一種積極的態(tài)度——樂(lè)觀、充滿期待和熱情——是頂級(jí)銷(xiāo)售明星和普通銷(xiāo)售人員之間最重要的差別。原因非常簡(jiǎn)單：如果你沒(méi)有足夠的能量釋放出來(lái)，推動(dòng)銷(xiāo)售……
那么你就會(huì)失敗。
即便如此，很多銷(xiāo)售人員都覺(jué)得很難在每一天的銷(xiāo)售工作中保持積極的心態(tài)。本文將告訴你如何調(diào)整你的心態(tài)，創(chuàng)造更多成功
——在你每一次出發(fā)去銷(xiāo)售的時(shí)候，都要心態(tài)積極。
注意：本文是根據(jù)同Jeff Keller的交流整理而成，Jeff Keller是暢銷(xiāo)書(shū)《態(tài)度決定一切》的作者。
步驟一：意識(shí)到是你在掌握自己的心態(tài)
心態(tài)不是這個(gè)世界上發(fā)生的一切的結(jié)果，而是一個(gè)人決定如何去詮釋這個(gè)世界上發(fā)生的一切。
讓我們用天氣來(lái)舉個(gè)例子。在美國(guó)，很多人在雨天感到心情沮喪而在晴朗的日子里則會(huì)感到振奮。在中東，很多人的反應(yīng)則正好相反——一場(chǎng)清涼的陣雨是到樹(shù)下來(lái)一場(chǎng)野餐的好借口。
與之相似，很多成年人在下雪的時(shí)候會(huì)牢騷滿腹，而絕大部分的兒童則看到雪花就會(huì)非常高興。這說(shuō)明一個(gè)人對(duì)天氣的反應(yīng)本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是完全主觀的。不是天氣造成了人的心態(tài)，而是人的主觀意識(shí)詮釋了天氣的含義。
那些認(rèn)為“孩子們喜歡下雪的原因是因?yàn)橄卵┝怂麄兙筒挥萌ド蠈W(xué)了”的人沒(méi)有理解這些例子的真實(shí)含義。一個(gè)被雪困住的孩子也很容易嘮叨滿腹，因?yàn)檠┌阉г诩依?，無(wú)法出去玩槌球戲。與之相似，一位在大雪天里要去拜訪客戶(hù)的銷(xiāo)售代表可能會(huì)因?yàn)橐_(kāi)更長(zhǎng)時(shí)間的車(chē)，或者說(shuō)客戶(hù)沒(méi)有因?yàn)樗旓L(fēng)冒雪地履行約定，趕來(lái)會(huì)面表示足夠的感激而牢騷滿腹。
簡(jiǎn)而言之，心態(tài)是一個(gè)“心理過(guò)濾器”，我們大家都通過(guò)這個(gè)過(guò)濾器觀察世界。一些人通過(guò)一個(gè)充滿樂(lè)觀情緒的過(guò)濾器觀察世界；無(wú)論發(fā)生了什么情況，他們都會(huì)從檸檬中榨出檸檬汁來(lái)。
每個(gè)真正偉大的銷(xiāo)售人員都會(huì)用這樣的心態(tài)去思考問(wèn)題。其他一些銷(xiāo)售人員則選擇了悲觀的過(guò)濾器；無(wú)論發(fā)生了什么事，他們總是會(huì)在希望中看到烏云的陰影。有這樣心態(tài)的人通常在銷(xiāo)售領(lǐng)域表現(xiàn)非常糟糕。
不過(guò)，絕大部分的銷(xiāo)售人員并不是處于這樣兩個(gè)極端。事實(shí)上，絕大部分銷(xiāo)售代表（其實(shí)絕大部分人也是如此）都有一個(gè)不斷變化的過(guò)濾器，心態(tài)有時(shí)候積極，有時(shí)候消極，一切都取決于內(nèi)心對(duì)于外部事件的詮釋。
他們的困難在于如何控制自己的這種變化，把偶爾會(huì)失控的心理過(guò)濾器變成一種穩(wěn)定、樂(lè)觀的心理過(guò)濾器，讓自己始終擁有一種積極地心態(tài)，達(dá)到頂尖銷(xiāo)售人員的境界。
接下來(lái)的步驟能夠幫助你實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想。
步驟二：重新定義失敗和挫折
很多不能保持積極心態(tài)的銷(xiāo)售人員都是讓一些外部事件自動(dòng)觸發(fā)內(nèi)心里一些負(fù)面的情緒。
例如，一名銷(xiāo)售代表很可能僅僅因?yàn)樵陂_(kāi)車(chē)途中遇到了一連串的紅燈，就會(huì)在拜訪客戶(hù)之前情緒就已經(jīng)極為惱怒，甚至可能帶有敵意。對(duì)于這名銷(xiāo)售代表來(lái)說(shuō)，紅燈意味著這是不幸的一天。結(jié)果是，這名銷(xiāo)售代表在走進(jìn)會(huì)議室去見(jiàn)客戶(hù)之前，已經(jīng)感到垂頭喪氣、心情沮喪了。
為了改變這種情況，你必須學(xué)會(huì)調(diào)整自己對(duì)于之前會(huì)自動(dòng)觸發(fā)你負(fù)面情緒的外部事件的詮釋方式。一旦這些事情意味著別的含義，它們就無(wú)法再觸發(fā)你的負(fù)面情緒了。
