自從選擇了服裝行業(yè)以來，真沒有靜心地將自己的心得好好整理。從導購、領班、店長、督導、人事主管、總經(jīng)理助理。在服裝行業(yè)差不多的崗位我都經(jīng)歷了，還是喜歡用數(shù)據(jù)說話的終端店鋪管理。培訓的內(nèi)容很豐富，今天我來講講我自己對銷售的心得。接待顧客按以下流程操作，讓你快速成為銷售能手，讓團隊銷售業(yè)績上升！
第一步：打招呼（即顧客剛進門階段）
一、非語言
1、微笑（微笑是一種不需要成本，但能讓你收獲最多的掙錢工具）
2、精、神、氣；
3、與顧客保持一手長的距離（給予空間感）
二、語言
1、品牌性問候：歡迎光臨純粹空間！
2、時間性問候：早上好！中午好！下午好！晚上好！
3、節(jié)日性問候：圣誕快樂！新年快樂！中秋快樂！等
4、促銷性問候：將促銷的活動內(nèi)容清晰的傳達給顧客！
5、新品性問候：歡迎光臨純粹空間，2010春裝上市！
回顧：萬事開頭難！好的印象是成功的一半，在這個環(huán)節(jié)里要注意非語言環(huán)節(jié)（此處無聲勝有聲！），語言要甜美、清晰、有活力！
第二步：找到與顧客的共同語言（從贊美入手）
1、贊美點：
從時尚元素入手：今年流行的大包包、動物花紋的鞋子、發(fā)型、顏色等可多看雜志
從顧客本身的搭配入手；
2、搭配的方式：
A、 整體穿著突出亮點（一個人身上只有一個重色系）
B、 上下左右講究對稱平衡（色系）
C、 黑、白、灰、金、銀屬無色系為百搭色；
D、 整體搭配中大氣的正A型、時尚的倒A型；
E、 春夏注重手鏈、腳鏈、項鏈飾品的點綴，秋冬注重帽子、圍巾、手套的點綴；
F、 鞋子：春夏的水果鞋、人字拖；秋冬的低中高靴子；
G、 襪子：從薄到厚、從長到短、從淺到深、以及不同的花紋；
回顧：這個環(huán)節(jié)主要是通過贊美快速與顧客建立情感，為后面的環(huán)節(jié)做好鋪墊。通過你專業(yè)的搭配溝通來提升你介紹產(chǎn)品的在顧客心中的力度或說服力；
