比如說服務(wù)行業(yè)服務(wù)程序通常是：詢問客人要什么東西？打單子，收錢，然后謝謝惠顧。麥當(dāng)勞做的有個(gè)細(xì)節(jié)是：要唱收唱付，客戶給錢不是馬上放到錢柜里，而是放到桌面上，為得是不發(fā)生爭執(zhí)，避免糾紛。另外員工手冊(cè)上也有，如遇打劫，要做好兩點(diǎn)：第一，服從，要什么給什么；第二，記住，記住打劫人的相貌特征、口音、車牌號(hào)等。記得越多越好。而某家國有企業(yè)的員工手冊(cè)是這樣寫的：如遇打劫，請(qǐng)隨機(jī)應(yīng)變。完全沒有操作的標(biāo)準(zhǔn)。
外請(qǐng) 培訓(xùn)出“職業(yè)人”
針對(duì)新員工培訓(xùn)，我們宏智源常為客戶做的是“職業(yè)化養(yǎng)成”這個(gè)課題。其培訓(xùn)目的就是將員工培訓(xùn)成“職業(yè)人”，更出色的完成自身工作。
我們宏智源認(rèn)為職業(yè)人就是把所在崗位職責(zé)做為事業(yè)去經(jīng)營的人。既然將崗位做為事業(yè)去經(jīng)營，工作是為自己做的，去掉打工者的心態(tài)。崗位職責(zé)就是自己的事業(yè)，那同事就是自己的合作伙伴，所以要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。同時(shí)也要培養(yǎng)***的工和習(xí)慣：兌現(xiàn)承諾的習(xí)慣、有責(zé)任心的工作習(xí)慣、勤于計(jì)劃的工和習(xí)慣等。
通過自主培訓(xùn)出“企業(yè)人”和“專業(yè)人”再通過外請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)出“職業(yè)人”那新員工的培訓(xùn)做得就算很到位了。
