比如說服務行業(yè)服務程序通常是：詢問客人要什么東西？打單子，收錢，然后謝謝惠顧。麥當勞做的有個細節(jié)是：要唱收唱付，客戶給錢不是馬上放到錢柜里，而是放到桌面上，為得是不發(fā)生爭執(zhí)，避免糾紛。另外員工手冊上也有，如遇打劫，要做好兩點：第一，服從，要什么給什么；第二，記住，記住打劫人的相貌特征、口音、車牌號等。記得越多越好。而某家國有企業(yè)的員工手冊是這樣寫的：如遇打劫，請隨機應變。完全沒有操作的標準。
外請 培訓出“職業(yè)人”
針對新員工培訓，我們宏智源常為客戶做的是“職業(yè)化養(yǎng)成”這個課題。其培訓目的就是將員工培訓成“職業(yè)人”，更出色的完成自身工作。
我們宏智源認為職業(yè)人就是把所在崗位職責做為事業(yè)去經營的人。既然將崗位做為事業(yè)去經營，工作是為自己做的，去掉打工者的心態(tài)。崗位職責就是自己的事業(yè)，那同事就是自己的合作伙伴，所以要培養(yǎng)團隊協(xié)作能力。同時也要培養(yǎng)***的工和習慣：兌現(xiàn)承諾的習慣、有責任心的工作習慣、勤于計劃的工和習慣等。
通過自主培訓出“企業(yè)人”和“專業(yè)人”再通過外請培訓機構培訓出“職業(yè)人”那新員工的培訓做得就算很到位了。
