時(shí)代在不停地發(fā)展和變化，我們的員工和企業(yè)也在不停的發(fā)生變化，當(dāng)然我們的管理水平也要不斷的提升和創(chuàng)新，不然怎么去領(lǐng)導(dǎo)我們的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)？
現(xiàn)在很多老板都覺(jué)得員工很難管理，工資要求高，干活卻又不認(rèn)真，客戶還老是投訴員工服務(wù)態(tài)度不好，有沒(méi)有什么辦法讓客戶幫忙管理員工呢？其實(shí)你可以嘗試新的管理方式，讓客戶幫你管理你的員工。
圖源自黑光圖庫(kù) 馬蘭花培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
利用適當(dāng)?shù)墓ぞ?，然后讓客戶行使他們的?quán)利，這樣你的顧客就被雇傭了，幫忙檢查你的員工。這樣做有什么好處呢？一是讓企業(yè)省下了部分管理成本；二是可以提高員工自覺(jué)性；三是給其他消費(fèi)者提供了參考。
舉例來(lái)說(shuō)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們出行的方式也發(fā)生了很大的變化，以前我們出門為了方便就會(huì)在路口招手去攔截一輛出租車，但是現(xiàn)在，恐怕很少有人再去等出租車了，因?yàn)橛械蔚未蜍?。為什么滴滴打車可以在短時(shí)間內(nèi)形成很好的社會(huì)效應(yīng)呢？其實(shí)很大的關(guān)鍵點(diǎn)在于他們對(duì)于員工的管理。
我們?cè)谧蔚蔚臅r(shí)候，會(huì)很明顯的感受到不一樣的服務(wù)，有紙巾，有飲水，幫你開(kāi)車門，幫你拉行李等等，這些都是公司要求他們?nèi)プ龅膯?？其?shí)不然，這些所謂的“暖心服務(wù)”，其實(shí)是你讓他們?nèi)プ龅?。因?yàn)樗麄兎?wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)權(quán)在我們手上，換種說(shuō)法，我們手里有他們利益的關(guān)鍵點(diǎn)，所以他們對(duì)我們的熱心服務(wù)也就不足為奇了，但是這種讓客戶幫我們管理員工的方法還是值得我們學(xué)習(xí)的。
圖源自黑光圖庫(kù) 馬蘭花培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
客戶回訪是企業(yè)用來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)或溝通的滿意度調(diào)查、維系客戶的常用方法。對(duì)客戶進(jìn)行回訪調(diào)查，記錄流程中為客戶提供服務(wù)的工作人員的滿意度和客戶對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的滿意度，可以得知員工或產(chǎn)品的受歡迎程度，并據(jù)此進(jìn)行人員的調(diào)整和培訓(xùn)。
