東北豪客笑傲江湖
我在大陸做顧問,常被人尊稱為老板的老師。其實,很多時候,老板才是我的老師。我從他們身上增長的見識和學問,往往是書本看不到、金錢買不到的。
幾年前,我在東北為一家公司做顧問項目,常到當?shù)匾患易畛雒奈鞑蛷d吃飯,并與餐廳劉老板相熟,劉老板總是很謙虛地向我請教管理問題。
有一次在西餐廳吃飯時,突然空中飛起了酒瓶子,原來那廂打起來了。
作為沒見過如此世面的廣東人,我自然大呼大叫起來,雞飛狗跳似地企圖躲開是非之地,但其他桌的幾臺老東北只瞟了幾眼,便依舊氣定神閑地繼續(xù)喝酒猜拳,直讓我等羞愧汗顏、嘆為觀止:儼然一個“笑傲江湖”。
如何管理酒后行為?
劉老板知道后執(zhí)意要為我壓驚,請我吃飯。席間他安慰我說東北人好酒,酒后撒酒瘋打架是見怪不怪的事。
“內(nèi)部員工容易管理,但客人怎么管理?!餐廳時不時就發(fā)生類似的事,這正是我最發(fā)愁的地方啊……”
說著說著,劉老板有點激動起來,開始痛陳東北人這一惡習打爛了餐廳多少碗碟,嚇走了多少客人,造成了多少損失……
***懇請我這個“管理專家”獻出良策——加強東北人的“酒德”教育,管理其酒后行為,杜絕酒后撒酒瘋打架的現(xiàn)象,“否則,這日子沒法過了!”。
束手無策
我等“管理專家”聽后全傻了,第一反應是“秀才遇著兵”。我很不好意思地低著頭(怕碰到他期待的目光),然后顧左右而言他。心里想:大佬,酒鬼的行為怎么管理?。?!這是死癥!最好是關(guān)閉餐廳轉(zhuǎn)行。
后來我很少到這家餐廳吃飯,一是怕再碰到打架,二是怕劉老板再“請教”我。