企業(yè)與企業(yè)之間存在著一種無窮的力量叫做口碑，因?yàn)榭诒谄髽I(yè)與企業(yè)之間流傳的時(shí)候他是本著消費(fèi)者分享的天性，以一種利益的的形式存在，所以當(dāng)口碑在傳遞的時(shí)候不僅公平，而且速度極快，最重要的是這樣的口碑會(huì)讓我們?cè)谙M(fèi)者的身上獲得到”相信”這兩個(gè)字。
你一定也有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，告訴朋友哪一家餐廳很有特色，哪一家小吃店口味很好又經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，哪一家服裝店正在做促銷大打折扣，哪一家咖啡廳的氣氛很好，服務(wù)態(tài)度又令人滿意，你會(huì)主動(dòng)告訴別人或是在他人有需要的時(shí)候提出意見來，并不是因?yàn)槟憧梢詮闹蝎@取到利益，而是真的單純的提供意見，單純的想要幫忙，單純的把你的感受說出來，也就是因?yàn)檫@份單純所以才會(huì)擁有無私分享的力量。
不過好的事物會(huì)獲得分享，壞的事物也一樣會(huì)獲得分享而且分享的更快更遠(yuǎn)，所以我們?cè)陬櫩蜕砩纤龅囊磺卸己帽仁且豢梅N子，好種子可以得好到好收成，如果一個(gè)影樓忽略了這樣的力量不善待顧客，那么這個(gè)影樓遲早會(huì)在顧客的語言當(dāng)中吃大虧，因?yàn)槟阍谧稣驿N售的同時(shí)，他可能也在做負(fù)面的銷售，而且他的銷售是來自于分享，這樣的力量可能會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過于你，這樣的狀況會(huì)讓你陷于事倍功半當(dāng)中。
優(yōu)良的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量不是你自己覺得你做的如何，是顧客覺得你做的如何，因?yàn)轭櫩筒粫?huì)在乎，也沒有時(shí)間去在乎你的感受是什么，顧客的心中最清楚的就是自己的感受，有很多影樓會(huì)用”我已經(jīng)問心無愧了，我已經(jīng)做的夠多了！”來當(dāng)作自己的臺(tái)階，其實(shí)你做的夠不夠多，夠不夠好，你的感受可能不會(huì)是業(yè)績的來源，顧客覺得你做的夠不夠多，夠不夠好才會(huì)是真正業(yè)績的來源。
有幾種方法可以創(chuàng)建良好的口碑，這些方法是我跟我的學(xué)生天天在使用而且效果不錯(cuò)，僅在此提供大家做參考，如果您喜歡，您可以讓這些小事變成你每一天銷售生活中的工作內(nèi)容，當(dāng)然你也會(huì)慢慢的發(fā)現(xiàn)你的顧客會(huì)在不知不覺當(dāng)中越來越喜歡你了??！
一、多做一些貼心的小事
顧客的需求中有一樣需求叫”感受”，這是銷售中很難去捉摸，但是在成交的過程中又相當(dāng)具有決定性的關(guān)鍵，如果可以創(chuàng)建顧客良好的感受，對(duì)影樓的感受對(duì)公司的感受，尤其是對(duì)員工的感受，那么這些感受便會(huì)在關(guān)鍵的時(shí)刻發(fā)揮出力量，所以要成交并不難，先把每一次顧客與影樓員工接觸時(shí)的感受營造好，讓這些好的感受變成企業(yè)成交時(shí)的動(dòng)力！及時(shí)培訓(xùn)業(yè)務(wù)、服務(wù)、領(lǐng)悟的知識(shí)才能讓業(yè)績?cè)鲩L變現(xiàn)實(shí)，下面六個(gè)實(shí)用方法要讓員工記牢……
