自從選擇了服裝行業(yè)以來(lái)，真沒(méi)有靜心地將自己的心得好好整理。從導(dǎo)購(gòu)、領(lǐng)班、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、人事主管、總經(jīng)理助理。在服裝行業(yè)差不多的崗位我都經(jīng)歷了，還是喜歡用數(shù)據(jù)說(shuō)話的終端店鋪管理。培訓(xùn)的內(nèi)容很豐富，今天我來(lái)講講我自己對(duì)銷售的心得。接待顧客按以下流程操作，讓你快速成為銷售能手，讓團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)上升！
第一步：打招呼（即顧客剛進(jìn)門(mén)階段）
一、非語(yǔ)言
1、微笑（微笑是一種不需要成本，但能讓你收獲最多的掙錢(qián)工具）
2、精、神、氣；
3、與顧客保持一手長(zhǎng)的距離（給予空間感）
二、語(yǔ)言
1、品牌性問(wèn)候：歡迎光臨純粹空間！
2、時(shí)間性問(wèn)候：早上好！中午好！下午好！晚上好！
3、節(jié)日性問(wèn)候：圣誕快樂(lè)！新年快樂(lè)！中秋快樂(lè)！等
4、促銷性問(wèn)候：將促銷的活動(dòng)內(nèi)容清晰的傳達(dá)給顧客！
5、新品性問(wèn)候：歡迎光臨純粹空間，2010春裝上市！
回顧：萬(wàn)事開(kāi)頭難！好的印象是成功的一半，在這個(gè)環(huán)節(jié)里要注意非語(yǔ)言環(huán)節(jié)（此處無(wú)聲勝有聲?。Z(yǔ)言要甜美、清晰、有活力！
第二步：找到與顧客的共同語(yǔ)言（從贊美入手）
1、贊美點(diǎn)：
從時(shí)尚元素入手：今年流行的大包包、動(dòng)物花紋的鞋子、發(fā)型、顏色等可多看雜志
從顧客本身的搭配入手；
2、搭配的方式：
A、 整體穿著突出亮點(diǎn)（一個(gè)人身上只有一個(gè)重色系）
B、 上下左右講究對(duì)稱平衡（色系）
C、 黑、白、灰、金、銀屬無(wú)色系為百搭色；
D、 整體搭配中大氣的正A型、時(shí)尚的倒A型；
E、 春夏注重手鏈、腳鏈、項(xiàng)鏈飾品的點(diǎn)綴，秋冬注重帽子、圍巾、手套的點(diǎn)綴；
F、 鞋子：春夏的水果鞋、人字拖；秋冬的低中高靴子；
G、 襪子：從薄到厚、從長(zhǎng)到短、從淺到深、以及不同的花紋；
回顧：這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過(guò)贊美快速與顧客建立情感，為后面的環(huán)節(jié)做好鋪墊。通過(guò)你專業(yè)的搭配溝通來(lái)提升你介紹產(chǎn)品的在顧客心中的力度或說(shuō)服力；
