近來聽到影樓業(yè)主向我抱怨，現(xiàn)在員工素質(zhì)怎么這么差？我私下里也思考了這個(gè)問題，總結(jié)了以前一些工作經(jīng)歷以及和一些老板交流體會(huì)，寫些體會(huì)。
婚紗影樓競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到***，有些區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到了白熱化。影樓成了最沒有秘密的行業(yè)，在同一個(gè)地方進(jìn)貨，在同一個(gè)地方出片的情況多得是，攝影師化妝師也是學(xué)校用一個(gè)模式教出來的。影樓競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到怎樣的***呢？一個(gè)地方如果出現(xiàn)新的產(chǎn)品，不到一個(gè)月，其他幾家都會(huì)有。這不稀奇。很多影樓業(yè)主開始擔(dān)心，影樓未來競(jìng)爭(zhēng)的決勝在哪里？我認(rèn)為在于人！如何把人變成有用的人，有用的人能創(chuàng)造價(jià)值也就是人才了，是人才自然素質(zhì)就高了。
所有不動(dòng)的東西都可以模仿，樣片、主題、產(chǎn)品都可以通過各種途徑得到解決，唯有人的培養(yǎng)和人的作用不是一朝一夕能夠得到解決?？v觀現(xiàn)在影樓缺人是非常嚴(yán)重的，普遍缺門市、缺好的管理干部、缺數(shù)碼等等。而現(xiàn)在影樓的員工又是怎樣一個(gè)狀況呢？影樓從業(yè)人員普遍學(xué)歷低，整體素質(zhì)參差不齊。有沒有好的人才，有，但是不多，極少。有幾個(gè)原因造成的：一是影樓進(jìn)入門檻比較低，是個(gè)人有點(diǎn)錢都能開個(gè)影樓。低成本操作。二是低端競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格戰(zhàn)搞得到處是烏煙瘴氣的，低價(jià)格必然要壓縮成本，影樓最能壓縮的就是人力成本了。工資要求不高，就錄取。不選貴的，只選低的。三是影樓沒有發(fā)展空間，大多是一店經(jīng)營(yíng)，員工看不到發(fā)展方向，有能力會(huì)感到限制，發(fā)揮不出來就會(huì)另謀高就，或者自己開店了，能力優(yōu)則當(dāng)老板。四是影樓員工隨機(jī)和隨意概率很高，影樓是創(chuàng)造美的地方，時(shí)尚前沿，要求從業(yè)者年輕、有活力，結(jié)婚和生孩子后變化很大，是因?yàn)闆]有人把影樓的工作當(dāng)做職業(yè)，沒有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃。
影樓屬于服務(wù)業(yè)，是一個(gè)比較復(fù)雜的行業(yè)，不能隨便定一個(gè)性，既有技術(shù)成份，還有藝術(shù)要求，又是服務(wù)范疇。不像餐飲業(yè)和酒店業(yè)及其他服務(wù)業(yè)，比較單一，人員好定性。影樓在服務(wù)業(yè)中應(yīng)該要求比其他行業(yè)都要高，需要掌握專業(yè)技術(shù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、應(yīng)對(duì)技巧等。
那么如何提高影樓的員工素質(zhì)呢？或者說怎樣把員工變成有用的人？
選人應(yīng)該從招聘開始
選人很重要，就像農(nóng)民在播種前都要仔細(xì)挑揀好的谷子作為種子，沒有好的種子長(zhǎng)不出好苗來。選人要看重品性，想工作的人都是踏實(shí)本分的；要求上進(jìn)的，會(huì)表現(xiàn)非常積極，熱心；想掙錢的，眼光都是直的。招聘就要挑選人才，在招聘之前就應(yīng)該對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行定位，制定標(biāo)準(zhǔn)。什么樣的崗位需要什么要求，比如門市崗位，影樓中一個(gè)重要的崗位，要求就很多。硬件要求五官端正，女性優(yōu)先，身高1.6以上，年齡在22歲到28歲之間，有些地方也可以考慮生育后的女性，穩(wěn)定性好，條件好的可以放寬到35歲。軟性的要求：學(xué)歷高中以上，最好是大專，直接就大專以上學(xué)歷，口齒伶俐，普通話標(biāo)準(zhǔn)。這兩點(diǎn)還是一般要求，一個(gè)好的門市，有這些還不夠，還需要其他的額外要求：要求上進(jìn) ，對(duì)錢看重，銷售工作經(jīng)歷，有一定的社會(huì)閱歷，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神等等。對(duì)于同等條件下，寧可錄取家庭條件差的，為什么呢？主要考慮是工作的態(tài)度，現(xiàn)在很多年輕人不是以工作為目標(biāo)，是為打發(fā)時(shí)間為目的，父母沒有對(duì)他們的收入有要求，自己掙自己花，不夠家里補(bǔ)貼，這樣他們自己就不會(huì)自立。其他崗位也有不同的要求，在開始就為招聘設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，為以后進(jìn)店的員工能夠達(dá)到在一個(gè)差不多的水平線上，上下不會(huì)差距太大。
培訓(xùn)跟進(jìn)，盡快找到狀態(tài)
新進(jìn)來的人，都有一個(gè)適應(yīng)期。剛進(jìn)來，雖然經(jīng)過精挑細(xì)選肯定還是有差距的。就需要通過培訓(xùn)來提高，用崗位要求來塑造員工，使員工能在他的崗位上發(fā)揮作用。這個(gè)時(shí)期是塑造員工的關(guān)鍵時(shí)期，能不能在前期訓(xùn)導(dǎo)好，影響將來在工作中的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)在影樓對(duì)于新人期的培訓(xùn)都比較缺失的，沒有系統(tǒng)完備的培訓(xùn)，有的干脆就讓老員工帶，師傅帶徒弟。這是很不負(fù)責(zé)任的，一個(gè)員工進(jìn)來，需要了解公司、工作環(huán)境，熟知公司的制度，理解詳細(xì)崗位的要求，了解公司的文化和工作習(xí)慣。這個(gè)階段是不能簡(jiǎn)化的，老員工也教不了這些的。員工流失率高，大多是不了解店和不認(rèn)同店有關(guān)。師傅帶徒弟也有弊端，什么樣的師傅帶什么的徒弟，老員工在教授專業(yè)的技能以外也會(huì)把自己的毛病帶給了徒弟。有些老員工出于自身的考慮，不管新人，甚至排擠。新人在這樣的環(huán)境當(dāng)中，對(duì)店得不到全面的了解，對(duì)崗位要求沒有領(lǐng)悟，對(duì)公司的制度搞不明白，導(dǎo)致新人在接下來的工作當(dāng)中屢犯錯(cuò)誤或者不能進(jìn)入工作狀態(tài)。久而久之，新人就會(huì)失去信心。前期的新人培訓(xùn)工作一定要有人力部門做完備系統(tǒng)的培訓(xùn)，沒有人力部門的，就需要管理干部以上的員工帶。過了新人過渡期以后，進(jìn)入具體的部門和相應(yīng)的崗位，由師傅教授工作技能，主管監(jiān)督，盡快使新員工職業(yè)化，專業(yè)化。
