最常見的方式是拉家常，談?wù)勌鞖獾鹊龋此崎e扯其實(shí)是營(yíng)造一種平和舒緩的氣氛，為進(jìn)一步的交流奠定基礎(chǔ)。贊美顧客。不光是赤裸裸的稱贊，還可以側(cè)面贊美他。比如對(duì)他的話表示認(rèn)同．誠(chéng)摯地點(diǎn)頭，這是對(duì)他最好地贊美。適當(dāng)?shù)靥羝鹦?zhēng)論，然后作出讓步，顧客雖然打贏了一仗．得益的其實(shí)是你。表達(dá)意見要和緩，謙遜地說出你地觀點(diǎn)，不會(huì)引起別人的反感，得理也要饒人一步．這樣他會(huì)愿意聽取你的意見．并且覺得你是真心為他著想。避開敏感的話題，不要開門見山談及價(jià)格．錢是最容易傷人的。如果顧客談及價(jià)格．問你打不打折．一般應(yīng)該回避直接交鋒，而應(yīng)通過軟性的溝通．在溝通之后再尋找機(jī)會(huì)談您需要什么價(jià)位的。即便你的店在打折，也不要一上來就把打折當(dāng)成重磅炸彈投出來．希望一舉攻下目標(biāo)。不要給人造成這樣的印象：這家店全憑價(jià)格吸引顧客！那就完了。
錢有時(shí)是人們首先提到的，但絕大多數(shù)情況下不是他們最重視的。他們真正關(guān)心的是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。
六、學(xué)會(huì)傾聽(了解顧客．為顧客著想)：對(duì)顧客的成功分析是接單的保證。察言觀色．了解顧客的真正所需，這樣才能制定相應(yīng)的推銷策略。比如在價(jià)格問題上．顧客一般出于兩種原因談價(jià)格：一是害怕“被宰”，心存戒備，希望通過討價(jià)還價(jià)了解這套照片到底該花多少錢。
如果他確知價(jià)位無法再降，那么他的追問就會(huì)停止。另一個(gè)原因可能真是經(jīng)濟(jì)問題．承受不起較高的消費(fèi)。作為接單部門，必須對(duì)這兩種情況充分了解。對(duì)于后者．要根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)為顧客做一番經(jīng)濟(jì)上的考慮，量身打造一個(gè)套系方案。
對(duì)于借口離開的顧客，也要分析他到底為什么不肯下訂單，如果粗心大意把這些人混為一談，很可能喪失很多簽單的機(jī)會(huì)。誰是執(zhí)意要走的．誰是已經(jīng)心動(dòng)但還沒下最后的決心．誰只是想在價(jià)位上多獲得點(diǎn)優(yōu)惠，誰又是貨比三家……凡此種種．如果分別采取不同的技巧．可能會(huì)獲得意外的收獲。設(shè)身處地為客人著想，肯定會(huì)贏得他的信賴，此后你就可以任意發(fā)揮自己的銷售才能了。
七、簽單方式多樣化目的只有一個(gè)，讓他來拍照
簽單無定法，公司規(guī)定的訂金和預(yù)約金和下訂程序并不應(yīng)該是死規(guī)定．完全可以根據(jù)實(shí)際情況制定不同的預(yù)約辦法。比如分期付清等等。
八、善意的謊言(不是要騙人．而是改變他最初的想法)。為了成交．適當(dāng)撒幾個(gè)無傷大雅的小謊．這是成功的接單員必須具備的素質(zhì)、這種小玩藝其實(shí)都不是真正的謊言，必須是善意的，為了激活氣氛而采取的外交手段。比如夸大顧客的優(yōu)點(diǎn)，或者對(duì)一件事務(wù)換一種表達(dá)方式，等等。
九、自信、從容，作為接單員．要知道自己公司的優(yōu)勢(shì)．并把它作為主要的進(jìn)攻火力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，各家影樓都有自己獨(dú)特的服務(wù)品質(zhì)。認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和不足，在推銷中才能掌握合適的手段。一般的推銷很容易陷入這樣的誤區(qū)：忘記了自己公司的優(yōu)勢(shì)所在．在一些細(xì)枝末節(jié)上和顧客糾纏不休。顧客可能會(huì)舉其他影樓的某項(xiàng)來與你的公司作對(duì)比，而這可能恰恰是你們的弱項(xiàng)，如果不懂避重就輕的道理，非要在這上邊爭(zhēng)一個(gè)高低，肯定不會(huì)取得好的效果．還可能讓人覺得你在強(qiáng)詞奪理。自信．始終堅(jiān)持自己的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)公司的特色，從軟硬件上作充分詳細(xì)地介紹，給顧客留下深刻的印象．這才能贏得顧客的尊重。
