五、語言技巧（說什么，怎么說）：
接單在很大程度上是語言行為，但能說會(huì)道巧舌如簧不一定處處起到好的效果，如果過分依賴口才有時(shí)會(huì)適得其反，把靦腆的顧客拒之門外。好的語言是讓顧客感覺不到你在游說他，不能急于把你準(zhǔn)備好的一套詞兒砸向顧客，而應(yīng)當(dāng)借助最最平常的技巧迅速拉近你們的距離。這種本事一半得之于天賦，一半可以學(xué)習(xí)。
最常見的方式是接家常，談?wù)勌鞖獾鹊?，看似閑扯其實(shí)是營(yíng)造一種平和舒緩的氣氛，為進(jìn)一步的交流奠定基礎(chǔ)。贊美顧客。不光是赤裸裸的稱贊，還可以側(cè)面贊美他。比如對(duì)他的話表示認(rèn)同，誠(chéng)摯地點(diǎn)頭，這是對(duì)他最好地贊美。適當(dāng)?shù)靥羝鹦?zhēng)論，然后作出讓步，顧客雖然打贏了一仗，得益的其實(shí)是你。表達(dá)意見要和緩，謙遜地說出你地觀點(diǎn)，不會(huì)引起別人的反感，得理也經(jīng)饒人一步，這樣他會(huì)愿意聽取你的意見，并且覺得你是真心為他著想。避開敏感的話題，不要開門見山談及價(jià)格，錢是最容易傷人的。如果顧客談及價(jià)格，問你打不打折，一般應(yīng)該回避直接交鋒，而應(yīng)通過軟性的溝通，在溝通之后再尋找機(jī)會(huì)談您需要什么價(jià)位的。即便你的店在打折，也不要一上來就把打折當(dāng)成重磅炸彈投出來，希望一舉攻下目標(biāo)。不要給人造成這樣的印象：這家店全憑價(jià)格吸引顧客！那就完了。
錢有時(shí)是人們首先提到的，但絕大多數(shù)情況下不是他們最重視的。他們真正關(guān)心的是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。
六、學(xué)會(huì)傾聽（了解顧客，為顧客著想）：
對(duì)顧客的成功分析是接單的保證。察言觀色，了解顧客的真正所需，這樣才能制定相應(yīng)的推銷策略。比如在價(jià)格問題上，顧客一般于兩種原因談價(jià)格：一是害怕“被宰”，心存戒備，希望通過討價(jià)還價(jià)了解這套照片到底應(yīng)該花多少錢。如果他確知價(jià)位無法再降，那么他的追問就會(huì)停止。另一個(gè)原因問題，承受不起較高的消費(fèi)。作為接單部門，必須對(duì)這兩種情況充分了解，對(duì)于后者，要根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)為顧客做一番經(jīng)濟(jì)上的考慮，量身打造一個(gè)套系方案。
對(duì)于借口離開的顧客，也要分析他到底為什么不肯下訂單，如果粗心大意把這些人混為一談，很可能喪失很多簽單的機(jī)會(huì)。誰是執(zhí)意要走的，誰是已經(jīng)心動(dòng)但還沒有下最后的決心，誰只是想在價(jià)位上多獲得點(diǎn)優(yōu)惠，誰又是貨比三家～～凡此種種，如果分別采取不同的技巧，可能會(huì)獲得意外的收獲。設(shè)身處地為客人著想，肯定會(huì)贏得他的信賴，此后你就可以任意發(fā)揮自己的銷售才能了。
七、簽單方式多樣化（目的只有一個(gè)，讓他來拍照）：
簽單無定法，公司規(guī)定的訂金和預(yù)約金和下訂程序并不應(yīng)該是死規(guī)定，完全可以根據(jù)實(shí)際情況制定不同的預(yù)約辦法。比如分期付清等等。
八、善意的謊言（不是要騙人，而是改變他最初的想法）：
為了成交，適當(dāng)撒幾個(gè)無傷大雅的小謊，這是成功的接單員必須具備的素質(zhì)。這種小謊其實(shí)都不是真正的謊言，必須是善意的，為了激活氣氛而采取的外交手段。比如夸大顧客的優(yōu)點(diǎn)，或者對(duì)一件事務(wù)換一種表達(dá)方式，等等。
九、自信、從容：
作為接單員，要知道自己公司的優(yōu)勢(shì)，并把它作為主要的進(jìn)攻火力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，各家影樓都有自己獨(dú)特的服務(wù)品質(zhì)，認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和不足，在推銷中才能掌握合適的手段。一般的推銷很容易陷入這樣的誤區(qū)：忘記了自己公司的優(yōu)勢(shì)所在，在一些細(xì)枝末節(jié)上和顧客糾纏不休。顧客可能會(huì)舉其他影樓的某項(xiàng)來與你的公司作對(duì)比，而這可能恰恰是你們的弱項(xiàng)，如果不懂避重就輕的道理，非要在這上邊爭(zhēng)一個(gè)高低，肯定不會(huì)取得好的效果，還可能讓人覺得你在強(qiáng)詞奪理。自信，始終堅(jiān)持自己的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)公司的特色，從軟硬件上作充分詳細(xì)地介紹，給顧客留下深刻的印象，這才能贏得顧客的尊重。
對(duì)付客人的“刁難”或者苛刻要求要從容，一定要給客人留下誠(chéng)懇的印象，向他詳細(xì)闡明公司的服務(wù)。你的誠(chéng)意始終會(huì)獲得回報(bào)的。過分熱情是傷人的。仔細(xì)分析一下你的影樓所在的地區(qū)，分析一下這里人們的生活習(xí)慣和思維方式，看看熱情需要到一個(gè)什么度！假如你不分青紅皂白過度熱情，可能會(huì)嚇壞他們。
十、追問（面對(duì)拒絕，學(xué)會(huì)追問個(gè)為什么）：
有的顧客進(jìn)來之后，溜達(dá)一圈，看看樣照就走人，完全沒有下訂的意思，這樣的“顧客”一副拒人千里之個(gè)的派頭，但實(shí)際上并非堅(jiān)不可摧的城堡，這時(shí)候問問他為什么急著走，他可能會(huì)用一句話推辭，比如：隨便看看！此時(shí)千萬不要因此止步，最好是追問一下，弄清楚他離看的真實(shí)原因。因?yàn)樗蔷?ldquo;隨便看看”可能僅僅只是借口，真實(shí)的原因隱藏著，你不追問，好壞你永遠(yuǎn)沒可能知道。你問出來了，你就得到很好的突破口，即便不成功，也為日后積累經(jīng)驗(yàn)。
十一、熱愛生活（你永遠(yuǎn)精神飽滿，別人的熱情就會(huì)被調(diào)動(dòng)起來。感染別人，而不是被別人感染）：
樂觀的接單員會(huì)鼓動(dòng)起顧客的情緒。影樓行業(yè)的顧客是分三六九等的，對(duì)所有的來訪者都以真誠(chéng)的笑臉迎接，讓他感受到生活是一件美好的事情，那么你的工作基本上成功了一半。誰都不愿意花錢買一副笑臉，而且心情好的時(shí)候，錢包相對(duì)松一點(diǎn)。
