影樓店長(zhǎng)的基本概念也就是一店之長(zhǎng)，負(fù)責(zé)一個(gè)店的日常工作。小到店堂的整潔衛(wèi)生，大到店里的市場(chǎng)定位 經(jīng)營(yíng)策略都與店長(zhǎng)有關(guān)。作為一名影樓店長(zhǎng)，做好自己的本質(zhì)工作，實(shí)在不容易，我們很多的店長(zhǎng)朋友們都是兼職影樓門市主管，攝影主管等，純粹的店長(zhǎng)還不是很多，以下是本人的一些個(gè)人觀點(diǎn)，作為拋磚引玉之用，歡迎同職位與非本職位的朋友們一起探討影樓店長(zhǎng)的工作職責(zé)范圍及應(yīng)具備的相關(guān)知識(shí)能力。
影樓店長(zhǎng)所應(yīng)該具備的專業(yè)知識(shí)能力：作為我們攝影這個(gè)行業(yè)，個(gè)人認(rèn)為作為一個(gè)店長(zhǎng)應(yīng)該具備了解本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，對(duì)門市，攝影，化妝，設(shè)計(jì)，廣告營(yíng)銷，品牌策劃等都應(yīng)該有一定的了解。
影樓店長(zhǎng)，很多時(shí)候是作為空降兵來到一個(gè)店里。首先第一點(diǎn)，先擺正自己的位置及心態(tài)，處理好跟老板下屬之間的關(guān)系。
對(duì)于老板，我們要懂得承擔(dān)自己責(zé)任以及分擔(dān)老板的責(zé)任，作為店長(zhǎng)，店里的大小事務(wù)都跟自己有關(guān)。不是因?yàn)槭窍聦俚墓ぷ魇д`而推卸責(zé)任，作為店長(zhǎng)，責(zé)任之中就應(yīng)該有幫助店里的下屬成長(zhǎng)，培養(yǎng)提高他們的能力及團(tuán)隊(duì)精神。所以店里的大小事務(wù)都跟我們密切相關(guān)。再之，沒有一個(gè)老板會(huì)欣賞一個(gè)喜歡推卸責(zé)任的人。
對(duì)于下屬，作為空降兵，我們必須要先理清楚店里人員之間的關(guān)系。我們的行業(yè)是一個(gè)人情世故比較復(fù)雜嚴(yán)重的行業(yè)。很多店里，***門市會(huì)因?yàn)樽约耗軌蛴泻芎玫慕訂文芰?，化妝、攝影主管會(huì)因?yàn)樗麄兊募夹g(shù)，連老板有時(shí)候都不得不遷就他們。對(duì)于一些公司比較依賴的技術(shù)性，專業(yè)性很強(qiáng)的人，需要妥善處理好跟他們的關(guān)系。對(duì)于外來人員，內(nèi)部人員一般會(huì)有一個(gè)抵觸的心里。我們需要運(yùn)用我們?nèi)粘Ｌ幚硎虑榈募记?，以及我們的胸懷來平衡公司不同利益團(tuán)之間的關(guān)系、維護(hù)公司利益以及正常的運(yùn)行。
對(duì)于影樓門市，我們應(yīng)該利用我們學(xué)習(xí)到的一些方法技巧，幫助她們盡快更多的掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)，對(duì)于相冊(cè)，相框等產(chǎn)品的材質(zhì)，制作工藝有一個(gè)清楚的了解，對(duì)于化妝，攝影的專業(yè)技術(shù)，有一個(gè)基礎(chǔ)的了解。對(duì)于一些時(shí)尚潮流 搭配有一定理解及欣賞能力，以便于在跟客戶溝通交流的過程當(dāng)中，對(duì)一些基本性問題能夠快速的回答客戶，并顯示出專業(yè)水準(zhǔn)。對(duì)于不同的客戶，采取什么方式跟方法盡快時(shí)間獲得客戶的信任以便客戶下單，培養(yǎng)鼓勵(lì)門市之間相互幫助鼓勵(lì)，提高協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
對(duì)于門市人員的著裝 形象進(jìn)行統(tǒng)一，對(duì)于一些特定的服務(wù)流程進(jìn)行程序化 規(guī)范化，比如客戶進(jìn)門第一句話怎么說,客戶一般性的疑問如你們的 價(jià)格怎么比別人貴，你們的東西怎么比別人少，平時(shí)上班的坐姿、站姿、跟客戶倒水、請(qǐng)客戶入座、起身等等能夠規(guī)范，能夠固定的流程，進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范起來，并執(zhí)行到位。同時(shí)容許門市犯技術(shù)性錯(cuò)誤而不容許犯根本性錯(cuò)誤，適時(shí)的鼓勵(lì)她們，犯錯(cuò)不在公開的場(chǎng)合批評(píng)她們，在辦公室批評(píng)她們的時(shí)候先給以她們贊揚(yáng)，有技巧性的批評(píng)，讓她們能夠接受自己因錯(cuò)誤而帶來的批評(píng)，并樂意去改正。決不能容許門市之間有幫派不夠團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象，對(duì)于一些優(yōu)秀出色的門市，使用贊揚(yáng) 獎(jiǎng)勵(lì)等技巧跟方法讓她們能夠跟大家分享她們的一些小訣竅及一些方式方法等。不能容許出現(xiàn)門市之間的搶單 訂單門市不在其他門市怠慢客戶 的現(xiàn)場(chǎng)，從制度上，日常工作中杜絕此類事件的發(fā)生。
對(duì)于化妝師、攝影師、數(shù)碼師技術(shù)人員，利用我們自身的一些資源幫助她們?cè)诩夹g(shù)上再提升。同時(shí)培養(yǎng)她們之間的工作默契，讓她們?cè)诜?wù)之前跟客戶溝通的好習(xí)慣，并能夠按照的客戶的要求做一些風(fēng)格上的改變或者能夠幫助客戶做一些專業(yè)性的建議并讓客戶采納。記住客戶的名字在工作中直呼客戶的名字（我做過調(diào)查，直呼客戶名字比叫先生小姐 新娘新郎客戶滿意度會(huì)高很多）因?yàn)槲覀冎焙羝涿蛻魰?huì)有一種被尊重的感覺。給她們工作相當(dāng)寬松的環(huán)境以及發(fā)揮空間。平時(shí)有空閑支持她們的一些創(chuàng)作。并在不損害公司利益的前提下幫助她們提供她們創(chuàng)作的空間，鼓勵(lì)她們創(chuàng)新讓她們喜歡上她們的工作，而不能讓她們?yōu)榱斯ぷ鞫ぷ?，讓她們把客戶?dāng)朋友，為每一個(gè)客戶的服務(wù)負(fù)責(zé)。對(duì)于學(xué)徒，也給予她們空間發(fā)揮，給予她們實(shí)在的發(fā)展前景。一周組織一次大家的集體學(xué)習(xí)交流，拿出一周的拍攝作品，大家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)發(fā)表自己的觀點(diǎn)，優(yōu)秀及不足的地方。共同探討交流。形成一個(gè)大家都樂意學(xué)習(xí)交流的氣氛。
