對付客人的“刁難”或者苛刻要求要從容．一定要給客人留下誠懇的印象，向他詳細闡明公司的服務(wù)。你的誠意始終會獲得回報的。過分熱情是傷人的。仔細分析一下你的影樓所在的地區(qū)．分析一下這里人們的生活習(xí)慣和思維方式，看看熱情需要到一個什么度!假如你不分青紅皂白過度熱情．可能會口下壞他們。
十、追問(面對拒絕．學(xué)會追問一個為什么)：有的顧客進來之后．溜達一圈．看看樣照就走人．完全沒有下訂的意思．這樣的“顧客”一副拒人千里之外的派頭．但實際上并非堅不可摧的城堡．這時候問問他為什么急著走．他可能會用一句話推辭，比如：隨便看看，此時千萬不要因此止步．最好是追問一下。弄清楚他離看的真實原因。因為他那句“隨便看看”可能僅僅只是借口．真實的原因隱藏著．你不追問，那你永遠沒可能知道。你問出來了，你就得到很好的突破口．即便不成功，也為曰后積累經(jīng)驗。
總結(jié)：熱愛生活(你永遠精神飽滿．別人的熱情就會被調(diào)動起來。感染別人．而不是被別人感染)：樂觀的接單員會鼓動起顧客的情緒。影樓行業(yè)的顧客是分三六九等的，對所有的來訪者都以真誠的笑臉迎接，讓他感受到生活是一件美好的事情，那么你的工作基本上成功了一半?；炊疾辉敢饣ㄥX買一副哭臉，而且，心情好的時候．錢包相對松一點。
