前言：
汪中求先生的《細節(jié)決定成敗》曾經風靡全國，至今為人津津樂道，一本管理類書籍竟然成為暢銷書，讓很多人始料未及。我想，除了書本身確實寫得好外，更重要的是它抓住了中國人普遍缺乏對細節(jié)的關注這一“細節(jié)”，從而一炮打響，引領了中國企業(yè)精細化、信息化管理的研究和實踐。眾所周知，今年全球經濟都不景氣，各行各業(yè)都面臨“過冬”，很多企業(yè)都采取了一些有效的過冬措施來降低成本和提高效益，這些無可厚非，但是我認為在積極過冬的同時企業(yè)應該更關注細節(jié)，用細節(jié)來打動和吸引顧客是任何時候企業(yè)都不應該放棄的營銷策略。以下就是筆者親身感受的三則營銷細節(jié)，讓我頗受啟發(fā)。
(一)卡爾丹頓的皮拖鞋
因為最近要出差，我準備買一套西裝。去了好幾家高檔的商場，都沒有買到修身的西裝，最后在東城一家卡爾丹頓專柜看中了一套，店員很熱情的推薦我試一試，凡是有點銷售技巧的朋友都知道，除非你特意穿好襯衣、西褲和皮鞋去買西裝，一般情況下人們都是穿休閑裝逛商場，所以在試西裝的時候，可能下身穿著牛仔褲，運動鞋，這樣效果出不來，于是，通常情況下，店員都會拿一件襯衣或一雙皮鞋給你試效果，但是如果你連續(xù)試幾套西裝，可能就要反復的脫鞋和穿鞋，非常麻煩。
而我要說的細節(jié)是，在這家卡爾丹頓的試衣間竟然有一雙時尚光亮的“皮拖鞋”，我可以很方便的穿上它試效果，它的前半部分和一雙皮鞋完全一樣，還系著鞋帶，不同的是它后半部分是拖鞋，反正后面被褲腳遮住了，有沒有無所謂，不影響試衣的效果，而且穿鞋和脫鞋都非常方便。我是第一次見過這種皮拖鞋，當時就被卡爾丹頓的這一細節(jié)給雷住了，太有才了!而據(jù)店員說，這是今天剛剛從總部拿過來的，我是第一個體驗“皮拖鞋”的顧客，心里不免有點美滋滋的。
結果不用說了，打完折3千多塊的西裝當然是買下了，其中“皮拖鞋”的服務功不可沒。
(二)康華醫(yī)院的“早餐”
上個星期天，我去了一趟康華醫(yī)院體檢。康華醫(yī)院是東莞市新建的一家民營醫(yī)院，環(huán)境和設施都不錯，費用也比較合理，就是地理位置比較偏僻，目前求醫(yī)就診的患者不多，和市里其他幾家“人庭若市”的醫(yī)院相比顯得比較安靜。有過體檢經驗的人都知道，體檢一般是早晨開始做，而且一般都要做血常規(guī)檢查，所以按規(guī)定是不能吃早餐的，在我過去的體檢經歷中，這一天早上肯定是要挨餓的，如果體檢項目較多，通常都要到中午才能結束，此時早已饑腸漉漉，頭暈目眩。而這次，醫(yī)院的管理技巧令我大開眼界，我在康華醫(yī)院沒有餓著肚子體檢，因為康華醫(yī)院在體檢大廳專門設置了一個餐廳，凡是來醫(yī)院體檢的顧客，體檢單上會張貼一份免費的“早餐券”，顧客在做完必須空腹檢查的項目后就可以在餐廳享受早餐，餐廳提供面包、饅頭、炒粉、牛奶、稀飯等選擇，顧客吃飽了可以接著做其他項目的檢查，再也不必挨餓體檢，體檢也就從“受罪”變成了“享受”。
康華醫(yī)院的這一服務細節(jié)，并沒什么特別之處，也并不是想不到，但很多醫(yī)院就是做不到。一份體貼的早餐，雖然需要一點點成本投入，但反映出一家醫(yī)院的服務水平和醫(yī)患理念，如何把關愛顧客健康和人性化的醫(yī)療服務落到實處，需要的就是這種細節(jié)。
(三)一個人兩張名片
每次晚飯后散步，我都會經過小區(qū)的網球場，晚上經常有業(yè)主在這里練球，而每次都能看見一個陽光男孩，高大帥氣，球技嫻熟。
