攝影產(chǎn)品，照相館行業(yè)商家可以讓用戶投入適量的時(shí)間和力氣，換取一個(gè)提前嘗鮮、低價(jià)購(gòu)買的機(jī)會(huì)。
集贊、砍價(jià)、拼團(tuán)等時(shí)下熱門(mén)的營(yíng)銷手段都是需要用戶花費(fèi)一點(diǎn)努力來(lái)?yè)Q取“低價(jià)”購(gòu)買的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，商家在做這些活動(dòng)時(shí)，一方面是為了回饋用戶、喚醒用戶，在另一方面還可以讓老用戶裂變用戶，為自己的品牌帶來(lái)源源不斷的新粉絲。
