影樓門市接單要訣11條：
一、誠信（即便你的東西很好，如果和原先說的不一樣，也變成壞的。）：
我們縱觀影樓工作的各個(gè)部分，發(fā)現(xiàn)門市接單屬于比較靠前的環(huán)節(jié)，但它的作用往往延續(xù)到全局。成功的接單不僅僅是攬了一個(gè)生意，更是對影樓風(fēng)格和服務(wù)水準(zhǔn)的全面、詳細(xì)的闡釋。顧客從接單員那里了解到自己將要獲得什么樣的服務(wù)，此后通過實(shí)際感受印證自己剛剛從接單員那里得到的印象，最終產(chǎn)生滿意或者不滿意的反應(yīng)。如果接單是順利的，但顧客最終對影樓的服務(wù)并不滿意，那么肯定有兩個(gè)原因：要么是你的影樓服務(wù)實(shí)在差勁，要么就是門市接單出了問題。顧客的不滿意一般來源于兩方面：一是認(rèn)為你的產(chǎn)品和服務(wù)不好，一是感到受了欺詐。有時(shí)候，即便你的服務(wù)很好，產(chǎn)品質(zhì)量也過關(guān)，但只要你說了謊，那么前面所有努力都將付諸東流。“掛羊頭賣狗肉”歷來是人們最為痛恨的行為?？梢婇T市接單在純粹的技巧之外，必須把握“誠信”的商業(yè)準(zhǔn)則，這是接單的核心要求。
二、環(huán)境要舒適（不要指望顧客會(huì)被熱鬧的表象迷惑，應(yīng)該給他從容思索的機(jī)會(huì)）：
預(yù)約接單的環(huán)境必須舒適，基本原則是，不要把店堂里忙碌熱鬧的氣氛帶到接單環(huán)境里，我們相信那種熱鬧只能給剛剛踏進(jìn)影樓的顧客一個(gè)粗淺的印象：這里生意很好！只有少數(shù)顧客會(huì)被這種熱鬧迷惑而盲目下單，大多數(shù)顧客更希望先了解影樓的服務(wù)特色，經(jīng)過理性的分析之后再作為決定。優(yōu)雅，安靜，舒適的環(huán)境有利于雙方進(jìn)行深入而清晰的溝通，而亂哄哄吵鬧鬧只能讓人產(chǎn)生逆反心理，或者讓他感到心煩意亂，急于離開。
大型的影樓會(huì)采取多種手段營造舒適的接單環(huán)境，比如另辟一個(gè)拍攝地點(diǎn)，建設(shè)一個(gè)純粹的預(yù)約，看片店面，或者使用包廂，隔音效果好的隔斷等等。小影樓店堂狹小，客流也好，應(yīng)該充分的因地制宜分割空間，盡量給顧客一個(gè)安逸的，可以從容看片，思考，傾談的區(qū)域。
三、讓別人替自己說話（顧客潛意識里更愿意相信第三方的意見）：
許多情況下，人們寧愿聽取來自第三方的意思，他們在潛意識里相信“旁觀者清”，而對自己的判斷和接單員的話有所疑慮。這種情況下，借助別的顧客來為自己說話，可能會(huì)起來很好的效果。有時(shí)候，顧客根本不愿聽取接單員的推銷，他心里莫名其妙的對“推銷”，這種行為存有反感，如果有一位別的顧客能夠及插話進(jìn)來，講講他自己的經(jīng)驗(yàn)，本來緊張的氣氛得緩和，而接單員的自豪感也不再顯得那么不可信了?；蛘吒苯拥匕褎e的顧客拍好還沒取走的照片拿來，讓他看看，用現(xiàn)實(shí)的貨品來當(dāng)你的代言人，這比什么都有說服力。很多人相信眼見為實(shí)，好壞么就實(shí)現(xiàn)他的愿望。
當(dāng)然，要讓別人為你說話，公司的服務(wù)是根本，這需要一個(gè)長期培養(yǎng)的過程，不只是接單技巧。
四、相信自己（這是催眠術(shù)，要對你宣講的東西深信有疑）：
有詩人在談寫詩的秘決時(shí)說：要想讓讀者流淚，你必須自己先流淚。接單也是如此，要想讓客人相信你的話，你必須首先對自己所說的一切深信不疑。常見接單員對自己公司的服務(wù)特色了解不到位，而且也不太相信公司的攝影水準(zhǔn)與時(shí)尚水準(zhǔn)，好壞么在與客人交流過程中，必然不能讓人信服。官僚的發(fā)言之所以讓人昏昏欲睡原因也在此，富有說服力的演講肯定是發(fā)自肺腑的。接單是商業(yè)行為，接單員也不是詩人，但可以通過培訓(xùn)達(dá)到同樣的效果。不定期將公司新的服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品特色、拍攝的新主題、推廣的新概念告訴接單員，讓他他爛熟于胸，張口即來，就好像這一切想法都有是自己設(shè)計(jì)出來的一樣，那么在與顧客的溝通中，他必能成功地把這些東西推廣。
