第五、友善說明。顧客產(chǎn)生欲望后，并不能決定購買，還需要比較、權(quán)衡，直到他們對(duì)商品產(chǎn)生充分信賴后才會(huì)購買。在此過程中，門市必須作好商品的說明工作。
第六、耐心勸說：顧客聽完門市的相關(guān)講解后，就會(huì)開始作出決策，此時(shí)門市要?jiǎng)裾f顧客購買商品，正確、有效的勸說的五個(gè)特點(diǎn)。
1、實(shí)事求是的勸說
2、投其所好的勸說
3、輔以動(dòng)作的勸說
4、用商品說話的勸說
5、幫助顧客比較、選擇的勸說
第七、銷售賣點(diǎn)：一個(gè)顧客對(duì)商品會(huì)有許多需求，但其中必須有一個(gè)需求是主要的，能否滿足這個(gè)主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最 能夠?qū)е骂櫩唾徺I的那些商品特性就稱之為銷售賣點(diǎn)。作銷售說明時(shí)應(yīng)注意五要點(diǎn)：
1、利用“5WIH”原則：購買商品由何人使用，在何處使用，在什么時(shí)候使用，想要怎樣使用，為什么使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點(diǎn)所在。
2、說明要點(diǎn)時(shí)要言辭簡(jiǎn)短；
3、能形象、具體的表現(xiàn)商品的特性；
4、跟上時(shí)代變化，使用消費(fèi)觀念的趨向進(jìn)行說明；
5、投顧客所好進(jìn)行說明。
第八、促單成交：當(dāng)顧客對(duì)商品和門市產(chǎn)生信任后，就會(huì)決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向門市說明，這就需要門市作出進(jìn)一步的說明和服務(wù)工作。當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí)，成交的時(shí)機(jī)就出現(xiàn)了：
1、顧客突然不再發(fā)問時(shí)
2、顧客話題集中在某個(gè)商品上時(shí)
3、顧客不講話而若有所思時(shí)
4、顧客不斷點(diǎn)頭時(shí)
5、顧客開始注意價(jià)錢時(shí)
6、顧客開始詢問購買數(shù)量時(shí)
7、顧客不斷反復(fù)問同一問題時(shí)
時(shí)機(jī)出現(xiàn)，促單的四種方法：
A、不要給顧客看新的商品
B、縮小顧客選擇的范圍
C、幫助顧客確定所喜歡的商品
D、對(duì)顧客所喜歡的商品作簡(jiǎn)要的要點(diǎn)說明，促使下定決心，但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客。
第九、收款包裝：收款時(shí)，唱收唱付，清楚準(zhǔn)確。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污，包裝要快捷穩(wěn)妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強(qiáng)與顧客的感情聯(lián)絡(luò)。
第十、親情送客：雙手將商品送給顧客，并真心向顧客道謝，歡迎他下次再來。另外要注意留心顧客拉下了什么物品，如有。要及時(shí)提醒。
