在確立了現(xiàn)實(shí)的顧客關(guān)系后，影樓不定期的舉辦互動(dòng)活動(dòng)，則有益于顧客戶加深對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知和信心。同時(shí)，寫信問(wèn)候，也是維系企業(yè)與顧客關(guān)系的好方法，情感方面的投資有時(shí)將大于物資上的回報(bào)，但情感投入的做法第一次還不錯(cuò)，長(zhǎng)久以后顧客會(huì)覺得沒有新鮮感，也容易產(chǎn)生服務(wù)的“同質(zhì)化”，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿。因此，提升服務(wù)的方式的創(chuàng)新同樣重要?！ ?br/>
其實(shí)，客服管理系統(tǒng)的關(guān)鍵是如何融入到顧客的需求和生活中，客服管理應(yīng)把重點(diǎn)放在為顧客創(chuàng)造價(jià)值上，最終達(dá)到與顧客關(guān)系的最高境界——讓顧客深深的稱贊你、信認(rèn)你、推薦你、幫助你……
今天，生意難做是人們的普遍感受。無(wú)論什么樣的行業(yè)，無(wú)論什么樣體制的企業(yè)，無(wú)論是員工還是企業(yè)經(jīng)理，都感受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，顧客更加挑剔。有更大的自由選擇性，是合乎市場(chǎng)規(guī)律。那么，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)該怎樣為自己的生存尋求更新的賣點(diǎn)？面對(duì)更加挑剔的顧客，企業(yè)又該如何提供超乎想象的服務(wù)呢？全方位的360度的顧客系統(tǒng)管理將是你制勝的法寶。
五、企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)靠的是管理和創(chuàng)新
婚紗攝影行業(yè)和別的行業(yè)一樣，要經(jīng)營(yíng)好就必須不斷創(chuàng)新，全面創(chuàng)新。創(chuàng)新是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，創(chuàng)新是對(duì)管理者的最基本要求。任何一個(gè)企業(yè)都有三個(gè)系統(tǒng)：經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)，三大系統(tǒng)有各自對(duì)應(yīng)的三大創(chuàng)新?，F(xiàn)在很多行業(yè)只提技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，卻很少提經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，這就違背了市場(chǎng)規(guī)律。搞企業(yè)是系統(tǒng)工程，經(jīng)營(yíng)是龍頭，管理是基礎(chǔ)，技術(shù)、產(chǎn)品是工具，是載體。05年8月初由于工作關(guān)系我被推薦到浙江省臺(tái)州接手一個(gè)近一百人、建筑面積2000平方米的大型婚紗攝影股份制企業(yè)，近3個(gè)月的工作經(jīng)勵(lì)和感受給我在“經(jīng)營(yíng)”與“管理”上所帶來(lái)了探討、研究留下了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和思索，為此，針對(duì)大、中型婚紗攝影企業(yè)的“經(jīng)營(yíng)”與“管理”問(wèn)題作過(guò)如下探討：
剛到該企業(yè)時(shí)為了好奇（試調(diào)）曾經(jīng)問(wèn)過(guò)當(dāng)時(shí)擔(dān)任該公司營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的陳小姐：你對(duì)經(jīng)營(yíng)如何理解？”
“經(jīng)營(yíng)嗎？很簡(jiǎn)單，就是我們?cè)谑袌?chǎng)上干什么，怎么干，我們的企業(yè)該如何調(diào)整，如何發(fā)展?！?br/>
“不錯(cuò)，你說(shuō)的非常全面，將三種經(jīng)營(yíng)都包括進(jìn)去了，在市場(chǎng)上怎么干，就是經(jīng)營(yíng)思路問(wèn)題，企業(yè)如何調(diào)整是經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，企業(yè)如何發(fā)展是經(jīng)營(yíng)定位問(wèn)題。”
“你認(rèn)為如何理管理企業(yè)呢？”
“管理嘛，也很簡(jiǎn)單，我管好我的幾十個(gè)員工，讓他們好好干，聽話，守紀(jì)律，讓他們有積極性，能多干活、干好活、干快活，不偷懶，這就是管理?！彼v的很樸素，也說(shuō)到點(diǎn)子上，管理就是以人為本，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、能動(dòng)性，將質(zhì)量、成本作為永恒的目標(biāo)，多、快、好、省是管理的正確目標(biāo)。
你認(rèn)為，“經(jīng)營(yíng)”與“管理”哪個(gè)最重要？
“都重要，但經(jīng)營(yíng)相對(duì)于管理顯得更重要。如果我在市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)的很好，賺了錢，那我們的日子就好過(guò)多了，我們可以有很多辦法來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，管理就變得相對(duì)簡(jiǎn)單了，因?yàn)殄X是基礎(chǔ)。如果我在市場(chǎng)上打了敗仗，沒有營(yíng)業(yè)收入，那我們就慘了，一旦給員工的工資發(fā)不出，那員工就得一個(gè)跟一個(gè)地跳槽，根本無(wú)法管?！?br/>
這位營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理陳小姐講的多好，也講出了一個(gè)很樸素的道理，經(jīng)營(yíng)抓好了，管理就相對(duì)容易多了。經(jīng)營(yíng)抓不好，管理就相對(duì)難了，企業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，經(jīng)營(yíng)和管理得交替前進(jìn)，但決定企業(yè)前途命運(yùn)的主要是經(jīng)營(yíng)，因?yàn)槭袌?chǎng)決定企業(yè)成敗。
為什么只有同時(shí)搞了三個(gè)創(chuàng)新才能搞好企業(yè)，有句大家都聽過(guò)的話，好的婚紗攝影企業(yè)應(yīng)該具備三個(gè)一：一個(gè)好經(jīng)理，一些好產(chǎn)品，一個(gè)好機(jī)制（企業(yè)文化）。這三個(gè)好的背后就是三個(gè)創(chuàng)新，好領(lǐng)導(dǎo)背后是經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，好產(chǎn)品背后是研發(fā)創(chuàng)新，好機(jī)制背后是管理創(chuàng)新。這三個(gè)好中最重要的就是一個(gè)好經(jīng)理，因?yàn)槭虑槭侨烁傻?，沒有一個(gè)好經(jīng)理，哪有好產(chǎn)品，好機(jī)制。為什么有的影樓就能生意紅火，如日中天，而同樣有的影樓會(huì)走向沒落呢？就是因?yàn)橛械挠皹怯袔讉€(gè)素質(zhì)全面的、想干成大事和有事業(yè)心的好帶頭人。話又說(shuō)回來(lái)，作為投資者難道就不知道一個(gè)企業(yè)要有一個(gè)好經(jīng)理和一幫好帶頭人嗎？這里有對(duì)投資者基本素質(zhì)的一個(gè)最起碼的要求問(wèn)題。觀念陳舊、思想保守、缺乏遠(yuǎn)見，只重結(jié)果不看過(guò)程，對(duì)市場(chǎng)動(dòng)向缺乏敏感性再加上不夠?qū)I(yè)，這就是搞不好企業(yè)的根本問(wèn)題。其原因的實(shí)質(zhì)就是沒有把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理放在長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略位置上。
